客戶介入在企業營銷創新活動中的應用分析

貴州民族學院管理學院 遲駿

1 客戶介入及其對于企業營銷創新的作用意義和要求

新的經濟特征和經濟形勢下，消費者的需求特征和購買行為發生了重大變化，其對于產品或服務的要求也越來越多樣化和個性化。消費者和市場在對產品內涵概念提升和加強的同時，對于產品的外延內容也提出了更高的要求，因此，企業的產品或服務面臨的消費者的挑剔和苛刻的選擇要求也越來越大，而如何通過提高客戶介入程度及內容從而實現營銷的創新對于企業的發展就變得十分重要。

客戶是企業營銷創新的出發點和歸宿，因此，提高客戶在企業營銷活動中的介入參與程度，有助于制定科學的營銷方案和營銷策略以及提高營銷活動的效益。據一項調查統計顯示，客戶介入環節每增加1%的投入，便可以帶來平均7.8%的收益增加幅度，客戶介入環節和內容每增加1個百分點，便能帶來企業營銷創新力度11.7%的增加幅度和水平。客戶介入對于企業市場營銷的巨大作用和意義要求企業在市場營銷活動創新中要從戰略上給予高度重視，在市場調研中加大客戶介入力度，設計和規劃科學流程和程序保障客戶在產品開發階段充分參與，并且在銷售階段基于體驗營銷讓目標客戶充分參與進來。

2 客戶介入在營銷活動創新中應用的狀況、存在問題及其原因

我國企業對于市場營銷創新的認識及客戶介入在營銷活動中的應用相對來說比較晚，但其發展速度和對于營銷創新的重視程度及實踐效果卻得到了長足發展。……