簡述人性化護理服務在重癥醫學科的應用

王艷

(安徽醫科大學第二附屬醫院重癥醫學科 合肥 230088)

隨著醫療體系服務意識的不斷提升,在近幾年人性化護理逐漸在各大中型醫院有所開展,并取得了顯著成效。所謂人性化護理在患者進行治療的過程中除考慮患者生理上的變化外,還積極的關注患者心理層面和精神層面的變化,盡可能的滿足患者心理和精神上的需求,確保患者以積極的態度配合醫生治療,正常施救秩序的有序開展,努力讓病人身心得到最大的安慰并早日康復。

1 人性化護理服務在重癥醫學科范疇的具體應用

1.1 對重癥患者所進行的人性化服務

重癥患者一般病情發病急,病情嚴重,病情變化快,患者在心理上很難承受突入起來的變故,精神上會遭受沉重的打擊,在治療過程中各種儀器設備的使用,身體的暴露等問題都會給患者脆弱的心里增添更大的恐懼及不安。在重癥治療期間患者與家屬的接觸時間較短,無法得到親友的慰藉,焦慮、恐懼的心理會導致病情的加重,此時人性化護理就顯得格外重要。人性化護理從病人的身心需求出發,在治療的過程中充分的尊重患者,并給予患者精神上的安慰,是提升醫療效果的重要途徑。

在對重癥患者開展人性化服務的過程中,護理人員要細心的向病人介紹自己及主要醫務人員,盡量讓患者卸下心理防線,減少患者對治療環境、醫護人員及自身病情的畏懼感。醫護人員要不斷規范用語,用溫和親切語言告知患者病情治療的具體流程和主要細節,使患者對自己的治療有一定程度的了解,身心得到一定程度的安慰。針對情緒不穩定脾氣暴躁的患者,醫護人員要控制自己的情緒,采取有效的措施讓患者平靜下來。在護理過程中醫護人員還要善于運用肢體語言,讓患者充分體會在醫護人員的真誠與愛心,通過努力取得病人的信任。醫護人員在護理過程中還要不斷注意患者情緒的變化,加強與患者之間的交流與溝通,針對患者提出的疑問要及時的予以解答,并對患者提出的合理要求,醫護人員要盡可能的加以滿足。在治療的過程中醫護人員要充分尊重患者的人格,尤其是針對一些私密部位的檢查,醫護人員要盡量在沒有避免檢查時有其他人員在旁,盡量對身體敏感部位進行遮擋,為病人創造良好的檢查環境,在檢查過程中醫護人員動作要輕,讓患者在診療的過程中充分體會到醫護人員對自己尊重。醫護人員還要針對患者的焦慮情緒在病人中間開展放松訓練療法,如進行呼吸放松法療法、肌肉的放松訓練療法法讓病人的心情和身體得到放松,舒緩病人緊張的情緒。醫護人員除對病人的病情加以關心外,在進行人性化護理過程中還要關注病人的起居飲食和衛生。對病人及患者家屬在起居飲食和衛生上提一些指導性意見,幫助患者及患者家屬適應醫院的生活環境。

對患者進行人性化服務要求醫護人員具有較高的服務意識和服務能力,若想保障人性化服務得到全面有效地開展,醫護人員就必須不斷進行不斷地學習,努力學習各種護理知識,提高護理技術,增強護理經驗,還要不斷地提高自我修養和自我控制能力,要秉承患者為本,關愛生命的原則積極投入到人性化護理工作當中,醫護人員還要加強心理學、保健學、倫理學等多方面的知識,向患者及家屬展現醫護人員高超的技術水平和服務水準,以自己最大的努力獲取患者及家屬的滿意。醫療好的精神風貌和精湛的醫護能力為醫院樹立良好的形象,創造更多、更大的社會價值。

1.2 針對患者家屬所進行的人性化服務

患者家屬在重癥患者進行治療的過程中承受著巨大的精神壓力。同時,昂貴的醫療費用,患者家屬還要承擔巨大的經濟負擔。患者家屬對重癥患者的治療給予了高度的期望,當患者病情出現反復或者惡化時,患者家屬往往無法接受,由此可能導致醫療糾紛的發生。此外患者家屬的情緒對患者配合治療的狀況及患者情緒都產生了重要影響。為此在重癥醫學領域對患者家屬進行人性化服務是醫療體系進行人性化服務的重要內容。

醫護人員針對患者家屬所開展的人性化服務要進行換位思考,充分理解患者家屬的心情,加強與患者之間的交流與溝通。醫護人員對待患者家屬要親切尊重,通過端莊的體表,熟練的語言表達和誠懇的態度贏得患者家屬的信任。在于患者家屬進行溝通過程中醫護人員要具體問題具體分體,對不同類型的家屬采取不同的溝通方式。例如對待急躁型家屬,醫護人員在充分接受家屬意志表達的前提下,對患者家屬予以理解和同情,在此基礎上盡量穩定患者的急躁情緒,并向其分析患者的病情、介紹醫院的醫療實力,盡量消除患者家屬心中的疑慮,使患者家屬對治療充滿信心。

2 總結

通過開展人性化護理服務工作以來,醫護人員的護理得到了患者及其家屬的充分肯定,醫療糾紛的發生幾率也有了明顯的下降。人性化護理服務作為一個新的服務理念的形成,一個新的服務模式的推行,它不是獨立存在的,是需要不懈地學習,長期的積累。醫務人員在逐步完善自己人文修養的同時,使人文理念真正扎根在我們的內心深處,貫穿于我們為病人服務的全過程中。

[1] 馮金秀,陳欣怡,吳渭虹.提高重癥護理質量促進整體護理水平[J].護士進修雜志,1997(9).

[2] 董雅光,趙彤霞,王彥琦.重癥護理[J].國外醫學.護理學分冊,2005(10).