新時期民政干部做群眾工作應具備四種能力

山東省嘉祥縣民政局李春杰認為，民政工作就是群眾性的工作，是與人民群眾打交道最多的一項工作。做群眾工作是民政部門的天職，善于做群眾工作是民政干部應該具備的本領。新時期，民政干部做群眾工作應具備四種能力。一是洞察群眾需求的能力。調查研究一直是民政群眾工作的重要法寶。幾十年民政事業發展證明：只有經常研究黨和政府關心的事、群眾迫切需要解決的事、適應時代需要的事，才能提高民政工作的整體水平。因此，民政干部應提高洞察民意的能力，傾聽群眾心聲，關心群眾疾苦，有針對性地開展民政工作。二是理解群眾行為的能力。群眾情緒基本反映了群眾的切身利益問題，因此，民政干部要理解群眾的行為，掌握群眾行為心理規律，正確引導，化解非理性情緒，誠心誠意為群眾解決問題，滿足群眾日益增長的物質文化生活需要。三是化解群眾矛盾的能力。新時期，當群眾對民政部門的服務不滿意、有意見時，民政干部要學習掌握人際溝通、從眾心理分析及社工知識與技巧，并熟練應用到民政實際工作中，及時排查與化解群眾矛盾，把民政應該做的工作努力做好，在堅持原則的前提下更好地服務群眾。四是應對群眾公共危機的能力。在社會轉型期，由于天災人為因素導致的各種公共危機事件如地震、雪災、火災及由于土地征用、環境污染引發的規模性群眾對抗事件等，嚴重危害著社會的穩定。要有意識地培養民政干部的危機意識，培訓危機處理知識與技巧，使民政干部具備應對公共危機的能力，提升民政工作的公信力。