如何建立良好的護患關系

陳紅妹

(無錫市第五人民醫院 江蘇無錫 214073)

1 護理工作人員的心理素質

心理素質應從情感、性格、意志、思維等方面嚴格要求自己。護理人員對患者的深切同情和責任感是護理服務的起碼要求。個別患者因為提出的某些不合理要求一時得不到滿足,便會沖動抱怨,甚至無理指責或謾罵護理人員,惡語傷人時,首先理性控制好自己的情緒,以完美的修養、博大的胸懷、周致的護理、精湛的技術來說服患者。工作中應不畏疲勞,寬容別人,細心傾聽患者的訴說,培養善于等待和捕捉轉機的能力,提高自己思維的獨立性、創造性和敏捷性。

2 護士外在形象

我們都知道一個人的外表、舉止等對一個人的形象來說有著直觀重要的作用,那么作者我們每天要和患者打交道的護士來說,則顯得尤為重要,護士的衣著應整潔得體,言語應和藹,舉止大方得體,尤其在對待老人、小孩等特殊患者時更應該注意自己的外在形象和言談舉止,對于一些為重患者來說,更需要護士在言語,行為等方面做到細致周全,給患者一個良好的印象,進而能盡快在最短的時間里取得患者的信任,建立良好的護患關系,以便取得患者的積極配合。

3 稱謂要得體

與患者建立良好的溝通,是我們與患者建立良好呼喚關系的舉止,因此,我們的護理人員在與患者溝通時首先要注意是對患者的稱謂,可以說一個恰當得體的稱謂是我們醫護人員與患者建立溝通的基礎。

4 溝通的方式

溝通按傳遞方式可分為語言性溝通和非語言性溝通,前者是使用語言或文字的溝通,后者是伴隨著語言溝通所發生的一些非語言性的表達方式的行為,包括面部表情、身體姿勢、語氣、語調、手勢、眼神的流露等[1]。

4.1 語言溝通技巧

語言我們傳遞信息,交流思想的重要工具。作為護士,需要和患者接觸和交流的比較多,因此,護士因學會和掌握必要的溝通技巧,并學會通過語言溝通,給患者以溫暖和安慰,給患者樹立戰勝疾病的信心和勇氣。溝通的方式有多種多樣,如護士可以主動到患者病床邊與患者進行交流,這種方式會讓患者產生親切感,同時可以消除患者因為疾病和陌生的環境而產生的焦慮等不適。另外,良好的溝通,還可以使護士更多地了解患者的病情及患者心理方面的狀態,以便根據患者的病情和心理制定更加細致、貼切的護理方案。據資料顯示,護士語言修養是時代的要求,是護理科學進步的需要,也是提高臨床護理質量,密切護患合作,促進患者早日康復的重要環節[2]。

4.2 非語言溝通技巧

保持微笑、從沉著的表情,傾聽過程要集中注意力,身體微向前傾,保持雙方眼神的交流,適時地用“點頭”、“嗯”等表示理解。仔細觀察病人的非語言行為,病人在交談時的非語言行為提供了豐富的信息,有助于護理人員理解病人真實的想法和情感[3]。

護士良好的道德修養是建立護患關系的必要條件,搞好護患關系也是建立在相互理解和彼此信任的基礎之上的。在臨床護理工作中,因患者的身份不同、所受教育不同,難免會遇到無理甚至蠻橫的患者。有的病人由于疾病的折磨不適應醫院環境等因素,造成情緒不穩、心緒復雜。有些病人可因一點小事,就可以引起他們的不滿,與護士發生口角。在此情況下,護士首先要想到自己為人民服務的天職,應寬容大度,絕不斤斤計較,不應針鋒相對,要體諒他們。熱情接待,耐心講解,用寬宏去包容患者,促進彼此間的了解,彼此產生信任,以達到積極配合治療恢復健康之目的。

總之,良好和諧的護患關系是良好的護理效果的基礎。現代化的整體護理模式要求護士從生理、心理和社會等多方面滿足病人的需求,而護患溝通正是實行整體護理、建立良好護患關系的前提條件。因此,護士應有豐富的理論知識,過硬的技術水平,良好的道德修養,同時掌握多種溝通技巧和心理學知識,通過有效的護患溝通,增加護患彼此間的了解,從而有效地給予必要的幫助,以利患者全面康復。

[1] 崔焱.護理學基礎[M].北京：人民衛生出版社,2001：62～65.

[2] 張麗.淺談護士如何構建新型和諧護患關系[J].實用護理學雜志,2008(143).

[3] 唐維新.實用臨床護理[M].南京：東南大學出版社,2004：31～32.