構(gòu)建科技館的社會(huì)溝通機(jī)制

何 彥

浙江省科技館，浙江 杭州 310014

1 傳播學(xué)與社會(huì)溝通

傳播學(xué)是20世紀(jì)新興的社會(huì)科學(xué)，英語的Communication一詞，具有通訊、溝通、傳播、交際等含義。科技傳播是傳播學(xué)的一個(gè)分支[1]。

本文強(qiáng)調(diào)其中的“溝通”一義，科學(xué)技術(shù)因?yàn)楦鞣N原因與社會(huì)各方面產(chǎn)生了隔閡。“社會(huì)溝通”與“科技傳播”，有著共通之處。而“社會(huì)溝通”一詞，更有利于闡述消除科技與社會(huì)各方面的隔閡，創(chuàng)造和諧的科學(xué)技術(shù)與社會(huì)人文環(huán)境的關(guān)系的作用。

傳播學(xué)的理論和方法，給科技館的社會(huì)溝通帶來了許多新的觀念和方法。

2 社會(huì)溝通的必要性

2.1 社會(huì)溝通是科技館的自身屬性

國際博物館協(xié)會(huì)的章程規(guī)定：博物館是為社會(huì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。科技博物館的屬性，決定它必須與社會(huì)發(fā)展緊密聯(lián)系，唯有實(shí)現(xiàn)多元化、多渠道的溝通，才能實(shí)現(xiàn)雙向價(jià)值，使促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，促進(jìn)科技館自身發(fā)展[2]。

2.2 社會(huì)溝通是擴(kuò)大科技館社會(huì)功能的有效途徑

對(duì)于13億多的龐大的人口來說，我國的科技館仍是稀缺的科普資源。為使有限的科普資源發(fā)揮更大的社會(huì)效益，就要吸引更多的公眾走進(jìn)科技館，使之真正成為青少年開展經(jīng)常性、群眾性科普展覽教育活動(dòng)的重要陣地。

2.3 社會(huì)溝通是科技館在市場(chǎng)化進(jìn)程中的發(fā)展需要

科技館作為非營利性的公益性組織，在變革中也面臨著生存和發(fā)展的挑戰(zhàn)。由于運(yùn)營成本較高等原因，科技館部分依靠門票收入來維持運(yùn)營成本。因此，科技館在市場(chǎng)化進(jìn)程中，在一段時(shí)間內(nèi)借鑒企業(yè)市場(chǎng)溝通模式來進(jìn)行營銷，也是不可避免。

3 傳播的類型

傳播的類型主要有人內(nèi)傳播、人際傳播、群體傳播、組織傳播、大眾傳播、國際傳播等[2]。

科技傳播也有這些類型。靈活運(yùn)用多種傳播類型，對(duì)建立多元化的科技館社會(huì)溝通機(jī)制，有著重要指導(dǎo)作用。

4 構(gòu)建多元化的科技館的社會(huì)溝通方式

科技館要與社會(huì)建立起廣泛溝通，需要建立多元化的溝通渠道。針對(duì)不同的的渠道和形式，科技館社會(huì)溝通方式有以下幾種。

4.1 與決策者溝通，取得政策、經(jīng)費(fèi)、管理等支持保障

決策者是主導(dǎo)性的地位，對(duì)科技館的運(yùn)營和發(fā)展能夠起到?jīng)Q定作用，與決策者的溝通是非常必要的。

在國外，科技館的經(jīng)費(fèi)來源多樣，決策者包括政府、個(gè)人、基金會(huì)、企業(yè)等。

而我國是公益性科普事業(yè)機(jī)構(gòu)，依靠政府財(cái)政撥款。本級(jí)政府對(duì)科技館的政策支持、經(jīng)費(fèi)投入、管理力度，決定了科技館的生存和發(fā)展。科技館要使決策者意識(shí)到其重要性，使決策者在建設(shè)和運(yùn)行中充分考慮當(dāng)?shù)貙?shí)際需要，真正地發(fā)揮科普功能。

4.2 與媒體合作，開展多種多樣的宣傳報(bào)道，擴(kuò)大社會(huì)影響力

在現(xiàn)實(shí)中，各種媒體正在成為溝通的中介。媒體科技館要擴(kuò)大影響力，就要積極地推進(jìn)與媒體的溝通，利用報(bào)紙、雜志、電視臺(tái)、電臺(tái)等媒體，多方位、多角度、經(jīng)常性地開展報(bào)道，這是科技館社會(huì)溝通最快捷的方式之一。

與媒體溝通的形式多樣。針對(duì)新展覽、新項(xiàng)目，可以邀請(qǐng)媒體以新聞報(bào)道、專題報(bào)道的形式，吸引觀眾；聯(lián)合媒體，組織策劃主題活動(dòng)，以全程報(bào)道、現(xiàn)場(chǎng)直播等報(bào)道方式，擴(kuò)大影響力；提供免費(fèi)派送報(bào)告會(huì)、展廳入場(chǎng)券等形式，給公眾提供免費(fèi)體驗(yàn)科技機(jī)會(huì)，增加知名度。

