我國網絡營銷的發展策略

王欣/文

（作者系西南財經大學金融學院金融工程專業碩士研究生，研究方向：風險管理）

隨著計算機互聯網絡的發展，網絡營銷的優勢開始得到了體現，發展迅猛。與傳統的營銷方式相比,網絡營銷具有虛擬性、高信息性、技術性、針對性、參與性和低成本性等特點,因而有著傳統營銷方式無法比擬的巨大競爭優勢。網絡營銷以消費者為主導，消費者擁有更大的選擇自由，可根據自己的個性特點和需求在全球范圍內尋找滿足品，不受地域限制，非常便利。但是，由于我國網絡營銷起步較晚，與世界發達國家相比，仍存在很多不完善的地方，需進一步改革和規范網絡營銷市場。

我國網絡營銷存在的主要問題

1.網上交易安全問題。

網絡營銷活動參與各方的信用是網絡營銷活動發展的基礎條件。但在網絡營銷迅猛發展的同時，也出現了一系列問題，其中比較突出的便是網絡營銷誠信的缺失，如產品與樣品不符、以次充好、信息混亂、收款不發貨等誠信問題，這些誠信缺失問題極大地打擊了消費者對企業網絡營銷的信心，不利于網絡營銷的進一步發展。加之最近出現的電腦病毒開始有針對性地盜取網民的銀行賬號和密碼，使得網銀安全問題時有發生，進一步加重了網上交易的安全隱患。

2.物流配送問題。

物流配送一般是網絡商店與配送公司簽訂配送協議，交給他人完成發貨業務。如與郵局、鐵道、航空簽約，與民間的速遞公司、發行公司、有自己的配送渠道的銷售連鎖企業簽約，讓這些專門的配送公司去處理發貨問題。然而由于網絡商店與這些獨立的配送公司在信息溝通上、賬務交易上、經營管理上存在著一定的差距，形成在發貨操作程序與電子商務平臺的脫節，從而導致出現配送不及時和速度慢，給客戶送錯貨，忘記送貨或者無法送貨等讓商家與客戶皆不滿意的現象。

3.服務問題。

網絡營銷的客戶服務，主要形式為企業通過網絡交流方式，對客戶的要求和問題，做出及時的反應和解釋。企業可以利用多種渠道與客戶進行交流，可以說，網絡營銷的實施，可以改善企業的服務條件，提高服務水平。但是由于網絡銷售量一般比較大，客戶群較多，企業往往不能及時或者沒有足夠的人手對客戶提出的產品質量或者性能問題進行回復，導致很多消費者對網上購物失去信心。

在我國發展網絡營銷的建議

1.完善相關法律法規。

網上交易和貿易交易一樣，糾紛是難以避免的，而且網上交易雙方可能存在地域上的差異，因此，需要完善、統一的法律法規對交易雙方進行規范。雖然《互聯網信息服務管理辦法》和《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》起到了一定的輔助作用，但是，專門針對于網絡傳銷的法律法規還沒出臺，網絡傳銷仍處于監管盲區。重點應在網絡商場的市場準入制度、網絡交易的合同認證、執行和賠償、反欺騙、知識產權保護、稅收征管、廣告管制交易監督，以及網絡有害信息過濾等方面制定規則，為網絡營銷的健康、有序、快速發展提供一個公平規范的法律環境。

2.推進網絡營銷物流平臺的建設。

加強企業物流配送體系的建設與發展，是企業網絡營銷實現的實質性過程。在現代化企業建設與發展過程中，企業的物流配送發展已經成為企業經濟增長的重要因素和實現利潤增長的重要保證。企業應根據自身網絡營銷的特點，對整個物流配送體系實行統一的管理和調度，滿足客戶的訂貨需求。加強企業物流配送體系建設不僅是為了保障企業網絡營銷的運營和發展，更重要的是物流配送體系已經成為企業保證企業信用、實力和利潤增長的重要因素之一。

3.嚴把產品質量關，打擊網絡售假。

當市場交易行為從傳統的實體市場擴展到網絡虛擬空間，網絡銷售假冒產品也成為知識產權違法犯罪中的一個新現象，網上假貨泛濫，嚴重損害了消費者利益。希望政府能統一協調各職能部門加強合作，形成打擊網絡售假行為的聯動機制，建立起工商、質檢、電信管理、公安等部門以及企業、交易平臺網站、銀行等單位一同參與的協作聯動機制，對網絡售假行為實施有效規制，對網絡銷售商品的質量安全嚴格把關，確保消費者利益不受侵犯。

4.重視網絡營銷的售后服務工作。

網絡營銷過程中，買賣雙方由于距離原因往往不需要進行會面，這就造成了顧客拿到商品不滿意時處理較為困難。這種現象的出現主要是因為網上銷售的售后服務不甚健全。因此，為建立消費者的網購信心，企業應注重售后服務工作，建立專業的網絡客服團隊，確保在第一時間對消費者的問題進行解答，消除顧客疑慮，提升顧客滿意度，以培育顧客忠誠度。