傳染病患者親情護理的臨床體會

張紅蓮

大多數(shù)傳染病患者有很重的思想負擔，容易產(chǎn)生自卑感，害怕被親朋好友知道后與自己疏遠，害怕別人投來歧視的目光，所以就會變得敏感、焦慮。此時如果得不到有效地交流、溝通和心理疏導(dǎo)，那這些患者就無法正確對待自己的疾病，容易產(chǎn)生憂郁、少言寡語等悲觀情緒，勢必會影響睡眠和食欲，加重病情，生活質(zhì)量下降。

1 臨床資料

我科自2010年10月至2011年2月實行親情護理，針對截止到4月所收治168位患者，其中男102例，女66例，年齡3～83歲，平均41.6歲。

2 方法

2.1 做好入院介紹 患者新入院時，介紹責任護士、醫(yī)生、科主任及護士長;帶患者熟悉病區(qū)環(huán)境，知道護士辦公室、醫(yī)生辦公室、開水間、衛(wèi)生間、淋浴間等位置。

2.2 填寫“患者住院評估表” 入院時對患者做全面評估，責任護士找出護理問題，采取相應(yīng)護理措施，制定護理計劃。每天根據(jù)患者情況，及時評價和修訂護理計劃，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

2.3 做好健康教育 針對其所患疾病，讓其了解傳播途徑及預(yù)防措施、疾病愈后，減少患者對疾病的恐懼感及家人被傳染的恐懼感。

2.4 用心服務(wù)做好溝通 態(tài)度和藹，噓寒問暖，隨時隨地與患者交流，協(xié)助患者完成日常生活。

2.5 給予心理疏導(dǎo)，使其保持一個正常的心態(tài)面對疾病，良好的心態(tài)接受治療。

2.6 做好延伸護理服務(wù) 出院時給患者送上“友情聯(lián)系卡”，指導(dǎo)患者堅持用藥，合理作息、飲食，定期復(fù)查。并在一周內(nèi)電話隨訪了解患者情況，責任護士每月至少和患者通話一次。

3 臨床體會

3.1 單純的疾病護理有悖于現(xiàn)代整體護理理念，不利于護患關(guān)系的增進，實施親情護理建立了護患間和諧關(guān)系，護士通過恰當?shù)慕徽劇⒌皿w的行為舉止、積極的情緒、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度使患者獲得安全感、信賴感。通過親情護理，明顯感覺到患者話多了，愿意把自己的心事告訴護士，愿意把自己的快樂和護士分享，有時還能開幾句玩笑話。

3.2 親情護理有利于提高傳染病患者治療的醫(yī)從性。親情護理體現(xiàn)了:視一切患者為自己的親人，為一切患者提供親情服務(wù)，讓一切患者感到親情溫暖。通過親情護理，患者心情舒暢了，焦慮、抑郁情緒自然就大大減少了，心理沒有了障礙，對自己的疾病有了科學(xué)的認識，很坦然的接受治療、護理，病情漸漸好轉(zhuǎn)，感受到護士是帶著一顆真心來為自己服務(wù)的，患者的滿意度也就提高了，護士的形象樹立了，醫(yī)院的美譽度提高了。

3.3 醫(yī)療行業(yè)服務(wù)的對象是特殊人群。按馬斯洛的人類基本需要層次論，包括生理的需要、安全的需要、愛與歸屬的需要、自尊的需要、自我實現(xiàn)的需要，而傳染病患者的需要很顯然沒有得到滿足。所以對患者實行親情化的服務(wù)是非常必要的，有效的關(guān)懷能增強患者應(yīng)對壓力的能力，促進患者早日康復(fù)。尤其是微笑服務(wù)，微笑既可以強化有聲語言交流，也可以代替有聲語言交流，是主動交流的法寶。這樣患者才能感到被尊重、被關(guān)懷，心理才會舒服，才有利于健康的恢復(fù)。

3.4 護理人員的情感水平不僅是素質(zhì)的重要標志，而且其情感因素對整個護理質(zhì)量具有一種引導(dǎo)、定向、激勵和強化的作用，它直接影響護理人員對職業(yè)道德的強化和踐行，影響護理活動的診療效果［1］。隨著親情護理的開展，護士整體素質(zhì)得到了提高，培養(yǎng)了護士的責任感和使命感，護理人員的精神面貌都有了較大的改觀。從服務(wù)意識到服務(wù)方法，都有了明顯的改變，實施親情護理以來，未發(fā)生護患糾紛。以前護士的工作只停留在準確按時執(zhí)行各項醫(yī)囑，護患之間缺乏交流溝通，經(jīng)常造成一些誤會導(dǎo)致患者投訴。自從開展親情護理后，加強了護患交流，縮短了護患距離，使護士及時了解了患者的需求和對住院生活的期望，從而采取有效措施及時滿足患者的需求，把護患糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。把護士長從護患矛盾中解脫出來，把精力放在護理質(zhì)量上。

4 結(jié)論

在臨床工作中，新的醫(yī)學(xué)模式使醫(yī)護人員均不在把自己的工作只局限于患者的疾病治療和護理之內(nèi)，而是把決定健康和疾病的各種重大因素，從內(nèi)因到外因都納入到考慮范圍內(nèi)，包括環(huán)境、遺傳和機能因素，社會、心理和行為因素及技術(shù)因素等［2］。因此，為患者提供親情護理，承諾視患者為親人，在任何情況下理解和關(guān)愛患者，用和藹的語言與患者交流，以熱情、真誠的態(tài)度服務(wù)患者為患者提供生理、心理、社會、精神、文化及生活照顧全程服務(wù)和整體護理的工作模式，使患者感受到溫馨的、親人般的護理，提高其就醫(yī)的依從心理和生活質(zhì)量。同時，通過親情護理，將護士職業(yè)的品質(zhì)、性格、思想、情感、理想和智慧在護理過程中體現(xiàn)出來，更好的履行護理人員“促進健康、預(yù)防疾病、恢復(fù)健康、減輕痛苦”的重要職責。

［1］ 李永生.醫(yī)務(wù)語言學(xué)概論.鄭州大學(xué)出版社，2005．

［2］ 黃人建，王紅麗，劉蘇君，等.護理定義的研究.中華護理雜志，2005，40(7):540．