論電子商務視角下的企業核心競爭力提升①

紅河學院 馬孟麗

在市場經濟中，企業之間的競爭表現為資本的競爭、技術的競爭、人才的競爭乃至經營方式的競爭，但歸根到底是企業核心競爭力的競爭。當今社會，在企業的核心競爭力要素中，有很多核心競爭力要素，其中知識是企業核心競爭力要素，人才和技術也是核心競爭力要素，而適應現代科技發展形勢，適應市場需求發展的電子商務這種經營方式也步入了企業界的視野，它在企業中應用的優勢也使其成為現代企業發展的核心競爭力要素之一。

1 電子商務與傳統經營方式相比，具有顯著的特點

電子商務是依托網絡技術、信息技術發展起來的一種經營方式，它不但包括網上洽談、網上推介、網上訂購、網上交易等網絡貿易內容，也包括企業內部的市場調研、計劃下達、資金調撥、信息傳輸等企業生產、管理的內容，是集貿易發展、企業運營、企業管理等多種功能的一種企業運營方式。由于電子商務條件下構建的網絡環境、信息環境，使電子商務與傳統的企業經營方式具有顯著的不同，呈現出自己鮮明的特點：

1.1 企業生產運營的信息化

電子商務環境下的企業可以實現生產、經營指令的信息化，可以通過企業內部的網絡進行生產計劃的下達，生產流程的控制和經營環節的管理，當然也包括利用互聯網進行貿易洽談與合作。這種信息化的特點是動態的、即時的和準確的。它較傳統的企業經營管理質量高、效率高，但運行成本很低。

1.2 企業市場調研的高效化

市場調研是企業決策的基礎，也是企業進行產品研發和及時作出市場反應的重要依據。在電子商務環境下，企業可以充分利用發達的網絡進行市場信息的收集，這種市場調研方式與傳統的布點抽樣調查相比，不但得到的信息充分，而且也能夠大大提高信息收集的效率，使得到的市場信息全面、及時、最新，并且可以通過現有信息統計工具，較快地將得到的信息進行匯集、統計和分析，掌握更為準確的市場動態。顯然這種市場信息的獲得不但準確而且更為高效，有利于企業應對瞬息萬變的市場形勢。

1.3 企業貿易洽談的便利化

電子商務環境下，企業可以與客戶便利地進行溝通，不再像傳統的貿易洽談方式一樣，要到合作方約定的地點見面商談，而通過網絡進行貿易談判的方式，不但省去了企業談判代表的勞頓之苦，減少了時間和差旅開支，也提高了網上信息交流、貿易洽談的充分性，有利于合作雙方在訂立合同前進行多次的溝通，相比之下傳統的洽談方式則在信息溝通方面處于劣勢。同時在電子商務條件下，當洽談得到意見一致后，合同的訂立也可以在網上進行，也節約了線下簽訂合同的成本。因此，電子商務環境下的貿易洽談便利、高效、成本低。

1.4 企業銷售和交易的快捷化

企業在應用電子商務后，其商品就可以在商務網站上展示，并可以在網站上設置商品瀏覽選購功能，一旦客戶選擇某件商品就可以將商品放入網上“購物筐”，并依據客戶選購商品的數量、規格和單價自動彈出總的應付款額度。按照網上的提示，顧客在選購商品后可以利用電子商務的網上支付系統，馬上進行網上支付，客戶完成支付環節后，后面的就是等待貨物送上門了。因此，電子商務的方式為消費者提供了瀏覽、選購和購買的一站式服務，大大節省了消費者的購買時間，提高了購買的效率，適應了現代人快捷的消費習慣，也方便了企業的銷售，提高了企業的銷售效率。

1.5 企業服務的即時化

在電子商務環境下，企業打破了傳統的8小時工時制的限制，可以面向全球不同的時區，設立了24小時在線的網絡營銷員，應對不同國家和地區的人們的日常生活消費習慣，可以隨時接受客戶咨詢，解答客戶的提問，收集客戶的建議，反饋客戶的信息，可以為客戶提供隨時、周到的售后服務。因此，這種全天候的服務模式，有力地擴展了企業的營銷功能、服務面向，是適應全球市場的企業營銷變革。

