企業內部的倫理管理①

無錫職業技術學院 馮臻

案例一：2004年王某大學畢業后，就職于一家民營企業。當年招聘時，該公司的總經理覺得王某能力條件各方面均很優秀，并且向小王承諾如果未來工作表現出色，會得到職務上的提升。三年以來，王某努力勤奮，工作業績突出。正當他滿懷期待準備被提升時，公司卻另外安排一位完全不相干的人擔任了這個部門主管一職。事后小王了解到，原來這位新任主管是公司的家族中某一親戚。

案例二：楊某曾為某部門主管，懷孕后被公司安排在 “機動工作職位”，負責辦公室的清潔、打掃、消毒等衛生保潔工作。同時，公司還可以隨時要求其執行一些其他事務性內勤工作。公司在給她重新安排新崗位后并沒有減少一分勞動報酬和福利，月薪保持原有主管待遇不變。該公司一直堅持認為這樣做是符合法律要求的，反而認為如果楊某不接受這份工作，則是輕視清潔工這一工作崗位。

上述兩個案例都是企業內部管理中典型的事件。從公司內部的規章制度，或者更廣泛一些的法律角度來說，公司的做法都沒有違規甚至違法。但是，上述案例卻涉及企業管理中的另外一個非常重要，也常容易被忽視的方面——企業倫理問題。雖然企業倫理可能只涉及很小的問題，但是就是這樣一些細小的方面如果處理不當，也會給企業運行帶來負面的影響，如何處理好這些倫理關系值得企業深思。

1 企業倫理管理問題研究

倫理古已有之，倫含有類、序等意；而理則是道理的意思。意思是說人們在處理人際關系或各種事物時，能夠做到區分清楚、處置得當、恰如其分。倫理也就是人們處理相互關系時遵循的各種道德準則和規范。而企業倫理，又稱為商業倫理，或商業道德(Business Ethnics)，指任何商業組織以合法手段從事經營管理活動時所應遵守的倫理準則。最早出現在20世紀50～60年代的美國，在一系列企業出現經營活動的丑聞的背景下產生的。企業倫理的范圍目前主要涵蓋企業內部關系中的倫理規則(即企業文化)，這也是企業內部管理和控制中要掌握的倫理標準和措施；以及企業在經營活動中與商業伙伴和同業機構間的倫理規則(即職業道德)，和企業與外部社會環境交往中的倫理規則(即社會責任)。

2 實施企業內部倫理管理的動因分析

企業倫理對于提高企業經濟行為的有效性來說，發揮著越來越重要的作用。一般來說，企業倫理包括企業外部倫理關系和企業內部倫理關系兩個方面。企業遵守外部倫理準則能夠保證企業公平公正地參與市場競爭，為企業帶來有利的外部發展環境、合理穩定的收入;而企業內部良好的倫理規則能夠為企業構建一個和諧的內部工作環境，使員工在和諧的工作氛圍下工作，產生較高的工作效率；因此處理好企業內外部的倫理關系是企業獲得長期持續發展的動力。從二者的關系來看，良好的內部倫理是外部倫理治理堅實的保證，本文也將著重討論如何處理企業內部關系中的倫理問題，即企業內部倫理管理。

企業內部關系中倫理規則的具體表現形式就是企業文化，企業文化是企業內部所有成員普遍認同的價值觀念和行為準則的總和。從倫理關系角度來說，良好企業文化的創建，不僅能夠為企業內部員工建立共同認可的，符合倫理要求的價值觀念和行為準則，激勵員工們的行動；也能夠在日常工作中規范員工們的行動，使他們能夠分辨道德與否的現象，減少不符合倫理道德的行為，表現出有利于企業發展的行為。同時由于行業的不同，企業文化的創建不僅要符合一般倫理道德的要求，還要能夠體現出企業的特色，這樣不僅能夠吸引員工，增強企業的凝聚力，還能夠使企業在參與外部市場競爭中表現出差異性而獲得競爭優勢。

3 企業內部倫理管理的措施及方法

在目前的企業管理中，倫理道德問題已經不僅僅是財務丑聞、賄賂、性騷擾等人們通常議論的問題，而且已經延伸到人力資源政策、營銷政策、資本投資等領域，上述案例出現的問題就是現實中企業在人力資源政策倫理缺失的例證。對于倫理缺失問題，除了需要來自于倫理道德的社會環境的培育和法律的進一步規范約束外，還需要通過企業自身的企業倫理建設和管理來完成。

