部署社交應用，運營商還需有舍有得

本刊記者 | 李璐

“大而全”的思維模式常常導致運營商反應速度比互聯網企業慢，在產品的前期推廣和服務體驗方面都有缺失，同時運營商在決策體系上，顯得拖沓。

>> 今年各大運營商爭先恐后地推出基于手機通信錄的IM應用服務。

近日，國內獨立微博網站Follow5宣布停止運營或永久關閉，而曾經風光一時的門戶微博，除了屈指可數的幾家，大部分表現差強人意。與此同時，運營商在微博等社交應用方面，正進展得如火如荼。除了之前建立的139社區、紅圍脖等，今年涌現出的沃友、飛聊、翼聊各個“聲聲”不息，除此之外，位置服務應用也成為了各大運營商積極關注的目標。

利益攻守戰

對于運營商而言，傳統語音、短信業務遞增速度減緩已是不爭的事實，另一方面移動互聯網產業所呈現出的巨大市場空間，為運營商利潤的持續增長投出了橄欖枝，但能否及時抓住機遇，搭上移動互聯網產業的快班車，對于運營商而言，至少還有兩個問題需要思考：一是怎么綁定原有用戶、吸納新用戶，在3G/4G時代獲得數據流量的大幅度增長；二是如何將新的流量增長轉化為切實的、利潤值更大的收益，而非淪為單純的管道提供商。

業內專家尚斌認為，面向移動互聯網的社交類應用，對于運營商而言其主要的價值在于聯系客戶。此類服務很好地兼具了社交屬性和流量屬性。通過社交，可以增強用戶的粘度，而同時新業務所帶來的數據流量將進一步增加運營商的收益。另一方面社交類應用也可視作用戶間新通信方式的需要。“運營商一邊想介入社交領域，另一邊，介入之后社交應用也可以帶動語音、流量、點對點通信的發展。”中國聯通研究院王志軍表示。以微博為例，其平臺上集成了視頻分享功能。視頻的上傳和分享，勢必帶來流量的上升。并且現在運營商正打造開放性平臺，主要通過開放電信能力，以帶動電信業務的發展。通過與合作伙伴如新浪微博等合作，可以短、彩信發微博，并且在人們逐漸習慣微博中私信的溝通方式之后，在線下時也仍會采取短信等傳統基礎通信的方式，又從反方向刺激了基礎通信的增長，更不用說其伴隨的流量收益。

“運營商為用戶提供的是運營級的產品服務，以前運營商主要以管道資源服務提供為主，隨著集團目標朝市場化方向逐步推進，運營商也開始了從管道提供商向應用服務提供商的角色轉變。”中國電信協同通信林子壽說道。

“大而全”模式阻礙發展

除了主動出擊獲取移動互聯網產業所帶來的價值之外，互聯網廠商所帶來的競爭威脅，也是推動運營商積極部署的重要原因。

與互聯網企業相比較，運營商在移動互聯網產業上布局較晚，并且實力相對較弱。“但運營商擁有大量基礎用戶的優勢，并且在政府、企業等傳統行業，涵蓋了大量忠實用戶。運營商發展社交應用需要一段時間去過渡，逐漸朝公眾客戶靠近。”林子壽表示，“大而全”的思維模式常常導致運營商反應速度比互聯網企業慢，在產品的前期推廣和用戶體驗方面都有缺失，同時運營商在決策體系上，顯得拖沓。

在新業務的研發推廣方面，互聯網企業可以立即著手辦理，但運營商需要較長時間的審批流程，當審批結果下來時，已經過一段時間，容易錯失發展良機，或進展相對緩慢。“大而全”的思考方式，使得運營商不如互聯網企業般專注，并缺乏專業團隊支持，常通過第三方招標的方式進行業務開展。“社交應用需要不停地獲取用戶需求來進行產品持續的改進，而招標前需求不確定，加之沒有自己專業團隊隨時跟進，使得在用戶體驗上與互聯網廠商有差距，反應不夠迅速。這都是運營商做此類業務比較被動的原因。” 王志軍認為。

對于“大而全”的既定模式，尚斌表示這是由于運營商在與互聯網服務提供商競爭時，還未找到自己定位的原因所致。移動互聯網是一個巨大的產業，哪些領域可以做，哪些領域需要把利潤讓給競爭對手，進一步而言，競爭對手所推的應用服務，哪些可以為運營商帶來收益、是應該大量培育的，關于這些問題的界定與規劃現在還沒有定論。若把時下移動互聯網服務提供商推出的任何產品都視作與傳統業務的競爭，是值得懷疑的。“一些互聯網企業提供的產品將推動整個電信產業價值鏈發展，盡管在小范圍內可能會影響運營商的利益，但從長遠看待，會產生更多的用戶需求，也會讓客戶使用更多的流量、話音，這相當于以交叉補貼的方式，為運營商帶來更多的收益。但目前哪些業務對運營商是有益，哪些是有害的還未有定論。”尚斌說道。

真實社交模式提供差異化服務

無論是運營商還是互聯網企業，發展移動互聯網應用，都需要以用戶積累為前提。同時面對互聯網企業的強勢競爭，運營商需要利用自己的優勢，以手機為核心建設社交生態圈。

目前大部分的社交服務都是基于網上的虛擬ID，對于運營商而言，可以利用手機通信錄中的真實信息建立社交關系。用戶不僅有與網友等弱聯系的需求，同時還有和家人、朋友等親密關系的強聯系需求。而互聯網企業只能提供虛擬的社交關系，在這方面運營商就十分具有優勢。對此，王志軍表示：“運營商開展社交應用需要體現出特色，既滿足用戶虛擬信息的需求，又需要和核心業務相結合，滿足真實信息的需求，從而提供和互聯網企業有差別化的服務。”

并且，在此基礎上尚斌建議運營商還需做好隱私策略的控制及分級的管理。因為在真實的社交關系中，隱私的保護是重要問題。許多客戶會考慮自己的隱私會不會遭泄露，這需要運營商提供給他們一個分層管理隱私的體系，使得對家人，朋友等可以公開信息，而對于一些網上虛擬ID的聯系人，可以通過偽碼等方式去提供服務。但據悉，目前相關研究還尚未有進展。