網上零售商店的經營策略探討

吉林財經大學網絡實驗中心 彭大威吉林財經大學信息經濟學院 林素芬

如今網上購物已經成為一種十分流行的購物方式。用戶通過登錄購物網站，不但能夠買到服飾、護膚、美發等生活日用品，還能夠買到數碼家電(相機、筆記本電腦)等耐用消費品。網絡購物的優勢是購物過程非常便捷、價格也比較便宜，因而贏得了幾億網民的青睞。尤其是對于廣大中、青年朋友消費者而言，這種購物方式是他們當前最為時尚的一種選擇方式。有關統計結果表明，2010年網上購物的發展突飛猛進，銷售總額高達4500億元，和2005年相比增加了22倍。在巨大市場空間的吸引下，愈來愈多的企業、商家注重利用網絡平臺來進行產品的銷售，并且由于網上零售商店開設的門檻低，愈來愈多的個人也通過網上零售商店的方式開展創業。因此，網上零售商店的市場競爭日趨激烈，商家必須采取一定的經營策略才能占領市場份額，取得更多銷售利潤。

1 影響與制約網上零售商店盈利的原因

在網上開設零售商店，要受制于多方面的因素。其中外部環境、宏觀政策方面的因素，對于店主而言只能適應它們，而無法掌控與改變它們。而有些內部的、經營管理方面的因素，店主則完全能夠掌握。實際上，許多網店難以盈利甚至出現虧損而倒閉往往是因為內部經營管理存在不少問題。

1.1 貨物品種

一是，網店銷售的貨物品種是自己比較陌生的，例如高科技的數碼產品等，而自己無法準確地描述所銷售產品的特性，無法對客戶提出的問題及時回復，解釋顧客提出的質疑，銷售將非常困難。……