1.6 企業營銷場景的虛擬化

網絡環境的特點就是空間場景是虛擬的，它淡化了交流者的身份，為貿易洽談中的平等、自由提供了得天獨厚的條件。同時，它較實體的營銷環境相比，不需要店鋪、不需要多少人員、不需要實體商店中的柜臺設置、貨架擺放以及有關人員的貨物管理，并且水電費、場地租賃費的開支也大大減少，因此，電子商務這種虛擬的購物場景，與傳統的商場銷售相比，節省了大量的人財物的投入，降低了企業經營的成本，提高了企業的效益。

2 電子商務應用中表現出來的優勢，有助于提高企業的核心競爭力

從電子商務與傳統經營方式的比較中，從電子商務的經營特點中，不難看出企業實行電子商務后，其生產、經營和管理等方面都發生了重大的變革，這使得電子商務成為提高企業的核心競爭力的基礎和條件，成為企業核心競爭力要素。從企業應用電子商務的優勢來看，電子商務的應用有助于提高企業的核心競爭力。

2.1 電子商務的信息優勢，可以提高企業的市場應變能力

在電子商務條件下，在企業內部可以實現信息的迅速傳播，達到企業內部信息的及時溝通與共享，并可以通過網絡不間斷獲取企業外部信息。企業通過綜合內部信息、收集外部信息，并對其綜合、加工、分析提煉，從而共享于企業的決策，共享于企業組織的學習。借助最新的信息有助于使企業保持正確的經營方向，借助于信息的共享，可以豐富企業決策者、管理者和普通員工的知識，有利于企業應對市場，提高他們對企業的管理和駕馭能力，有利于全體員工做好本職工作。

2.2 電子商務的手段優勢，可以推進企業生產方式的升級

企業實行電子商務后，通過信息技術與生產技術的結合，實現人機對話、智能控制和資源自動調配，可以極大地提高企業生產流程控制的現代化、信息化，提高企業的發展水平。尤其是電子商務與客戶管理技術的結合，可以使企業及時掌握客戶需求動態，及時作出應對市場變化的快速反應，從而滿足消費者需求，穩定、發展客戶市場。

2.3 電子商務的營銷優勢，可以提升企業開拓市場的能力

在電子商務環境下，企業突破了時間和空間的限制，延展性地開拓客戶市場。在時間上，企業可以憑借電子商務構筑的網絡環境，24小時不間斷地為客戶提供即時的解答、信息收集、信息反饋和各種營銷服務，這種服務擴大了面向的服務對象，有針對性地實現了對不同時區、不同工時制國家的消費者有效服務。在空間上，企業突破了傳統的地域局限，而將營銷推介的空間拓展到了網絡延伸到的各個地方，它不但可以開拓國內市場，也可以將自己的產品向國際市場銷售，使得世界大市場被應用電子商務的企業納入了其營銷的視野。

2.4 電子商務的運行優勢，可以提高企業的經營管理能力

企業應用電子商務后，其突出的優勢就是運行效率高，能夠有效地提高其管理能力、決策能力和經營能力。第一，可以提高企業的管理能力。在電子商務環境下，企業可以借助網絡信息，實現企業內部的管理指令的迅速下達、迅速反應和快速信息反饋。在網絡環境中，企業的信息傳遞不再是逐級的傳遞、逐級的信息獲知，而是實現了信息公布的公開化，實現了企業信息管理的扁平化，推進了企業管理效率的提升。第二，可以提高企業的決策能力。企業在電子商務條件下，可以借助信息收集的即時性、快捷性，快速地掌握市場最新信息，為企業及時作出市場調整提供了決策依據，提高了市場的反應能力，有利于使企業獲得市場競爭的先機。第三，有利于提高企業的經營能力。電子商務條件下的企業經營，可以降低企業的時空成本，省去傳統經營手段中的信息傳遞、信息加工的精力和有關費用投入；可以通過網絡實現生產原料采購，降低采購成本，節省了傳統經營中四處派采購員的成本；企業通過網上銷售，省去了傳統實體商店租賃店鋪、設置貨架、貨物管理及大量的人力成本，使電子商務環境中的銷售成本大為降低。同時，通過電子商務銷售，可以實現客戶需要什么就生產什么、采購什么，避免了庫存積壓，減少了資金的占用，從而增強了企業的經營活力。

