網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)模式研究

任俊霞（哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館 黑龍江 哈爾濱 150001）

姜長寶（哈爾濱工業(yè)大學(xué)校團(tuán)委 黑龍江 哈爾濱 150001）

季 瑩（哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館 黑龍江 哈爾濱 150001）

在信息時代，知識創(chuàng)新已成為促進(jìn)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會不斷進(jìn)步的動力源泉，也是提高我國綜合國力和國際競爭力的重要支撐。高校是知識創(chuàng)新的重要機(jī)構(gòu)，承載著艱巨的任務(wù)。高校圖書館作為高校知識和信息的集散地，應(yīng)深入發(fā)揮其在高校教學(xué)和科研工作中的信息服務(wù)作用，進(jìn)一步豐富和發(fā)展信息服務(wù)的內(nèi)容，優(yōu)化自身的信息服務(wù)模式，積極探索和創(chuàng)建圖書館信息服務(wù)的新格局。

1 高校圖書館信息服務(wù)模式研究背景和意義

隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息資源逐步由印刷版向電子版過渡，信息資源的傳遞和獲取方式更加趨于網(wǎng)絡(luò)化、國際化和便捷化，這給圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。高校圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)模式多為被動式服務(wù)，這種模式在過去發(fā)揮了重要的作用，但新時期其許多弊端也逐漸暴露出來，如讀者與館員溝通不暢[1]、信息不對稱、資源未被充分利用[2]等。基于此，高校圖書館應(yīng)及時改變服務(wù)理念，拓展服務(wù)內(nèi)容，形成更加靈活并具有鮮明特點(diǎn)的新型服務(wù)模式，為教師與學(xué)生提供個性化的優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，從而促進(jìn)創(chuàng)新型校園的建設(shè)。

2 新型高校圖書館信息服務(wù)模式構(gòu)想

為適應(yīng)時代發(fā)展，我國高校圖書館一直致力于服務(wù)創(chuàng)新。自1998年清華大學(xué)圖書館在國內(nèi)率先引入學(xué)科館員制度以來，全國各高校圖書館或多或少地復(fù)制了清華大學(xué)圖書館的學(xué)科館員模式，即推動圖書館從以物理圖書館為中心的傳統(tǒng)服務(wù)向以用戶為中心的新型學(xué)科化服務(wù)轉(zhuǎn)型[3-4]。10年來，高校圖書館用戶的信息環(huán)境、信息需求和信息行為都發(fā)生了巨大變化[5]。筆者基于文獻(xiàn)調(diào)研，結(jié)合哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館（以下簡稱我館）的實際情況，設(shè)計優(yōu)化了高校圖書館信息服務(wù)模式，具體見圖1。

3 新型高校圖書館信息服務(wù)模式要點(diǎn)解讀

3.1 以嵌入式學(xué)科服務(wù)平臺促進(jìn)學(xué)科發(fā)展

學(xué)科服務(wù)是近年來從美國高校圖書館發(fā)展起來的信息服務(wù)模式[6-7]。國內(nèi)高校圖書館在這方面的研究起步較晚，仍存在很大的改善空間。這種服務(wù)模式是面向院系開展的一種全方位、多層次的信息服務(wù)模式。中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館的“融入一線，嵌入過程，用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”[8]的口號正是這一服務(wù)理念的體現(xiàn)。

從服務(wù)內(nèi)容上看，嵌入式學(xué)科服務(wù)不僅包含用戶聯(lián)絡(luò)、學(xué)科資源建設(shè)、資源與服務(wù)的推介、參考咨詢、信息素質(zhì)教育等服務(wù)，而且還包括適時提供學(xué)科介紹、學(xué)科動態(tài)、會議通知、核心期刊、投稿答疑、精品課程、課堂服務(wù)、資源介紹等特色信息服務(wù)，即以“點(diǎn)對點(diǎn)、面對面”的方式直接為學(xué)科發(fā)展提供信息服務(wù)。對于高校的重大項目，高校圖書館可派專業(yè)的學(xué)科館員在相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜抑悄覉F(tuán)的支持下，根據(jù)項目組的需求提供個性化信息服務(wù)，以減少時間成本，提高工作的針對性、指向性和有效性。此外，學(xué)科館員可以針對個別課題組，圍繞課題開展專題服務(wù)；基于自身豐富的檢索經(jīng)驗，為要發(fā)表文章的用戶推介合適的期刊 ；利用自己的便利條件幫助課題組宣傳其發(fā)表的論文，以加快該科技成果的轉(zhuǎn)化率、提高該課題的影響力。