4.3 與公眾直接溝通，取得公眾最大的理解、支持和參與

公眾包括來館參觀的觀眾、潛在的觀眾、關(guān)注科普事業(yè)的公眾。只有引起公眾理解、支持和參與,才是科技館生存和發(fā)展的途徑。科技館工作人員與觀眾的直接溝通，是人際傳播的最基本的形式，主要可以分為以下幾種方式：

1）擴(kuò)展服務(wù)，加深了解

展教、培訓(xùn)、報(bào)告會(huì)等，都是與公眾最直接的溝通渠道，效果也最為明顯。生動(dòng)的科普劇、科學(xué)實(shí)驗(yàn)表演等溝通形式，能夠引起公眾興趣和好感。溝通要因人而異，針對(duì)不同的年齡、受教育程度、興趣愛好等，開展針對(duì)性的服務(wù)。

2）捕捉熱點(diǎn)，更新展覽

根據(jù)熱點(diǎn)話題，以策劃舉辦臨時(shí)展覽、巡回展覽等，吸引公眾。中國科技館針對(duì)地震頻發(fā)，開發(fā)了《防震減災(zāi)科普展》、《地震科普體驗(yàn)站》、《公眾安全避險(xiǎn)逃生知識(shí)》等；針對(duì)食品安全問題，開發(fā)了《食品、添加劑、健康》、《食品安全展》、《人與健康》等。到各地巡展時(shí)，由于推出的適時(shí)，受到了普遍歡迎。

3）公眾參與，共促發(fā)展

面向公眾招募志愿者、建立會(huì)員制度等多種方式，與公眾建立穩(wěn)定的聯(lián)系，使得公眾廣泛參與到科技館活動(dòng)和服務(wù)中。

中國科技館的“專家志愿者”隊(duì)伍，招募老科技工作者參與講解服務(wù)、展嬪知識(shí)培訓(xùn)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等各項(xiàng)活動(dòng)。浙江省科技館的大學(xué)生志愿者不僅參與了展教內(nèi)容策劃和表演，還將這些活動(dòng)送進(jìn)學(xué)校、送進(jìn)社區(qū)。這種穩(wěn)定關(guān)系的建立，不僅有利于社會(huì)溝通，也有利于科技館長久發(fā)展。

4）傾聽訴求，及時(shí)改進(jìn)

開展公眾調(diào)查、有獎(jiǎng)知識(shí)問答等活動(dòng)，適時(shí)了解參觀科技館的公眾的需求和參觀收獲，從而改進(jìn)科技館工作方式方法，保持與公眾需求的同步性。

5）公關(guān)活動(dòng) 吸引眼球

科技館可設(shè)置開放日免費(fèi)參觀，發(fā)行宣傳刊物、科普讀物、舉行大型公共互動(dòng)節(jié)目，主辦新聞發(fā)布會(huì)，吸引公眾眼球，這些都是組織傳播中的現(xiàn)代公關(guān)活動(dòng)的重要手段。

4.4 與教育部門的溝通合作，探索科技館的科普活動(dòng)與學(xué)校科學(xué)教育的銜接方式和運(yùn)行機(jī)制

科技館主要面向青少年，科技館要采用“走出去，引進(jìn)來”的溝通方式，主動(dòng)走出去，與教育部門建立溝通和聯(lián)系，適應(yīng)學(xué)校教育；主動(dòng)引進(jìn)來，將學(xué)校學(xué)生引導(dǎo)到科技館參觀，接受科普教育。

4.4.1 建立館校戰(zhàn)略伙伴

學(xué)校的科學(xué)教育場(chǎng)地和資源有限，有局限性，許多抽象的科學(xué)概念都無法在學(xué)校的科學(xué)課上充分展示。科技館可以利用館內(nèi)科技資源優(yōu)勢(shì)，與當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)學(xué)校簽訂協(xié)議，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，將學(xué)生吸引到科技館來，并將科技館可移動(dòng)的展品帶到學(xué)校。東莞科技博物館等多個(gè)地市科技館，與當(dāng)?shù)囟嗨鶎W(xué)校校長簽訂館校戰(zhàn)略合作協(xié)議書，將科學(xué)普及到每個(gè)學(xué)校.

4.4.2 “科技館進(jìn)校園”活動(dòng)為載體

目前，中國教育部、中國科協(xié)和中國青少年科技中心共同在全國推廣“科技館活動(dòng)進(jìn)校園”試點(diǎn)和推廣工作。各地可根據(jù)自身特色和當(dāng)?shù)靥厣ㄟ^研究配套政策制度設(shè)計(jì)、經(jīng)費(fèi)保障、科技活動(dòng)資源設(shè)計(jì)等問題，積極探索跨部門合作、校外教育與學(xué)校科學(xué)教育銜接的有效模式，把與學(xué)校科學(xué)課程緊密聯(lián)系的優(yōu)質(zhì)科普資源送進(jìn)學(xué)校，在場(chǎng)館內(nèi)為學(xué)校提供適合的科學(xué)教育項(xiàng)目和服務(wù)。

4.4.3 為科學(xué)教師提供培訓(xùn)

