ZXJ10B程控交換機話務統計在維護作業中的應用

彭春梅

（中國鐵通長春分公司，吉林 長春 130012）

1 話務量的基本概念

話務量是反映電話用戶對電話通信使用的數量上的要求。在話務統計中，交換機對用戶的通話要求滿足的程度，代表交換機的重要服務質量指標。話務量的單位叫“愛爾蘭（Eriang）”，是單位時間內平均發生的呼叫次數與每次呼叫占用的時長的乘積。在維護工作中常常用接通率表示交換機的服務質量，它是用戶應答、被叫用戶忙、被叫用戶不應答、終端拒絕和不可用的次數與總有效呼叫次數之比，其中：總有效呼叫次數＝呼叫次數－（用戶撥號不全＋用戶撥無權號碼＋用戶撥空號＋用戶撥錯號）次數。由于交換設備忙而未成功的呼叫叫做呼損，呼損率就是損失呼叫和總呼叫數的比值。

2 話務統計在維護中的應用

2.1 話務統計數據是分析網絡性能的基本依據

準確的話務統計不但能準確反映交換機運行質量、及時克服交換設備的各種缺陷；也是維護人員提高接通率、用來指導話務疏通、調整網間中繼數量等提高通信質量的一個依據；另外，它還是市場營銷政策制定、進行市場投資決策的一個重要參考。

2.2 話務統計在ZXJ10B程控交換機中的統計功能

ZXJ10B程控交換機在話務統計中，統計功能設計非常全面細致。可以按照不同要求進行統計設定，可分為按業務量統計、信令統計、資源統計、話務監測、實時觀察等；而每項統計按需求又可分為許多具體子業務項，例如，按業務量進行統計時，可以按全局業務話務統計、局向業務量統計、中繼業務量統計、全局各類接續統計、模塊業務量統計、用戶單元業務量統計、用戶業務量統計、群業務量統計、中繼子業務量統計、智能網VPB放音業務量統計等設定。通過話務統計任務，觀察一段時間的話務統計結果，一般對失敗原因會有一個較全面的認識。

2.3 對不同電信運營商關口局之間的中繼、局向的話務統計的作用

話務量統計中最常使用的是忙時每線話務量和呼叫接通利率兩個指標。我國規定用戶交換機的最大話務量為0.20愛爾蘭/用戶和0.70愛爾蘭/中繼線。在日常維護中，我們通常會根據高峰話務流量分布時間不同，設定關口局的話務統計任務，并對統計結果進行分析，并根據分析結果對交換網絡進行調整。例如，對某一中繼局向忙時每線話務量連續2個月一直超過0.5愛爾蘭，如果用話務疏通辦法不能解決的，那么就要增加該局向的中繼數量。如果對某一中繼局向忙時每線話務量連續一直低于0.20愛爾蘭，就要調整該局向中繼數量，使話務提高設備利用率。

對不同電信運營商關口局之間的中繼、局向的話務統計得到的接通率作為各地衡量“互聯互通”質量好壞的一個指標，是一個對查接通率問題非常有用的工具。實際工作中，一般要求網間接通率大于95%。各種呼損是造成接通率低的原因，對于接通率不合格的中繼要及時進行監測，通常我們使用七號信令監測儀對接通率低的中繼進行監測分析，找出造成設備呼損的相關因素，根據分析結果檢查網間數據、用戶數據設置是否合理，采取相應的改進措施，提高程控交換機的呼叫處理能力，提高設備的運行質量和通信質量。

2.4 話務統計任務在一些故障的分析查找中的作用

對話務統計任務中的實時觀察任務，在維護作業中對一些故障的分析查找很有效。我曾處理過這樣一個故障：某端局的用戶摘機后均為忙音，所有呼叫不能完成，查看交換機運行機架圖，無故障告警，中繼狀態進行中繼狀態監測及查看，發現中繼電路狀態正常且大部分中繼電路空閑，每線話務量均在正常值范圍內，查看告警記錄無任何設備告警。對各處理機板做診斷測試均正常，對該局用戶做呼損觀察，根據呼損結果發現所有用戶的撥叫釋放原因均為“交換設備擁塞”。對 MP板復位重啟，故障消除，但運行不久后故障仍然出現。將所有可能造成此故障的公共處理機板更換，故障仍存在。由于交換機沒有任何告警，致使故障處理無從下手。后使用話務統計任務中的實時觀察任務，發現該局有大量無效呼叫，而且這些無效呼叫基本來源于該局下掛的遠端一體化單元，將該遠端單元斷開后，故障徹底消除。

原來此次故障是由于無效呼叫太多造成數據量大，致使處理機MP無法處理而導致，造成該局內所有用戶的呼叫接續不能正常進行。只有使用話務統計任務中的實時觀察任務，可以很直觀方便地查找到這些呼叫的來源，找到故障點后，故障排除。由于該故障無任何告警，在日常維護中應該在話務統計中增加話務量觀察任務，當發現有較集中的無效呼叫（即只有主叫號碼，沒有被叫號碼）時，按主叫號碼地址查看用戶所在的機架和槽位，并對其POWER板和ASLC模擬用戶板進行更換，即可及早發現并解決此類故障，避免影響用戶使用。

3 結束語

由此可見，借助程控交換機提供的一項重要功能——話務統計，不但能準確反映交換機運行質量、及時克服交換設備的各種缺陷，也是維護人員提高接通率、用來指導話務疏通、調整網間中繼數量等提高通信質量的一個依據；而且話務統計中的一些子業務項對維護作業中故障查找分析很有幫助。

1 葉敏.程控用戶交換機實用技術：原理、選型與使用[M].北京：人民郵電出版社，1993