建設幸福企業延伸美好生活:淺談廣東深汕西高速公路有限公司幸福企業建設

■王昊南

“建設幸福廣東、加快轉型升級”是當前廣東發展的主線，廣東深汕西高速公路有限公司作為廣東交通的重要一員，把對建設幸福企業，創造職工幸福作為各項工作的出發點和落腳點，在制度、企業文化、養護、安全建設方面著力轉型，創新發展，真正實現交通延伸美好生活。

廣東省委書記汪洋指出：“人人是創造幸福的主體、個個是享受幸福的對象。”廣東深汕西高速公路有限公司（以下簡稱：深汕西公司）積極響應省委、省政府的號召，將為職工謀福祉作為各項工作的出發點和落腳點，全力建設“幸福交通、幸福企業”，確保公司和員工的和諧發展。

在建設幸福企業的工作中，公司注重處理好職工幸福和企業發展之間的關系，改變過去片面追求企業發展、輕視職工個人訴求的做法，將幸福定位為職工看得見、摸得著、享受得到的實實在在的具體事，努力實現職工個體與企業集體的和諧發展。現從制度建設、顧客需求、文化提升、養護安全等方面進行論述。

一、平安建設是創造職工幸福的保障

建設幸福企業，平安是前提。公司以全國“安全生產年”及“安全生產月”活動為契機，利用板報、橫幅、網絡等多種形式進行了安全知識宣傳，利用營運安全信息系統科技手段提高安全生產管理水平，將安全生產投入與日常管理納入施工質量考核指標之中，加強對全體員工的安全教育及培訓，增強安全意識和素質，進一步完善安全、綜治信息管理及建立檔案的工作，筑起安全與幸福的屏障，讓職工時刻沐浴在幸福的陽光之中，為職工營造幸福的安全氛圍。

二、健全制度是創造職工幸福的前提

深汕西公司非常重視制度建設，以資產重組為契機，通過硬性的管理模式，不斷規范和完善收費、路政、監控、養護、服務區和救援等子系統為一體的封閉式管理系統運作體系，形成了一套決策科學化、流程標準化、考核系統化的管理模式。先后印發了ISO9001：2000質量管理體系匯編，完善組織內部質量管理體系，讓職工廣泛參與，為職工創造幸福的心聲和平臺，突出企業硬性制度化的人文關懷，強化公司制度管理辦法，提高經濟效益，做到有章可循。

三、顧客滿意是創造職工幸福的終極目標

為使司乘人員享受高速公路上車程旅行的快樂，職工幸福與否取決于顧客滿意度，公司職工用青春歲月繼續貫徹“一路暢行”的核心品牌，為讓司乘人員享受舒適和溫馨，利用閑暇時間，不斷苦練業務功底，規范“五要素”微笑服務的文明用語及禮儀舉止。用汗水和勤勞推行“陽光之路，陽光服務”的服務理念。

四、以文化提升為紐帶，營造幸福快樂的工作環境

文化能為職工營造幸福快樂的工作環境，使職工產生創造力和凝聚力，使他們產生歸屬感、自尊感和成就感。

首先，文化營造愉快的工作氛圍。公司圍繞科學發展觀，弘揚“以人為本”的企業文化理念，積極落實廉潔從業教育年活動各項工作，使全體員工擁有共同的價值觀和行為準則，形成幸福和諧的工作氛圍。以簡報、板報、內部網等多種載體進行廣泛宣傳“以人為本”的核心思想，尊重和關心員工，突出員工“主人翁”的地位，調動每位員工的積極性，把企業的發展觀念與員工的價值觀念進行整合和統一，為企業的發展提供持續不斷的動力，營造幸福快樂的工作環境。

其次，創造有利于實現自身價值的成長條件。公司注重對員工的培養，通過開展一系列高速公路收費業務技能知識競賽活動，鞏固、掌握、積累以及更新高速公路管理法規及相關政策知識，嫻熟完成“驗卡、驗鈔、找零、打票、放行”等5個環節的收費流程。同時，加強對一線員工“微笑服務”和收費現場技能培訓，規范日常文明用語使用和禮儀舉止，提高業務技能水平，強化收費現場應急操作能力。將活動中的亮點，收費工作經驗和小竅門形成文字材料以稿件形式在公司簡報上登載，促進員工幸福健康的成長，營造良好的循環的競爭氛圍。

最后，打造美好的生活環境。公司注重人性化管理，工作之余讓員工的生活也異常精彩，公司定期舉辦員工“企業文化節”等一系列文藝活動以及足球、羽毛球等體育賽事，豐富了員工的業余生活，加深了員工彼此的友誼。同時，開放閱覽室，不斷滿足員工日益增長的精神文明需求。另外，積極持續做好送溫暖工作，為有困難的員工送上關愛和溫暖，切實解決員工的實際困難。

五、養護修補是延伸創造幸福的可持續發展

高速公路延伸美好生活，為延伸創造幸福的可持續發展，道路的“修修補補”工作是關鍵，公司以隧道、邊坡整治為重點，加固了滑坡山體地帶，清除了山頂或半山腰的泥流和滾石；對部分硬路肩積水的，采取增設急流槽或拆除攔水石進行處理，有效的預防好路基邊坡的沖刷，保護好路基的穩定性。對于瀝青路段出現了坑槽，大膽采用采用“壓縫帶鑲邊”防水新工藝進行規范修補，有效防止地面水下滲，減少坑槽反復損壞現象，達到永久修補效果，同時加大對日常養護、病害維修等基礎養護工作監管力度，確保高速公路路況優良、設施齊全、路容路貌整潔、行車安全、舒適，營造一種安全、幸福、和諧的行駛環境氛圍。

職工幸福感的提高，帶動了企業凝聚力和號召力的提升，推進了企業競爭力的增強。深汕西公司主營業務收入不斷增長，幸福企業建設已初見成效，員工幸福、企業發展以及社會和諧的“三贏”目標正在逐步實現。