3.2 以滲透式育人平臺培育科研尖兵

育人是高校的宗旨所在，高校圖書館應(yīng)結(jié)合新時期的具體情況拓展育人模式，積極開展對學(xué)生信息檢索技能的培養(yǎng)與教育[9-10]。近年來，許多高校已經(jīng)意識到信息檢索對學(xué)生的重要性，相繼把信息檢索課程設(shè)為大一新生必修課。這雖然在一定程度上提高了學(xué)生的信息素養(yǎng)，但由于課時較短、深度不夠，學(xué)生掌握的檢索技術(shù)浮于表面。高校圖書館通過成立“圖書館學(xué)生俱樂部”、“圖書館志愿服務(wù)隊”等學(xué)生社團(tuán)及設(shè)置“圖書館學(xué)生信息員”學(xué)生職務(wù)等方式，實現(xiàn)了學(xué)生的自我管理、自我教育、自我服務(wù)，有效推動了圖書館育人工作。除此之外，對于即將畢業(yè)的學(xué)生或者需要信息檢索的學(xué)生，高校圖書館可以適時邀請相關(guān)的專家或教師開展信息檢索相關(guān)講座，從而通過新的信息育人模式鞏固學(xué)生的信息管理能力，強(qiáng)化學(xué)生的自主參與意識，增強(qiáng)學(xué)生在科研過程中對信息的駕馭能力，提高學(xué)生科研攻關(guān)能力，使學(xué)生真正成為學(xué)科領(lǐng)域的科研尖兵。

3.3 以科技查新促知識更新和科研創(chuàng)新

在知識更新和科研創(chuàng)新工作中，科技查新起到了重要的指導(dǎo)性作用[11-12]。首先，在科學(xué)研究過程中，科技查新可以使研究者了解國內(nèi)外同類研究動向，減少課題申報的盲目性，避免侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)及重復(fù)立項。其次，科技查新還能夠為學(xué)科發(fā)展規(guī)劃的制定提供客觀依據(jù)，使研究者實時掌握外界的科學(xué)研究成果，及時調(diào)整科研方案，少走彎路，提高科研效率。再次，在科學(xué)研究的成果鑒定與評估上，科技查新也為科技成果的新穎性、先進(jìn)性、可靠性提供了科學(xué)的依據(jù)?？萍疾樾率菆D書館信息服務(wù)的主要形式之一，因此做好科技查新工作是圖書館對高校科技創(chuàng)新的最大支持，也是促進(jìn)圖書館工作服務(wù)創(chuàng)新的重要手段。

3.4 以學(xué)術(shù)信息共享空間營造百家爭鳴的學(xué)術(shù)氛圍

學(xué)術(shù)信息共享空間既可以是一種新型具有豐富學(xué)術(shù)資源的物理空間[13]，也可以是一種獨(dú)特的信息共享虛擬空間，更是一種新型的服務(wù)模式。高校圖書館可以通過配置計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、有線電視、投影儀等基礎(chǔ)設(shè)施，為高校師生搭建進(jìn)行學(xué)術(shù)交流與信息互助的空間。高校圖書館搭建的學(xué)術(shù)信息共享空間可以為讀者提供各種高度整合的信息資源，為不同需求的讀者提供個性化服務(wù)，同時對于高校學(xué)科之間進(jìn)行交流具有重要意義。在高校學(xué)術(shù)研究中，各種學(xué)術(shù)信息資源可以通過讀者的合作得以整合，通過跨學(xué)科的交流得到補(bǔ)充與融合，從而營造百家爭鳴、百花齊放的學(xué)術(shù)氛圍。

