寧東供電局多元化交費淺析

張曉犁，王碧瓊

（寧東供電局，寧夏 寧東 751400）

電費是供電企業維持生產和發展的主要資金來源，電費回收是供電企業經營成果的主要指標之一。如何在滿足企業效益最大化的基礎上，解決好電費繳費難問題，是大家探解的一個長期課題。要滿足企業效益的最大化的要求，就要盡可能的利用現有社會資源，降低成本。要真正解決繳費難問題，就必須從供、需雙方分析，有針對性的采取相應的措施，筆者結合工作實際，對于拓展客戶繳費渠道，創新收費方式，作簡要的分析，僅供參考。

1 寧東地區收費難原因分析

寧東供電局坐落于寧東能源化工基地，位于寧夏靈武市寧東鎮，全力服務于國家西部大開發戰略部署及自治區“一號工程”——寧東煤、電、化工能源基地開發建設，經國家電網公司批準，于2004年1月18日正式成立，擔負著寧夏鹽池縣全境、靈武市寧東與臨河鎮部分地區、銀川市興慶區月牙湖鄉及向陜西榆林西部躉售等供電任務，營業面積約11 000 km2。截止2011年9月末，寧東供電局供電營業戶數67 394戶，其中大工業客戶170戶，非、普工業用電客戶2 862戶、農業生產用電4 685戶、非居民照明用電948戶、居民生活用電51 853戶、商業用電6 868戶、躉售用電8戶。

（1）隨著寧東能源重化工基地的快速發展，近年來寧東地區電力大客戶猛增，電費繳費期相對集中，一般都集中在25日到月末，并且資金量較大，月均總電費占寧東局總電費的83%，由于資金量較大，因此，在月末繳費高峰期，傳統的供電營業廳柜臺收費，不僅已遠遠不能滿足客戶繳費需求，也給電費中心審核及財務人員帶來賬務處理的壓力。

（2）寧東鎮中心區居民客戶及鹽池縣城居民客戶多為上班人員及商業用戶，平常工作日沒有時間到營業大廳繳費。此部分客戶約占寧東局所有客戶的35%。

（3）寧東局下轄鹽池縣邊遠山區農村客戶多，用電量少，離供電所遠，郵政、銀行等公共服務沒有覆蓋，此部分用戶占寧東局所有客戶的60%，并且繳費高峰期也集中在每月的15～25日，加上農閑時外出務工人員較多，繳費難問題已成為制約電費回收和優質服務的一個瓶頸。

2 電力系統多元化繳費方式

隨著電子技術的不斷完善，更多安全快捷便利的電費繳費方式不斷地出現，而各種繳費又是專門針對不同的客戶群設立的，廣大電力客戶可以根據自己的實際情況選擇電費繳費方式。電費收費主要方式的特點分析：

2.1 供電企業營業柜臺收費

供電企業營業柜臺收費可以收取現金、支票和進賬單，并開具電費發票，在收費的同時對客戶提出的電費問題進行有效的解答，是電力客戶最熟悉也最放心的收費方式。營業柜臺收費逐年顯現的局限性：一是營業廳數量不多，分布散，部分客戶距離營業廳較遠，定點繳費不方便，收費高峰期，等候時間長，擁擠；二是時間固定在上班8 h，上班族交費多有不便，超過交費期會產生滯納金。此種收費方式適合老年人時間充裕、有用電問題咨詢和多戶一表的客戶及一般納稅人客戶。

2.2 銀行柜臺收費

客戶到與供電企業簽定有收費協議的銀行各儲蓄網點，由銀行柜臺人員足額收取電費并打印收款憑證。居民客戶可用現金，非居民客戶可用現金或支票交納電費。銀行方面增加了現金存儲額，供電企業拓展了收費點，減輕了供電企業柜臺收費和現金管理的壓力。銀行柜臺收費運行中的問題：電費資金在賬上停留時間較短，到了既定時間供電企業就要劃撥上繳，對銀行逐漸沒有了吸引力，銀行柜臺人員沒有收電費的獎金激勵，也不愿收電費。銀行柜臺收費也是運行較長時間的一種收費方式，對于離營業廳遠、附近有銀行的客戶是一種較方便的方式。

2.3 銀行活期存折儲蓄代扣

居民客戶到與供電企業簽定有收費協議的銀行簽訂代扣代繳協議，銀行將定期從客戶賬戶劃轉電費。這種方式不受時間限制，不必每月為交電費而奔忙，不必擔心晚交電費帶來的滯納金以及停電等問題。但使用該收費方式交費的客戶無法及時了解當月的用電量，沒有電費使用清單，對電表的指示數等用電情況不太清楚。這種收費方式適于上班時間緊張或常出差，且存折上余額充足的上班一族。

