當前加強醫院文化建設應把握七個方面問題

肖文全 郭光偉 金子軍

一切事物的發展都由其特殊的表現元素，即“文化”。同樣，社會主義衛生行業自形成以來也有了自己的特殊文化，其中最具代表性的就是醫院文化。淅川縣人民醫院于1951年3月建院以來，在近60年的發展歷程中，也積淀了文化建設的寶貴財富。建院初期，醫院創業者秉承毛澤東同志“救死扶傷，實行革命的人道主義”精神作為建院指導思想，以“做患者的保姆與靠山”為樸素的文化理念，得到了全縣人民的贊譽。十一屆三中全會以來，我院通過開展創建文明醫院、“達標上級”創二級甲等醫院、醫療質量“百項千分”考評和醫院管理年等活動，醫院的基本建筑、醫療設備、人員素質、技術水平與管理質量等發生了天翻地覆的變化，為醫院文化建設奠定了基礎。近年來，我院又通過宣傳發動、制訂方案、落實措施、積極推動，使我院文化建設更具計劃性、系統性、創新性和實效性，極大地促進了醫院事業的發展。綜合我院醫院文化建設的經驗體會，我們認為應須把握七個方面問題:

1.必須把握正確科學的醫院文化建設的指導思想與方針原則

1.1 指導思想 我院醫院文化建設的指導思想是以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，堅持黨的基本路線和新時期衛生工作方針和辦院方向，以職工為主體，以患者為中心，以質量為核心，提高職工素質，提升服務質量，培育團隊精神，激發創新能力，塑造核心價值觀，提升醫院核心競爭力，努力培養有理想、有道德、有文化、有紀律的醫務工作者，為醫院建設而不懈努力。

1.2 建設方針 醫院文化建設必須堅持“以人為本”的原則(方針)，就是要著眼于“建樹人文基礎，注重文化承擔”，一切為了提高員工的素質，一切為了增進患者健康。對職工要堅持“尊重人、理解人、關心人”的人文關懷，營造醫院內部積極健康、團結互助、心情舒暢、奮發有為的良性環境。對醫院要樹立“院興我榮、院衰我恥、院強我富”的集體榮譽感，形成人人為醫院建設多出力、人人為醫院發展比貢獻的內動力。對患者，要清醒認識“患者是我們的衣食父母”的真諦，把“以患者為中心”的服務理念深入到醫療工作的每一個環節，堅持質量第一，安全第一，服務第一，為患者提供優質服務。

1.3 醫院文化建設的五項原則 即物質文化與精神文化相統一的原則;依法治院與以德治院相結合的原則;提高醫院內涵素質與塑造醫院良好形象相協調的原則;繼承優秀文化傳統和與時俱進、不斷創新的原則以及加強文化建設與改進思想政治工作相一致的原則。

2.必須把握醫院文化建設的主要內容

2.1 醫院物質文化建設 以有特色的、人性化的醫療建筑、現代化的先進醫療設備、完善的工作條件和文化生活設施、優美溫馨的就醫環境為標志，客觀反映醫院的物質基礎、技術水平和醫患和諧的人文環境。

2.2 醫院精神文化建設 這是醫院文化建設的靈魂，即凝煉有特色的醫院精神、醫院作風、醫院核心價值觀、醫院理念，實現醫院整體長遠發展。

2.3 醫院制度文化建設 也稱管理文化建設。通過制度文化建設，體現醫院辦院特色、經營理念、管理風格和技術特長，同時增強職工守法意識和自我管理意識，做到他律與自律的有機統一。

2.4 醫院質量文化建設 質量文化是全面質量管理的精髓，全面質量管理是醫院文化的核心，必須切實加強。

2.5 醫院行為文化建設 指員工在醫療服務、教學科研、文體娛樂及人際關系中產生的文化現象。通過加強行為文化建設，使全院職工做到身心健康、精神振奮，語言文明、舉止得體，服務熱情、優質高效，作風正派、光明磊落，交友謹慎、誠信守諾，增強團隊精神，維護醫院聲譽。

3.必須與時俱進，更新觀念

3.1 服務觀念 由單純的醫療救護轉變為人本化服務，樹立“治未病”理念。要通過人性化的服務，使患者在醫院體驗到無處不在的關懷。做到“一點三轉”:“一點”是我們時刻反問自己:“我為患者多做了點什么?”提醒自己不斷改進服務工作。“三轉”是醫護人員圍著患者轉，行政工勤人員圍著臨床一線轉，院領導圍著醫院發展思路轉。

3.2 質量觀念 樹立“質量決定醫院命運”的理念，發揚“慎獨”精神，變被動檢查督促為規范化工作，從而不斷提高醫療服務質量。

3.3 經營觀念 由經營醫院轉變為經營患者，由醫院能夠提供什么服務轉變為患者需要什么樣的服務就及時給予提供，不斷滿足群眾的醫療服務需求。

3.4 人才觀念 要重視人才，尊重人才。要由“相馬”式選拔、發現人才轉變為“賽馬”式涌現人才。中層干部、學科帶頭人通過比知識、比貢獻、比管理能力、比員工認可度的方法產生，形成有能力上、無能力下的競爭機制。

