淺談當代護士長管理技巧

馬麗穎

1 確立現代護理管理理念

1.1 護理標準的提高和護理服務的多元化，護理管理者的理念必須與時俱進，由單純管理型向服務型轉變，適應當代護理的發展。現代管理不是束縛、壓制，而是充滿人性化的引導、激勵，從而最大限度地實現人的自我價值。

1.2 現代護理強調人性化管理，溝通更不容忽視。它是一個雙向的信息互動的過程，是管理者的管理技巧之一，經過良好的溝通渠道，護理管理者可以順利地推動工作進度，達到設定的目標，為患者提供高品質的護理。作為一名合格的護理管理者，不僅要有一套嚴格的管理制度，還要對護士有感情，要尊重護士、理解護士、信任護士、愛護護士，工作中是上下級關系，工作以外是姐妹關系，相互之間建立一種親密關系，使護士產生親切感，整個護理集體內部關系和諧融洽，各種矛盾沖突減少，護士愛院如家，科室及醫院的向心力和凝聚力才能增強。

2 科學高效管理

2.1 創造性思考，激發潛能創造性思考就是需要努力思考，運用聯想創造力，產生靈感。管理者常須與下屬共同完成創造性思考。現有的護理規章制度幾乎都是從便于管理者管理的角度來制定的。在護理管理中，有2種常見的管理方式:一種是制定嚴厲的處罰措施強制護士去做;另一種是形成一種氛圍讓護士主動去做。前者稱之為專制型管理，后者稱之為創造型管理。當然，實施創造型管理需要把握管理的智慧，即努力創設一種氛圍，使其中的成員做任何事情都要盡自己的最大努力，挖掘自己的潛能。要使護理隊伍具有創造力，管理者應注意:要想擺脫困境，必須首先鉆研。對于下屬的新建議應采取贊許、鼓勵的態度，不要扼殺下屬的任何新建議。

對護士一視同仁，獎金分配、評功受獎等有關切身利益的問題，更要公平、公正、合理，切忌加入個人感情。在功勞、榮譽面前，護士長要有謙讓精神，尤其是當護士出現工作失誤時要勇于承擔責任。在批評護士、處理問題時，決不以勢壓人，橫加指責，應該實事求是，以理服人。護士長對發生在不同人身上的同一問題能否同樣對待，往往是護士關心的熱點問題，每位護士都希望護士長為人正直，堅持原則，秉公辦事，一視同仁，才能充分激發護士的潛能，齊心協力把科室工作搞好。另外，護士長工作要有魄力，正確、大膽使用自己的管理權利，胸懷坦蕩，待人誠懇，知人善任，善于激勵周圍同志，集思廣益，總結經驗教訓，使自己在挫折中不斷進步、成熟，科室護理質量不斷提高。

2.2 注重非權利性影響力非權利性影響力屬于自然影響力。護士長應注重加強個人修養，提高自身人文素質。人文素質是指由知識、能力、觀念、情感、意志等多種因素綜合而成的一個人的內在品質，表現為一個人的人格、氣質、修養。護士長不是孤立存在的，是通過對本護理單元內的其他工作人員施加影響，來實現既定目標。護士長要想讓全體護士都能信服，積極支持自己的工作，不是一件容易的事情。從道德角度需要護士長嚴格要求自己，率先垂范，對自己所說的話負責，否則，管理護士的時候會缺乏說服力。護士長對待工作要有熱情，積極進取，一絲不茍，嚴肅認真，有科學的工作作風，尊重患者，經常深入病房與患者交流溝通，幫助患者解決實際問題，對護士關心體貼，在護士有困難時伸出援助之手，用自己的一言一行影響周圍的人員。護士長作為護士的代言人，要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人。積極鼓勵護士參加成人教育學習，為護理專業發展創造良好的環境和發展空間，努力形成一種有利于調動護士積極性和溫暖友愛的工作氛圍，使護士心情舒暢，發自內心地主動工作。

3 增強組織力、控制力、協調力

3.1 在實際工作中護士長首先要確立團隊的共同目標和長遠規劃，組織的目標是一個組織在一定時期內，在某些領域內所要努力的方向和達到的目標，然后才能考慮如何進行計劃并制定策略使自己的目標變為現實。護士長要正確進行及時的反饋，有效地授權，明確劃分工作任務、職責范圍，每項計劃都要具體落實到人，使每名護士都明確自己應承擔的任務和責任，使每項計劃都有最佳人員組合，實施最佳方案，根據明確的計劃合理地組織人力、物力努力完成目標，充分激發全體護理人員的積極性，取得最優效果。工作沒有計劃，很難達到管理功能最大化。

3.2 主次分明，重點突出護士長往往一身多職，事務性工作較多，但護士長的主要職能是管理好病區，管理好患者，這是護士長工作的核心部分。護士長工作無論多繁忙，都不能放棄患者不管，尤以臥床重危患者的管理重要。一個病區護理質量的好與壞可以通過重患者的護理質量直接反映出來，它是衡量一個病區護士長管理水平的重要指標。如果一個病區的患者護理質量很差，即使護士長再苦、再累、再忙，也不能說明這個護士長是一個稱職的護士長。作為病區護士長首先對病區的重患者的病情要了如指掌，包括患者的姓名、護理級別、疾病診斷、當前病情、治療、護理要點和潛在的護理問題等，每天必須深入病房，與護士一起進行床頭交接班，現場指導護士工作，提出工作要求，同時也可以檢查護理工作完成情況，抓住了病區的重患才真正抓住了護士長工作的關鍵。

3.3 有效激勵，積極協調激勵是現代管理學中的一條重要原則。在工作中護士長需要協調好以下幾種人際關系:①護士長與科主任、科護士長及護理部領導的關系。②護士長與本科護士、醫生的關系。③護士長與其他病區護士長的關系。④護士長與輔助科室及后勤服務部門的關系，尤其處理好與本科護士的關系。

總之，由于現代管理技術和護理專業技術的不斷發展，要求護理管理者要不斷更新和拓寬護理管理知識，有效地行使管理職能和領導技巧，提高自己的管理水平，促進護理質量的提高和護理專業的發展。