從以上電子商務優勢所帶來的企業生產、經營和管理的變革來看，電子商務應當成為企業核心競爭力的要素，它有利于降低企業的生產成本，提高企業的生產效率，增強企業的市場拓展能力，改善企業對消費者的營銷服務效果，有利于企業應對市場進行管理創新、生產創新和經營創新，能夠顯著地提高企業的信息利用能力，推動企業核心競爭力的提升。

3 積極推進電子商務的應用，推進企業核心競爭力的提升

鑒于電子商務作為企業的核心競爭力要素，在推進企業參與競爭中發揮著關鍵性的作用，企業必須從加強電子商務建設、完善電子商務功能，推進電子商務應用出發，積極促進電子商務的發展。

3.1 積極實施電子商務應用與發展的戰略規劃

電子商務關系企業現代生產經營方式的轉變，應當從戰略高度進行電子商務發展與建設的規劃。根據目前電子商務發展的形勢，著眼于企業自身的實際，將電子商務發展作為企業前瞻性的發展目標，加強規劃，重點建設，逐步推進，不斷完善，使電子商務真正成為企業經營管理創新的重要手段。

3.2 加強企業信息化價值

企業發展電子商務的基本條件就是要具備基本的信息條件，這就要求企業加大互聯網建設，積極引進相關的信息技術，配備相應的通信設備，加強整個電子商務信息系統建設。本著立足當前，著眼長遠的原則，建設完備的企業信息系統。尤其在商務網站建設、網站互動功能、廣告功能、交易功能、支付功能等方面要完備，在網上營銷人員配備上要足額到位，應重視電子商務系統中的信息監測、信息收集、信息分析等功能建設，為電子商務的發展打下良好的物質基礎。

3.3 重視企業管理制度的更新

電子商務的經營方式不但是一種體現網絡特點、信息傳輸特征的現代化管理手段，而且也代表著一種新的經營理念的誕生，因此，適應電子商務的發展，企業必須改革傳統的企業管理模式，打破原來企業部門之間互相信息隔絕的狀態，合并部門機構及職能分工，打破原來各部門分條管理，轉變為模塊管理，可以嘗試將企業部門整合為企業管理模塊、企業采購購買、企業信息收集與傳輸模塊、企業銷售模塊等，并按照整合后的模塊與企業的經營管理環節密切集合起來，提高電子商務應用的效果。

3.4 積極打造企業文化

企業要想充分發揮電子商務的效益，必須努力打造企業自己獨特的文化。要圍繞服務市場、服務客戶的理念積極在企業內部倡導服務精細化、質量化的理念。要加強經營管理人員、營銷人員的教育，引導他們堅守職業道德，堅持誠信意識，努力為消費者服務。要根據電子商務發展的特點，強化對網上營銷人員的監督，提高他們的自律行為；要堅持線上與線下的協調，努力提高企業的線下配送服務意識。

3.5 重視復合型人才的培養

電子商務的發展不僅需要網絡、信息技術人才，也需要經營管理的人才，尤其需要既懂得網絡、信息知識，又具有經營管理專業知識的復合型人才。企業在發展電子商務中，應加大現有人才的培訓力度，提高電子商務人才的專業技能，培養他們的全局意識、市場意識和團隊意識，力爭培養一支用得上、留得住的人才隊伍。

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