美國新澤西州的自由科技館專門為學(xué)校老師開設(shè)1d～2d的培訓(xùn)項(xiàng)目，老師們到科學(xué)中心去學(xué)習(xí)。同時(shí)，為教師提供教學(xué)工作室，學(xué)習(xí)科學(xué)的教學(xué)方法或者一些新的科學(xué)知識(shí)。為教師的職業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也能提升科技館社會(huì)價(jià)值。

4.4.4 與科研機(jī)構(gòu)長期合作和溝通，產(chǎn)學(xué)研結(jié)合實(shí)現(xiàn)科技館創(chuàng)新理念。

科技館需要向公眾展示新技術(shù)，就不斷在展品展項(xiàng)和理念上進(jìn)行創(chuàng)新，引入新的科技前沿，才能吸引公眾。

科研機(jī)構(gòu)的實(shí)驗(yàn)室的科研人員，最知道科技的前沿的是什么。科技館要實(shí)現(xiàn)理念上的創(chuàng)新，離不開與科研機(jī)構(gòu)的溝通與合作。將科研機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室的新發(fā)現(xiàn)、新技術(shù)，適時(shí)引到科技館，制作成展品展項(xiàng)，供公眾了解科技最新動(dòng)態(tài)。

4.5 與企業(yè)的溝通，借鑒市場(chǎng)化的操作模式，推廣科技館科普事業(yè)

4.5.1 與旅行社簽協(xié)議，推廣科普游

科技旅游發(fā)展迅猛，科技館應(yīng)該積極開展科技旅游活動(dòng)，將其社會(huì)公益性與市場(chǎng)化經(jīng)營有機(jī)地結(jié)合起來[6]。

與旅行社簽訂協(xié)議，建立互惠互利的關(guān)系，是事先社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏目標(biāo)的良好契機(jī)。上海科技館在2002年成為5A級(jí)景區(qū)，與國內(nèi)外許多旅行社都簽訂了銷售協(xié)議，對(duì)旅行社返利作為鼓勵(lì)，成功吸引了長三角地區(qū)游客群；廣東科學(xué)中心作為廣東景點(diǎn)，吸引了香港澳門臺(tái)灣的觀光客，形成了獨(dú)特的旅游風(fēng)景線。

4.5.2 與企業(yè)合作，規(guī)劃展覽推進(jìn)盈利

國外有許專業(yè)的博物館設(shè)計(jì)規(guī)劃咨詢公司，為科技館設(shè)計(jì)展覽提供很好的幫助。英國Continuum公司長期從事科技博物館規(guī)劃、設(shè)計(jì)、營銷，創(chuàng)意獨(dú)特、設(shè)計(jì)靈活，考慮未來盈利模式，制定商務(wù)計(jì)劃。與成熟的咨詢公司合作，可以確保可持續(xù)發(fā)展。

4.5.3 與商家合作，共同開發(fā)科普產(chǎn)品

美國波士頓藝術(shù)科技館經(jīng)費(fèi)中的一半靠科技館商店賺來的錢。我國科技館大多為事業(yè)單位，經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)欠缺，可以與企業(yè)合作，共同開發(fā)科普產(chǎn)品，經(jīng)營旅游產(chǎn)品，以滿足觀眾購物的需要。

4.5.4 與廣告公司合作，促進(jìn)商業(yè)推廣

科技館舉辦一些大型的活動(dòng)，也可考慮與專業(yè)的公關(guān)、廣告公司進(jìn)行溝通與合作，以招投標(biāo)、方案征集等多種形式，使有限的資源發(fā)揮最大的用處，擴(kuò)大社會(huì)影響力。

4.6 網(wǎng)上科技館，建立起與觀眾實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程互動(dòng)的溝通機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)信息資源豐富，查找簡便，溝通快捷，極大地方便了公眾的學(xué)習(xí)，成為社會(huì)大眾喜歡的快速便捷的手段和途徑。其超鏈接、動(dòng)畫技術(shù)、視頻等使信息變得生動(dòng)、直觀，提高人們的興趣，也突破了實(shí)體科技館時(shí)空的限制，同時(shí)，它加強(qiáng)了對(duì)科技館的宣傳，延伸了科技館的服務(wù)功能。

美國自由科技館通過網(wǎng)絡(luò)視頻，遠(yuǎn)程為公眾提供科普資源，還可以實(shí)時(shí)播放醫(yī)院手術(shù)時(shí)、實(shí)驗(yàn)室的實(shí)時(shí)場(chǎng)景，走在了前列。建立與社會(huì)溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)一步傳播科學(xué)知識(shí)，是目前許多科技館都在努力的方向。

5 結(jié)論

總之，要充分認(rèn)識(shí)到科技館的社會(huì)溝通的重要性，保持與決策者、媒體、公眾、教育部門、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)等溝通渠道的暢通，建立多元化的社會(huì)溝通機(jī)制，是科技館可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

[1]國際博物館協(xié)會(huì)章程，2007.

[2]郭慶光.傳播學(xué)教程[M].中國人民大學(xué)出版社，2008.

[3]梁兆正.營銷－科技館與參觀者的一座橋梁，2005，3.