數字電視常見故障分析與排除

孫 婷

淄博廣電信息網絡中心，山東 淄博 256300

廣電網絡公司開展數字電視整體轉換工作以后，許多家庭陸續看上了數字電視，但不少用戶對電視機上新增的機頂盒仍然不能熟練掌控。隨著整體轉換力度的不斷加大，數字電視用戶的迅速增加，數字電視業務的維修量也大大增加。本人結合平時的工作，對常見故障進行分析總結，得出了一些行之有效的解決辦法。

1 數字電視概念

平時我們收看到的電視節目是使用模擬信號傳送聲音圖像的模擬電視，有了數字電視以后，觀眾不僅能看到DVD般清晰的圖像，享受到家庭影院般的音響效果，電視頻道從幾十套增加到幾百套，聽上數字廣播，而且還能自行選擇多樣化、專業化、個性化的節目。

2 數字電視機頂盒的好處

數字電視機頂盒收臺多，有條件的可開通近200套的節目，同時也可選擇性的訂購喜歡的節目，付費頻道不插播任何廣告；圖像更清晰，音質更好，觀眾可以通過機頂盒在普通電視機上欣賞到DVD視頻效果、CD音頻效果的標準清晰度電視節目；功能巨大豐富，數字電視除了提供現有的電視廣播節目外，還能提供許多新業務，使用戶有了更大的自由選擇權，更強的交互能力，能實現資詢、點播、游戲、廣播、查詢、彩票等功能。

3 常見故障與排除

3.1 電視機開機后有圖像無聲音

故障分析：1）機頂盒沒有設置正確的聲道，處于“靜音”狀態；2）設置的音量太小，人耳無法接聽；3）音頻線接錯或斷路；4）電視機的音頻輸入插口有故障。

案例與維修：實驗中學有一居民用戶反映，他家里的機頂盒有圖像無聲音，前去維修時發現，用戶家的機頂盒沒有處于靜音狀態，用戶的電視機設置的音量也很大，因用戶是老式的電視機，后邊的音頻輸入插口有故障，更換了插口聲音正常了。

3.2 機頂盒的遙控器失靈

故障分析：檢查遙控器頂端的紅外線窗口是否對準機頂盒，若已對準，查遙控器的電池。如果電量充足，可叛定是遙控器故障，或機頂盒紅外接收裝置故障，必須進行檢修，修復后，才能正常使用。

案例與維修：二礦小區有一用戶反映遙控器失靈，前去維修時發現，遙控器已對準機頂盒，用戶說又買了個新遙控器并且更換了新電池，還是不管用，最后確認是機頂盒紅外線接收裝置故障，修好后，遙控器正常使用。

3.3 部分頻道出現馬賽克

故障分析：1）部分頻道出現馬賽克說明機頂盒有電視信號，可能是信號線與機頂盒的接頭接觸不良；2）線路老化；3）機頂盒主板故障；4）也可能受天氣、地理環境的影響信號減弱。

案例與維修：田鎮鎮李星耀村有一用戶反映，數字電視信號差，前去維修發現有10多個頻道出現馬賽克。檢查用戶終端線路接頭接觸良好，看模擬信號很好，插上機頂盒就出現馬賽克，從而斷定是機頂盒故障，修好后，故障排除。

3.4 開機后無圖像顯示或電視機藍屏

故障分析：1）檢查機頂盒有沒有接通電源，指示燈是否亮；2）視頻線有沒有連接或接錯；3）電視機有沒有切換到相應的視頻頻道；4）電視機的視頻插口有故障。

案例與維修：開發區有用戶反映剛買的機頂盒工作人員安裝好后有圖像，第二天打開無圖像顯示，前去維修時發現，機頂盒電源已插好，指示燈亮，視音頻線已正確插好，電視機的插口也良好，原來是電視機遙控器沒有切換到視頻頻道，調好后，正常收看節目。

3.5 電視上出現“加密卡有故障”或“無法識別卡”

故障分析：用戶在收看數字節目時，有時會在電視畫面上出現“加密卡有故障”或“無法識別卡”的字樣。其原因主要是：1）機卡接觸不良，機頂盒不能正確讀取芯片上的內容；2）機頂盒或智能卡壞了，需要到維修點維修。

案例與維修：蘆湖小區有用戶反映數字電視有問題，前去維修時發現用戶電視機沒有畫面，只出現“加密卡有故障”字樣。打開機頂盒前面智能卡面板，抽出智能卡，用干布擦芯片再按原來的方式重新插回，若無效可關機頂盒總電源重啟，結果故障消失。

3.6 只能收看山東/中央等節目，其它臺看不到

故障分析：1）用戶在收看節目時把遙控器按到了中央/山東臺上了，沒有打到全部所有節目上；2）節目搜索不全，可重新搜索；3）可能是機頂盒故障。

案例與維修：農行的一個老人來電反映家里的機頂盒壞了，自己喜歡的老年福頻道看不上了，前去維修時發現，機頂盒沒有問題，是老人不會使用，按錯鍵了，只按到了中央臺的節目，沒按到全部所有節目上，指導用戶操作，信號恢復正常。

4 結論

模擬電視向數字電視整體轉換工程的實施，公司必然要面臨社會各方面和用戶的多重壓力。我們只有不斷提升服務能力，才能贏得社會和用戶的認可。要加強維護維修工作，加大有線電視設施保護力度，確保黨和政府的聲音及時傳送到千家萬戶。其次要通過網絡線路機頂盒維修真正做到“守一方網絡，保一方暢通，創一方效益”。 有句話說的好：“千好萬好不如用戶說好，金獎銀獎不如用戶夸獎。”用戶的滿意，就是我們最根本的追求目標和努力方向。

發展數字電視是當今廣電系統的中心任務，國家廣電總局把數字電視定位為數字化公共信息服務平臺，數字電視也是國家信息化、城市現代化的重要標志，數字電視的整體轉換作為國家信息化的重要一步，顯得尤為重要。隨著芯片技術和軟件技術的發展，數字電視將為用戶開展更多的服務，滿足不同層次人群的更多需求。