2.4 多元化終端收費

利用各類繳費終端收費。目前，寧東局用的繳費終端有以下5種：大堂式自助終端、穿墻式自助終端、壁掛式自助終端、固定POS機、移動POS機。

2.4.1 大堂式與穿墻式自助終端

客戶可以到擺放有自助機的場所（營業大廳、銀行等），自行通過簡單的操作交納電費，客戶首先選擇正確的客戶類型，然后選擇“現金方式”、“銀行卡方式”、“充值券方式”，操作結束后點“確認”，操作成功，打印收款憑證。操作簡便，操作過程僅30 s，節省了客戶交費的時間。自助收費機對鈔票面額有要求，如10元以下的鈔票不能插入入鈔口，而24 h自助區的自助機相關安全監控、設備維護的事宜較多。該方式適合于持有銀行卡、沒有銀行卡但現金不需找零錢、不需正式發票的客戶群。

2.4.2 壁掛式自助終端

客戶持有銀行卡，在壁掛機上輸入電力客戶計費號，核對客戶信息和電費信息后按“確認”開始交費，操作成功后打印收款憑證。且設備僅有電腦顯示器大小，掛在墻上，節省空間，使用此設備的客戶流小，且不必使用現金，操作簡便、快速。僅限于有銀聯卡的客戶，不能使用現金，且輸入金額最小到元，不能到角、分。適用于要求快速、不排隊且持有銀聯卡的客戶。

2.4.3 固定POS機

供電企業通過和超市或社會化團體，如小區物業、居委會簽訂《電費代收協議》，使用固定 POS機方式，收費地點分布廣，方式多，時間靈活，使電費收取更貼近廣大客戶，服務進社區，服務更便捷。但此方式最突出的弱點是代收團體的人員不穩定，易出現服務斷檔，且存在安全隱患問題。這種方式適合大型、成熟的物業小區，可以滿足集中居住的居民客戶的交費需求。

2.4.4 移動POS機

工作人員手持無線POS機收取電費，無線POS交費機支持現金、銀行卡和電費充值券3種支付方式，方便了客戶，縮短了收費時間。但無線POS機的待機時間有限，需要提前充足電，收費人員外出收費中容易出現沒電中斷使用的問題，且外出收取現金既有現金真偽的風險，而且有隨身攜帶大量現金的人身安全問題。使用POS機到客戶家中現場收費，便于家中常有人在且出行不便的老、弱、病、殘、孕等特殊需要照顧的客戶群。

2.4.5 網銀收費

客戶首先需與同供電企業有協議的銀行簽約，然后登陸該銀行網站，在登陸個人網上銀行后，選擇交納電費并根據提示完成電費劃轉。交費不受時間、地點等各種因素的限制，方便快捷。對上網不便的客戶和年齡較大不愿學習網上交易的客戶，這種方式沒有優越性。網銀收費適合于工作繁忙，習慣網上交易，上網方便的中青年客戶群。

上述各種收費方式各有不同且各有側重。各抄表收費單位也可根據自身的實際工作情況來細分客戶群、細化用電市場，有選擇性地推廣應用。

3 推廣電力系統多元化繳費方式的有效措施

3.1 內部挖掘資源潛力

增設收費窗口、延長收費時間、在繳費大廳設立綜合自助繳費終端臺，保障用電客戶繳費不受時間、周期以及金額的限制。

3.2 鄉部借網便民繳費

一方面與各地市商業銀行、郵政儲蓄銀行等簽定電費代收合同，延長各營業網點繳費時間，中午照常營業，方便市民繳費。進一步加強與黃河農村商業銀行的合作，建設郵政電費代收付系統，客戶可以用現金、存折、儲蓄卡等多種方式繳納電費，從根本上解決用電客戶繳費的問題。

3.3 定期上門服務制度化

建立定期上門服務制度，由供電所服務人員定期攜帶移動POS自助收費機上門收費，并解答用戶疑難問題，指導用戶安全用電，延伸服務，提升品質。這些措施不僅極大地方便了客戶繳納電費，有力地促進了電費回收，而且投資少、費用低、推廣易。

3.4 加強優質服務培訓

窗口服務人員一律統一著正裝掛牌上崗，對所有窗口營業人員進行基本禮儀規范、營業場所禮儀規范、電話及現場禮儀服務規范的培訓，要求窗口服務必須使用普通話和規范性服務用語。對農村用戶采取坐收與走收相結合的辦法，尤其在農忙期間更要做好優質服務工作。對于欠費客戶，要求除了惡意欠費的一律不得采取停電等簡單粗暴的方式催繳電費。

4 結束語

各種收費方式的推出，為客戶交納電費提供了更多的選擇余地，進一步減輕傳統收費方式的壓力，有利于加快電費回收速度、提高電費回收率、提升服務質量，改善目前繳費網點零散、繳費項目單一、擁擠排隊等現狀，較好地改善了客戶提出的服務網點少、占用時間多、操作不方便等問題，各營業單位有必要全面分析各種收費方式利弊，因地制宜的選擇電費回收方式，逐步化解收費工作中的難點問題，為客戶提供更加優質方便的服務，使供電企業實現可持續發展。

1 喬冬.淺談供電企業多元化收費平臺的建設[J].科學之友，2010（12）

2 嚴學全.供電企業對居民客戶電費收費方式探究[J].中國新技術新產品，2011（3）