質量創新——企業生存與發展之路

■文/迪麗娜爾·牙生

質量創新是指一個組織根據自己的戰略目標、管理實踐和產品服務的特點，系統地運用質量管理的思想、原理和方法。因此，從時代發展的角度，總結和研究現代管理理論的新問題、新觀念、新視角、新方法、新思想等，對于我國企業的不斷改革和提升競爭能力，都顯得非常必要和及時。

目前，我國的企業在獲得巨大發展的同時，也面臨著嚴峻的挑戰，即我國企業的產品質量創新能力與國際上的企業相比，存在不小的落差。而創新能力的落后的根源在于我國企業有關各方面的創新制度不能和現在的市場對接，想要加快我國企業創新的發展，就必須建立各方面的有利于促進和提高企業產品質量的創新制度，并形成質量創新路徑。

為增強企業的競爭能力，越來

越多的經營者不斷地努力挖掘企業長遠發展的潛能，設立并組織實施適應知識經濟時代特征的企業質量戰略已成為企業發展的當務之急。因此，在以用戶滿意為中心的經營活動中，知識經濟時代的質量戰略需要在全面質量管理的創新、品牌導向、企業文化教育、生產技術等方面得到拓展。那么質量管理的創新體現在哪些方面呢？筆者下面從技術及方法創新和制度創新等方面進行探討。

技術及方法創新

技術及方法的創新是人類的財富之源，是經濟發展的巨大動力。它是質量管理創新中最基本的環節和基礎內容，創新要求組織一方面要積極采用現有的質量管理方法和技術，不斷優化質量形成和實現的過程；另一方面要在應用這些方法的過程中堅持創新，積極與產品特點和過程緊密結合，形成科學的、標準化的質量管理技術及方法體系，保證過程高效、可信。

企業進行質量創新是為了更好地滿足顧客的需要。質量創新應該順應知識管理的要求，通過質量創新，將知識創新和技術創新引入質量管理，為顧客提供更大的質量效益，從而為自己賺取更多的利潤。未來質量競爭正取代價格競爭，成為最重要的競爭形式。重視顧客，以顧客為中心是質量工作的起點和歸宿，要把滿足和還未滿足的需求作為企業生產經營活動的行動指南。當前我國企業技術及方法創新能力普遍得到了很大的提高，主要表現在:

一是創新能力建設不斷增強。很多企業也相應建立了自己的研發機構。二是創新水平不斷提升，重點企業的專利申請數量迅速增長。三是我國具有自主知識產權的技術已經在國際標準的制定過程中發揮了積極的作用。四是企業對創新的投入力度加大。五是建立了以企業為主體的創新體系，加強了產學研用相結合。

縱觀我國企業，在質量管理創新中，應用科學技術及工作方法顯得十分薄弱。為了贏得競爭優勢，質量管理創新必須堅持進行技術及方法創新，建立競爭優勢的模式在逐漸向技術創新靠攏，也就是說新的競爭模式偏愛那些有能力利用知識、技術、經驗來創造出新產品、新工藝及新服務的企業，使質量管理工作建立在科學可信的基礎上。

制度創新

任何組織都是依靠制度來維持的。企業制度有豐富的內涵，包含著相當廣泛的內容，按制度本身的內容，企業制度又可以分為產權制度，經營制度，組織制度，領導制度，管理制度等，企業本身可以看作很多制度組成的制度集。新經濟學把制度定義為一種行為規則，這種規則用于支配特定的行為模式與相互關系。這些規則或程序都為人們的行動提供了一種外在的限制和規定，包括角色與功能、責任、權利、義務等。概括而言，制度創新是企業用來約束和規范人們行為方式的一種體系，是企業規則、機制的創新。制度創新是企業創新運行過程的保障。制度創新包括企業體制改革以及組織管理制度提出的新的內容，并相應形成激勵機制、協調機制，其對企業技術創新提供了科學管理的依據，最終使企業的制度安排能夠適應并追逐技術和市場的變化，參與并推動企業創新的發展過程。

那么企業制度創新的內容是什么？企業制度是一個復雜系統，他以社會經濟制度為基礎，與生產發展水平、社會經濟組織形式以及人們的認識程度相關聯。因此，企業制度創新涉及企業內部與外部的各個方面，其目的是建立一套完整的現代制度體系。一般來說，企業制度創新包括企業產權制度創新、組織制度創新、管理制度創新和分配制度創新。

創新對人類具有特殊的重要性，它構成了知識經濟時代的根本要求和基本特征，有創新才有活力，創新是質量管理體系生命力的泉源，是企業進步的根本途徑，是迎接當前和未來一切挑戰的唯一選擇。

一是企業產權制度創新。產權制度是現代企業制度最基本的制度，因此，企業產權制度的創新是企業制度創新的關鍵。企業產權制度創新就是按照產權制度的演化規律，結合我國的實際情況，理順產權關系并明確界定產權主體的過程，其目的是為了適應現代市場經濟對產權獨立與產權轉移的要求，確立企業穩定運行所必不可少的產權基礎。所以，產權制度創新就是強調產權獨立和產權邊界，二者的區別在于前者側重于經濟當事人的市場行為規范，后者側重與產權排他性。

二是企業組織制度創新。概括地說，企業組織制度創新是按照現代企業制度的要求，建立現代企業的治理機構和運行機制，以保證企業的高效運行，它的具體內容包括內部職能重構，不同企業之間產權、經營、利益分配關系的重新整合，使組織結構得到優化，并能夠發揮規模效益，降低交易成本。

三是企業管理制度創新。企業內部管理是企業一切工作的基礎，是企業生產經營活動能夠正常有效進行的關鍵條件。企業的管理制度可以規范企業與員工的關系，確定企業內部各種關系的行為方式，協調各方面利益，是企業制度中的基礎性制度。

四是企業分配制度創新?？梢哉f，分配制度是中國企業制度創新中的一塊短板，企業新分配制度的核心問題是如何分配才能體現效率與公平原則，最大限度地激勵企業各參與者的積極性。因此，正確分配才能體現效率與公平原則，才能正確評估員工創造的價值以及合理地對員工的勞動進行回報和激勵。