“遙望 ”專業(yè)輿情第三方

◇/ 王通文

最近，輿情分析師因被稱為傳媒業(yè)的“朝陽(yáng)職業(yè)”而備受關(guān)注。有人說(shuō)看好這一職業(yè)的發(fā)展空間，有人表示欲投身這一職業(yè)但不得門而入，也有人對(duì)這一職業(yè)表示不熟悉甚至非議。一時(shí)間，眾說(shuō)紛紜。皆因這一網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下出現(xiàn)的新職業(yè)還未為大眾熟知，其重要性也還未被充分認(rèn)識(shí)。

從“崗位”到“職業(yè)”

輿情分析師被視為新職業(yè)經(jīng)歷了一定過(guò)程。筆者自2006年在新華網(wǎng)從事網(wǎng)絡(luò)輿情搜報(bào)工作，截至目前已五年有余。而新華網(wǎng)開(kāi)展這項(xiàng)工作則有十年歷史，是最早從事網(wǎng)絡(luò)輿情搜報(bào)和分析研判的中央重點(diǎn)新聞網(wǎng)站之一。

當(dāng)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情搜報(bào)歸屬在新華網(wǎng)論壇，主要由論壇編輯定期不定期編寫輿情稿件。后來(lái)，由于網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件頻發(fā)以及網(wǎng)絡(luò)言論影響力大增，網(wǎng)絡(luò)輿情搜報(bào)作為新華網(wǎng)一項(xiàng)常態(tài)制度固定下來(lái)，開(kāi)始由專門力量即輿情編輯從事輿情編寫。

不過(guò)，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期，輿情報(bào)送只是以新華網(wǎng)的一種工作崗位形式存在，輿情報(bào)告的撰寫者則是幕后默默付出的編輯。

2004年，黨的十六屆四中全會(huì)作出的《中共中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》中提出，“建立輿情匯集和分析機(jī)制，暢通社情民意反映渠道”。此后，各地政府職能部門、黨委宣傳部門、高校等開(kāi)始組建輿情力量。這一時(shí)期輿情報(bào)告的撰寫者多被稱為“信息員”，屬于各類機(jī)構(gòu)內(nèi)部的工作人員，仍然相對(duì)封閉。

2008年，普遍被稱為“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”元年。這一年網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件發(fā)生的頻率之高、影響之大，令社會(huì)各界對(duì)網(wǎng)絡(luò)言論力量的認(rèn)識(shí)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。從這年起，重點(diǎn)新聞網(wǎng)站、技術(shù)軟件提供商、高校、數(shù)據(jù)公司、公關(guān)公司等，紛紛開(kāi)始面向社會(huì)提供輿情服務(wù)業(yè)務(wù)。也就是從這時(shí)起，人們開(kāi)始把撰寫專業(yè)分析報(bào)告的人稱為“輿情分析師”，并根據(jù)業(yè)務(wù)水平劃分為不同級(jí)別。

至此，從一個(gè)普通的內(nèi)部機(jī)構(gòu)崗位演化為一份新興的職業(yè)，“輿情分析師”實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)站編輯、信息員等身份的華麗變身。

近年來(lái)大量涌現(xiàn)的各類網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司（網(wǎng)絡(luò)推手），通過(guò)其不斷增長(zhǎng)的議程設(shè)置能力和信息技術(shù)手段，改變和影響著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)輿情生態(tài)，對(duì)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)管理形成現(xiàn)實(shí)威脅和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。（新華社/發(fā)）

高負(fù)荷智力付出

當(dāng)前，輿情服務(wù)已發(fā)展為具有相對(duì)完整產(chǎn)業(yè)鏈的輿情產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)需求強(qiáng)勁。雖然有關(guān)各方對(duì)輿情市場(chǎng)的具體份額有不同的判斷，但均對(duì)輿情業(yè)的發(fā)展前景表示樂(lè)觀。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師撰寫的專業(yè)輿情分析報(bào)告只是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的眾多產(chǎn)品形式中的一種。此外，專業(yè)分析報(bào)告本身也因形式和需求不同而被細(xì)分為不同種類，如有日?qǐng)?bào)、周報(bào)、專報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等；有政府、企業(yè)、行業(yè)等專門報(bào)告，另有眾多類別的出版物，等等。

