“尋路”輿情分析師：一些心得，幾點忠告

◇/ 劉鵬飛

似記者而不同

輿情分析師職業的誕生，來源于互聯網海量信息傳播的快捷性、匿名性、開放性和復雜性，與人們時間、精力、技巧、經驗的局限性之間的矛盾。職業和社會分工來源于我國網絡輿論場發達和社會精確信息需求旺盛的現實，認識到這一點，對于剛剛從事網絡輿情工作的人來說至關重要。只有明白從何方來，才能明白到何處去。這就是輿情分析師的工作和編輯記者相似卻又有質的不同的原因。

從事輿情工作，首先要對職業有清晰的定位，做好職業規劃。目前，國內輿情分析師主要來自新聞傳播學、社會學、法學、經濟學、管理學和計算機教育背景，和媒體較接近。但輿情分析師和記者相比，除了具備網絡熱點事件生成和傳播的調查能力，更強調分析研究和危機管理思維，并把這種意識進行長期的專業化積累與提升，最終成長為專家型人才。

其次，穩定的價值觀是輿情分析師從業的坐標和指南針。面對輿情行業紛繁復雜的局面，輿情工作一方面因推動了政府和企業信息公開獲得輿論的肯定，另一方面因市場公關公司帶來灰色地帶而使輿情工作蒙受非議。對此，無論服務于公共輿情研究機構還是企業輿情服務公司，輿情分析師都要尊重事實和法律，服從于公共利益和消費者權益。

輿情分析師如同記者，都要形成行業自律與他律機制，堅守職業道德，為有關部門和企業揭示社會輿論傳播和輿情應對規律，對群眾、消費者和社會負責，促進社會的良性發展。

作為第三方，輿情分析師能否在服務于企業的同時幫企業服務好消費者，在服務于政府的同時幫政府服務于人民群眾，是輿情分析師基本的職業價值標準，是輿情職業發展的長久之計，也是政府、企業輿情危機管理的最高策略。

國內知名輿情研究機構都定期發布公共報告，本身也是在履行社會責任。而這正是政府、企業和輿情機構公信力的重要來源。

再者，輿情分析師要對本職工作有正確的認識，尤其是投身市場化輿情服務的新人更應該重視。因為輿情報告的信息全部來源于公開的互聯網，輿情分析師通過對互聯網信息進行二次搜集與加工，形成輿情報告，不但沒有絲毫破壞互聯網信息公開的完整性，而且使互聯網信息升值，提高了政府和企業響應網絡熱點和網民訴求的速度與效果。

剛剛進入輿情行業的新人，需要對本職工作充滿自信和成就感。在涉及公共利益領域，輿情分析師也需要尊重公眾知情權等“四權”，做好上傳下達的工作，并嚴格遵守法律契約。

隨著近期大規模保障房建設全面推開，網絡上反映保障房問題的網帖也越來越多，這些網帖集中揭露了目前保障房存在的“騙購”“福利房”和質量差三大亂象。對這類大眾高度關心的熱點問題，如何尋找到達成“官民共識”的途徑，考驗著輿情分析師的專業水準。（魏培全/攝）

分析師的職業素養

剛剛進入輿情行業的分析師，應盡量在擅長或有專業經驗的領域做好基礎工作，避免做“萬能”的專業輿情點評。理性來源于知識、閱歷與經驗。如果涉足相對陌生的題材，一定要做好功課，包括相關專業理論知識的儲備，盡可能搜集足夠多輿情樣本，有實踐性的考察或調查，及時會同專家、官員、媒體和活躍網友進行輿情會商等。

人民網輿情監測室有時接收一些高校實習生，很多有經驗的主任分析師也要帶實習生，對新同事進行業務培訓和指導。我在即將出版的《如何應對網絡輿情》一書中，用大量篇幅講述了輿情分析師所需要的五大基礎技能，即網絡言論的挖掘收集、概括剖析、抽樣統計、報告寫作和走勢預測等。因為，這些基本功永遠是輿情分析師最重要的工作素質。

輿情偏重于對網絡信息的收集、挖掘、聚類、歸納、判斷和推理等分析能力。從助理輿情分析師開始，必須熟悉網絡輿情抽樣、統計和分析工具模型，搜索關鍵詞設置技巧，培養對社會心理、“刻板印象”與網絡語言文化的敏銳感。

另外，輿情分析師需了解國家的大政方針和黨政決策機制，對關系國計民生的重大政策走向有清晰認識和判斷；深入學習和考察政府和企業制度、布局和區劃，研究各領域重大事務決策機制和規律，熟悉黨政干部人事制度常識等。

輿情分析師必須熟悉社會輿論格局、社會矛盾構成和網絡文化地圖，掌握基本的輿情研判知識和技能，能夠準確地對網絡輿情走勢進行預測，及時發現輿情熱點和拐點，尤其是創造性地提出科學合理的應對建議，這樣才能極大地提高輿情監測報告的價值。

總而言之，輿情分析師是一個極具成長性的新興職業，也是一個起點較高，但行業狀況復雜的新領域。只有選擇具有公信力的機構和單位，不斷努力和探索，輿情分析師才能實現個人價值和社會價值的統一，逐漸成長為經驗豐富的互聯網信息專家和公共管理顧問。