3.5 以學(xué)科評估為高校制定學(xué)科發(fā)展規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)

高校圖書館擁有豐富的電子數(shù)據(jù)庫資源和館藏資源，依賴自身的專業(yè)素養(yǎng)可很快檢索到最新、最全、最準(zhǔn)的相關(guān)專業(yè)資料，利用文獻(xiàn)計量和內(nèi)容分析等方法提煉出某學(xué)科的發(fā)展動態(tài)，高效準(zhǔn)確地完成信息檢索、精煉整合、知識管理、知識傳遞。這一過程精煉的結(jié)果可以說是對學(xué)科的客觀評估，對學(xué)校學(xué)科規(guī)劃具有科學(xué)的指導(dǎo)意義。

根據(jù)信息服務(wù)模式，圖書館信息咨詢工作可以大致分為5種：學(xué)科服務(wù)、查新檢索、信息教育、信息共享空間平臺搭建和學(xué)科評估。這幾項業(yè)務(wù)均是基于科研、教學(xué)需求而設(shè)計的，相互交叉，相輔相成。這種服務(wù)模式在圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)的主動性，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)對象的參與性及其與服務(wù)館員的互動性，既有助于拓展服務(wù)實施的普及性，又重點(diǎn)突出強(qiáng)化了服務(wù)工作的重要性。

4 實施新型高校圖書館信息服務(wù)模式的啟示與反思

高校讀者信息需求具有學(xué)術(shù)性、科學(xué)性、前沿性等特點(diǎn)，因此高校圖書館開展信息服務(wù)時需要滿足以下條件。首先，高校圖書館資源必須充足，并根據(jù)實際要求適時調(diào)整、更新、擴(kuò)建。高校圖書館可以在豐富自身館藏的基礎(chǔ)上，通過館際文獻(xiàn)傳遞或與中國高等教育保障系統(tǒng)（China Academic Library & Information System，簡稱CALIS）等機(jī)構(gòu)共知、共建、共享，滿足用戶需要。其次，高校圖書館信息服務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)具備優(yōu)良的專業(yè)素養(yǎng)。高校圖書館需要培養(yǎng)和吸引既具備專業(yè)背景又熟悉圖書情報學(xué)的復(fù)合型人才，建立科學(xué)的信息服務(wù)管理機(jī)制，提升整個團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)。再次，高校圖書館要充分了解各學(xué)科、重點(diǎn)課題組的前沿動態(tài)及學(xué)科承擔(dān)的科研項目情況，只有了解服務(wù)對象和掌握用戶的需求特點(diǎn)，才能有針對性地為他們提供個性化的信息服務(wù)。最后，高校圖書館應(yīng)積極爭取學(xué)校的支持，使圖書館的信息服務(wù)得到政策保障和資金保障。高校圖書館應(yīng)不斷調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)能力，從而積極爭取學(xué)校的支持，提高自身的信息服務(wù)水平。

綜上所述，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展及用戶的個性化需求，為高校圖書館的發(fā)展帶來了新的契機(jī)。因此，高校圖書館必須順應(yīng)時代潮流，倡導(dǎo)個性化信息服務(wù)理念，構(gòu)建個性化信息服務(wù)模式，以滿足讀者的不同需求，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，保障高校圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。筆者構(gòu)建的高校圖書館新型信息服務(wù)模式進(jìn)一步強(qiáng)化了信息服務(wù)的主動性，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)對象的參與性及其與館員的互動性。這種模式“由點(diǎn)到面、由上到下”，既有助于拓展信息服務(wù)的普及性，又突出強(qiáng)化了信息服務(wù)的重要性，可以加快信息的提煉、整合、傳遞，提高科研效率，促進(jìn)高?？萍紕?chuàng)新，實現(xiàn)高校及其圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

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