3.5 社會觀念 由重視經濟效益轉變為盡力提升社會效益。醫院主張逐步弱化經濟效益指標，不斷強化社會效益指標。通過誠信服務，樹立形象，提升信譽，從而吸引患者、留住患者，提高經濟效益。

4.必須把握構建先進醫院文化的目標，凝煉和弘揚醫院精神

4.1 確立醫院發展目標 我院的發展目標是把醫院建設成為全縣領先、全市一流、全省知名的醫、教、研、防并舉的現代化綜合二級甲等醫院，創造條件早日向三級醫院目標邁進。

4.2 凝煉和弘揚醫院精神 ①醫院精神(院訓)是:誠信、創新、安全、和諧。②醫院的價值觀:患者是醫院生存和發展、個人事業成功和輝煌的基礎。我們的一切工作都是為了減少患者痛苦，增進患者的健康，提高人們的生命質量和生活質量，沒有患者，就沒有醫院存在的價值，就沒有個人施展才智的機會。因此，醫院價值觀應是以人為本，以職工為主體，以患者為中心，以質量為核心，最終體現是:患者第一、質量第一、安全第一、服務第一。③醫院的服務宗旨是:一切為了患者的健康。④辦院方針是:人才立院，科教興院，質量興院，服務強院。⑤辦院理念是:以患者為中心，質量為核心，需求為導向，滿意為標準。⑥醫院的行為準則是:仁愛、誠信、自律、文明、博學。

4.3 建立學習型醫院 醫院綜合競爭力和人文素質的提高都有賴于不斷學習，勇于創新，與時俱進。因此必須建立學習型醫院、學習型組織、學習型個人，樹立終生學習的理念。

4.4 提高人文素質 醫院文化建設的主要任務之一是提高人文素質，促進人的全面發展。要按照《公民道德建設實施綱要》的要求，倡導職工自覺遵守和踐行公民基本道德規范、社會公德規范、家庭美德規范和醫務人員道德規范。

4.5 培育團隊精神 培育具有醫院特色的團隊精神是提高醫院綜合競爭力的重要環節。必須培育“醫院靠我發展，我靠醫院生存”的團隊精神，樹立“院興我榮，院衰我恥”，熱愛醫院、關心集體、共建家園的責任理念。

4.6 完善規章制度 醫院的服務對象是患者，性命相托，責任如山。嚴格的規章制度和科學有效的質量評價體系是醫療安全的保障，必須要不斷完善，認真落實，獎懲兌現。

4.7 堅持管理創新 現代醫院管理的實質是人文管理。要通過人文關懷和鼓勵創新，從而最大限度地發揮人的潛能，為實現醫院發展目標和社會效益、技術效益、經濟效益的同步提高而不懈努力。

4.8 打造學科品牌 學科建設是維系醫院興衰的基礎，學科水平是醫院綜合競爭力和質量形象的重要標志。要堅持“科技興院”的方針，扶持重點學科和有潛力的學科，使其盡快成為醫院發展的支柱。

4.9 打造醫院品牌 良好的醫院形象是醫院重要的無形資產，對內可以強化團隊精神，對外可以樹立良好的社會形象，還可以爭取更加廣闊的醫療服務市場。

4.10 改善就醫環境 優美舒適的就醫環境是醫院物質文化建設的重要內容，也是醫院服務品質和文化特色的外在表現，要通過調整醫院總體布局，建立以患者為中心的科學、便捷的就醫流程和溫馨舒適的就醫環境，使患者身心愉悅，有利于患者康復治療。

5.必須把握建立具有本院特色的醫院文化識別系統

5.1 醫院視覺識別系統 是醫院文化具有總體化、形象化、視覺化的傳達，進而使員工提升對醫院文化的認識，贏得社會對醫院的共識，包括院徽和院訓等醫院標識、標準字、標準色。

5.2 醫院行為系統 即切合醫院實際的醫院制度和優質高雅的醫院典儀活動。

5.3 醫院的理念識別系統 源于長期的醫療服務和管理實踐，經過提煉后，倡導推廣并予以強化的主導意識，它滲透于醫院工作的各個方面和各個環節，給人以信念，給人以激勵的約束，其中包括醫院愿景、醫院使命、院歌等。

6.必須把握加強醫院文化建設的方法與措施

6.1 加強領導 院黨政班子要把加強醫院文化建設作為保持醫院可持續發展戰略的大事來抓，要成立組織，分工協作，整體推進。

6.2 齊抓共建 醫院各職能科室及各群眾團體都要在醫院文化建設中發揮應有的作用，做到黨政工團齊抓共建。

6.3 領導率先垂范 醫院中層以上干部是醫院文化建設的帶頭人，要帶頭參加文化建設的各項活動，營造有特色的文化氛圍。

6.4 全員共同參與 要把醫院文化的豐富內容轉化為全體員工共識、共知、共行的文化行為，成為陶冶情操、提高素質、改善服務、維護信譽、塑造形象的強大動力。

6.5 開展各項文化活動 醫院要充分利用各種載體，豐富文化生活，提高人文素質，陶冶職工情操，激發工作熱情。

文化建設是個古老而又嶄新的課題。我院雖然在文化建設中做了一些有益探索，取得了一些經驗體會，收到了一些實際效果，但與先進單位相比，與醫院文化建設的新要求、高標準相比，尚有不少差距，我們一定要進一步加強工作，規范行為，積極創新，把醫院文化建設做得更好。