3.1 建立良好的倫理理念

要進行倫理建設和管理，企業首先應該在思想上要澄清一些模糊和錯誤的認識，充分認識關系到企業生存和發展的經濟效益、與倫理道德之間的辯證關系。

企業應該認識到，遵循倫理準則，講倫理道德對企業來說在經濟上可能是得不償失的事情，例如對企業內部管理來說，需要制訂倫理道德原則和規范，遵循一定的企業內部倫理準則，對全體員工進行倫理道德教育；而對外遵守倫理準則則要求企業不能夠只注重企業自身效益，還要關注社會利益等，這些無疑都會增加企業經營成本，但是這些成本的增加最終是有利于企業長遠發展，能夠為企業帶來長遠的經濟效益。

企業應該將公平公正、誠實守信等的倫理原則融合到企業的經營管理理念中去，建立符合倫理道德準則的企業價值觀念，在實踐中貫徹合理的倫理準則，構建和諧的企業文化氛圍。這樣可以在企業內部形成良好的工作環境，并且能夠增加員工對企業的認同感，激勵他們的工作行為。從上述案例中也可以看出，如果企業具有良好的倫理管理理念，就能夠妥善處理好懷孕女職工工作崗位安排以及優秀員工的提升問題，這樣不僅對于事件當事人起到了保障、激勵的作用，對于其他員工來說，也能夠通過這樣的事件感受到企業充滿“人情味”和“人本管理”的企業文化特色，使員工們增強對企業的向心力和凝聚力。

3.2 建立企業內部的倫理規范和行為準則

建立良好的企業內部的倫理規范和行為準則，可以使管理者和全體員工們的行為有章可循，減少行動中的盲目性。例如企業在內部經營活動中，除了應該對投資者負責，還需要對員工負責。企業應該做到不歧視員工；定期或不定期培訓員工，合理安排工作崗位，做到人盡其才，才盡其用；能夠為員工的工作營造良好的工作環境；善待員工等。這些措施的實施都需要企業有良好的內部倫理規范和行為準則作為保證，而這些內部的倫理管理規范應該成為企業內部管理規章制度有益和必要的補充。

建立這些規范和準則，企業可以參考SCI制定的《SA8000》社會責任國際標準中涉及的內容，這一規則中的相關部分對企業倫理規范和準則的建立有一定參考價值。如果在上述案例中，企業能夠認真理解和領會《SA8000》的有關內容，那么在進行崗位安排和工作提升等事件中就不會做出如此的處理。同時企業還應考慮到企業本身經營活動的特點，制定適合企業自身特點的內部倫理規范和行為準則。另外，除了需要建立企業內部的倫理規范和準則之外，還應該對管理者和員工進行倫理道德的培訓，增強他們的企業倫理道德觀念，使他們的行為不僅是合規合法的，更是符合倫理道德要求的。

3.3 建立相應的倫理管理崗位

設置內部倫理管理崗位是企業進行內部倫理管理的另一重要環節，設置倫理管理崗位可以促使組織強化充分授權，強化對內部倫理的管理。從職責看，倫理管理崗位的主要職責是調查組織倫理狀況，發現倫理問題，配合相關部門制定內部倫理改進方案，實施內部倫理培訓，負責內部倫理考核。從部門歸屬看，因為倫理管理問題屬于企業文化范疇，倫理崗位應該從屬于企業文化管理部門崗位。從目前實踐看，國際上一些知名企業為了加強企業文化建設，倫理管理職能，已經著手在企業內部設立首席倫理官崗位，如世界500強之一的1882年創建的美國丘博保險集團。企業由董事會和首席執行官指定一位執行官員擔任首席倫理官，并設有由高管人員組成的道德規范委員會，負責保證公司各項規章制度和道德規范在合理的法律條款下有效地實行。首席倫理官定期向委員會和董事會報告道德行為準則實行的過程、進展和效果。

3.4 建立倫理考核機制

另外，本文認為企業倫理控制系統也必須納入企業內部倫理考核管理的體系，而倫理控制系統在這里主要表現為企業的倫理考核機制。良好的倫理考核機制能夠促使企業的內部員工形成共同認可的，符合倫理要求的價值觀念，使員工真正理解“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”等行為準則，從而能夠在日常工作中規范員工的行為，激勵員工的行動。在企業內部，倫理考核機制一方面表現為企業應該有相應的內部倫理控制制度，另一方面還表現為企業倫理管理官員具有對內部倫理關系進行調查、匯報、處理的職能。他們可以對于企業日常行為活動的倫理道德性進行考核，獎勵道德的行為，對不道德的行為進行處罰，逐漸形成對管理者和員工進行文化熏陶、倫理道德教育的習慣，從而使他們能夠對不符合倫理要求、不道德的行為有更加深刻的理解和認識。

[1]蘇勇.管理倫理學[M].東方出版社,1998(5).

[2]蘇勇,陳小平.管理倫理學教學案例精選[M].復旦大學出版社,2001(6).

[3]L·T·霍斯默.管理倫理學(第5版)[M].中國人民大學出版社,2005(11).

[4]曹廷求,張惠.保險公司治理模式的國際比較[J].保險研究,2005(10).