加強護士長自身建設，提高管理能力

董淑華

（吉林省磐石市醫院，吉林磐石132300）

首先要明確自身工作的目標與職責。其次，護士長的管理工作中，最重要、最困難的是對人的管理。要想激發和調動人員的積極性、自主性、創造性，使每位護理人員的潛能在工作中得到最大限度的發揮，不僅靠護士長權力的使用，同時也靠護士長非權力影響的作用。這種非權力影響是由護士長本身的素質和行為通過潛移默化的過程成為他人的內驅力，內驅力的形成需要護士長具有良好的人文素質與人格魅力。

1 護士長工作目標與職責

1.1 目標

護士長接受護理部的直接領導，督促護理人員嚴格執行各項規章制度、技術操作規程和護理常規，防止差錯事故的發生[1]；充分發揮護理人員的工作積極性，提高護理質量；引進和開展病區護理新業務和新技術，積極開展護理科研[2]。

1.2 職責

擬定和闡述護理工作宗旨、目標和標準；與下屬建立良好的工作關系，并鼓勵下屬積極參與提高護理質量的各項活動，營造一個有利于提高護理質量的環境，提高下屬的臨床護理和管理能力；負責建立高質量的護理計劃，協調、督促和評估護理工作；開展護理科研，并將科研成果應用于臨床；建立保持良好的公共關系，對病區的財政和各種資源進行監督和控制等。

1.2.1 行政管理職責 制定病區工作計劃，負責做好病區護士的思想工作，了解患者的思想情況，負責科室護理人員的分工和派班。

1.2.2 業務職責 檢查護理質量，組織病區護理業務查房，開展護理新業務和新技術；負責護生的見習、實習和護士的進修工作；清點和指定專人領取本病室藥品、儀器、設備、辦公用品等。

2 護士長人文素質的提高與人格魅力的塑造

2.1 培養人文素質，適應現代管理的發展

隨著人們健康觀念的轉變與患者需求的日益增多，臨床工作人員面臨越來越多的心理、經濟、倫理和法律等問題。這要求護士長不僅要有良好的醫學科學知識，還要合理的增加人文學科的學習，如：護理心理學、護理關系學、護理論理學等，使醫學知識與人文知識互相滲透，增加知識內涵，活躍思維方式，多角度、多層面的思考問題。縱觀分析現有護士長隊伍的文化結構，80%以上的基礎學歷是中專教育。傳統文化的沉淀及習慣性的思維的滲透不同程度的影響護士長角色的定位與發展。文化知識的更新，既促進護理觀念的轉變，又促進管理方式的更新，使護理工作發生質的飛躍。正如一直倡導的“三個五工程、二四六工程、無縫隙護理”都注重了人性化的關懷，目的是實現護理服務零投訴，為醫院贏得社會與經濟效益，這一系列的工作，都是人文科學在護理工作中的充分體現[3]。

2.2 完善自我，塑造人格魅力

人格魅力是一個人綜合素質的體現，對于護士長來說具有良好的人格魅力能贏得大家的尊重和對工作的支持，這樣對護士才具有感召力、親和力，使預定的計劃有序進行。工作中護士長應遵循以下原則。

2.2.1 以悅取人 對下屬要關心體貼、以情動人，使每位護士感受到護士長是一位可以信任的人。護士工作辛苦，還要承受來自家庭、社會、孩子等多方面的壓力，作為護士長應該理解、體察護士的苦衷，要多抽出時間與護士交談、溝通，互相傾吐心中的煩悶，多給她們同情以及力所能及的幫助，使她們信任你、尊重你。在工作中和學習上鼓勵護士“冒尖”，要有理解和容忍別人的度量，以虛心誠懇的態度聽取護士對自己的評價，公平、公正做好護士的考評工作。

2.2.2 以義引人 護士長處理問題時要堅持原則、一視同仁，要敢于站出來說話并能容人之短，對共性問題在會議上指正，對個人問題進行個別批評、開導、幫助。工作中出現問題要主動承擔責任，滿足下屬公正、正常的需求，決不能因私情而厚此薄彼。

2.2.3 以禮待人 護士長的待人態度影響著上下級之間的情感，在處理科室的管理工作中，決不能以簡單的工作方式以權壓人。護士長要尊重下屬的人格，以禮相待，維護下屬的正當權益。凡涉及下屬切身利益的問題，再小的事也要當大事辦，并定期向群眾公開，讓下屬參與，把事情辦到群眾的心坎上，取得下屬信任。

2.2.4 以誠導人 護士在工作中遇到困難希望得到領導的指導、幫助，護士長要以誠導人、樂于助人，指導工作應做到動之以情、曉之以禮、導之以行、示之以知。

2.2.5 以信處人 作為下屬，擔心領導言而無信，賞罰不明，護士長應以信處人，講信用守信用，說到做到，以規章制度管理、約束人，依法治人，在制度面前人人平等、獎罰分明。

2.2.6 知人善任，以和聚人 團結出戰斗力、凝聚力、生產力，做管理工作也講一個“和”字，護士長要知人善任，充分發揮每個護士的特長，共同搞好科室工作，合理安排每個護士，這樣既減輕了自己的工作負擔，也使每個護士感覺到自己在科室的價值。總之護士長應有愛才之心，示才之渴，容才之量，護才之魄，舉才之德，善于協調各方面的關系，使團體具有積極向上的團隊精神。

2.2.7 營造溫馨環境，提高業務素質 護士長要善于營造令人心情舒暢的工作環境，努力與下屬打成一片，以自己實際行動營造良好的工作環境，下屬在良好的環境里工作心情愉快，可以使下屬的一些不滿化解于無形之中。在實際工作中，護士長還要有豐富的臨床經驗，淵博的理論知識和熟練的操作技能并不斷提高自身的素質，樹立威信。

[1]楊惠燕，謝秀玉，何玉英.護士長應具備的基本素質[J].中國醫藥導報，2010，7（15）：106.

[2]劉放.提高護士長自身素質及管理能力的意義[J].吉林醫學，2008，29（22）：2115-2116.

[3]姜婭.護士長共情能力作用研究[J].中國醫藥導報，2010，7（28）：92-93.