從業(yè)務(wù)鏈條來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)輿情大致可分為預(yù)警、監(jiān)測(cè)、研判、處置四個(gè)環(huán)節(jié)。目前輿情市場(chǎng)業(yè)務(wù)多集中在監(jiān)測(cè)環(huán)節(jié)，這在監(jiān)測(cè)軟件提供商方面表現(xiàn)最為突出，能從四個(gè)環(huán)節(jié)提供完整服務(wù)的市場(chǎng)主體少之又少。然而，最能體現(xiàn)輿情分析師工作價(jià)值的則正是監(jiān)測(cè)之外的其他三個(gè)環(huán)節(jié)，提供高端智力資源是輿情服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

為了能給客戶提供全面、迅速、準(zhǔn)確、客觀的分析報(bào)告，輿情分析師必須具備從海量信息中快速搜集、甄別、研判信息的能力；必須具備深厚的知識(shí)儲(chǔ)備和生活閱歷；必須具備駕馭全局的視野和高超的文字表達(dá)能力，等等。

而這一切不是一朝一夕所能養(yǎng)成，瀏覽成百上千頁(yè)的新聞，熟知各類論壇社區(qū)、博客等互動(dòng)形式的特色和網(wǎng)民特點(diǎn)，密切跟蹤互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新應(yīng)用對(duì)輿論傳播的影響、研究背后的規(guī)律，隨時(shí)應(yīng)付客戶各種突如其來(lái)的要求……這就是輿情分析師必須每天面對(duì)的工作強(qiáng)度和精神壓力。

從目前來(lái)看，在高負(fù)荷的工作強(qiáng)度下，能連續(xù)從事這一職業(yè)三年以上的輿情分析師并不多見(jiàn)，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)成為業(yè)內(nèi)選才的重要考量之一。工作過(guò)程中，個(gè)中復(fù)雜滋味非親身經(jīng)歷難以體會(huì)。

走向?qū)I(yè)“第三方”

相比前幾年，社會(huì)各界對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重視程度大幅提高。有鑒于此，輿情分析師的從業(yè)水準(zhǔn)也有明顯改善。比如，越來(lái)越多的傳播學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)等專業(yè)的人員進(jìn)入這一行業(yè)，不僅改變了以往輿情分析報(bào)告偏重定性分析輕視定量分析的狀況，而且從專業(yè)的角度開(kāi)始重視輿情研究的方法論。這都為輿情分析報(bào)告向?qū)I(yè)化、科學(xué)化方向發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

不過(guò)，從目前來(lái)看，業(yè)內(nèi)還未培養(yǎng)出一批頂級(jí)水準(zhǔn)的輿情分析師，輿情分析師的職業(yè)發(fā)展和規(guī)劃也還不清晰。這主要是因?yàn)檩浨榉治鰩熧囈陨娴膬?nèi)外因素還不成熟。從外部因素來(lái)看，部分輿情服務(wù)提供商從事偏離網(wǎng)絡(luò)輿情業(yè)務(wù)主線的活動(dòng)，一定程度上損害了輿情業(yè)發(fā)展的環(huán)境和名聲。從內(nèi)部因素來(lái)看，其一，輿情分析師供職的輿情服務(wù)提供商在薪酬、培訓(xùn)、發(fā)展平臺(tái)等方面還在摸索之中；其二，輿情分析師業(yè)務(wù)能力參差不齊，缺乏自覺(jué)的職業(yè)規(guī)劃意識(shí)。

真正專業(yè)、獨(dú)立的“第三方”，應(yīng)該是輿情分析師未來(lái)的發(fā)展方向，目前來(lái)看還有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走。不過(guò)，在輿情業(yè)大環(huán)境發(fā)展看好的背景下，輿情分析師本身對(duì)業(yè)務(wù)的專注、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、責(zé)任以及修為，可能是加速或延緩達(dá)成這一目標(biāo)的重要變量。