沃達豐面臨“360”服務夭折之殤移動互聯產品封閉性整合條件尚不成熟

特約撰稿人 | 云晴

沃達豐面臨“360”服務夭折之殤移動互聯產品封閉性整合條件尚不成熟

特約撰稿人 | 云晴

沃達豐在“360”服務上的大包大攬，使其在拆除了一道圍墻后又立起了一道新的障礙，“360”也隨即變成了一個封閉產品，并失去了很多低成本改進產品的機會。

沃達豐公司在2009年曾滿懷信心地推出“360”服務，意在與Google、Facebook、蘋果等企業展開競爭，拓展電信運營商在移動互聯市場上的疆土，并尋求新的創新增長點。然而，這一嘗試在兩年后被殘酷地宣告失敗。

事實上，社交網絡、個人通信錄同步、LBS、基于Widget的客戶端應用等關鍵詞都曾讓沃達豐的“360”服務格外引人注目。但就在今年10月，沃達豐宣布將于今年年底停止提供“360”服務，并告知“360”客戶及時將云端的通訊錄、應用、內容數據等進行備份。這一移動互聯網服務的失敗是否意味著電信運營商不具備提供移動互聯服務的基因，仍值得探討。

擔當游戲中的“主角”？

沃達豐在“360”服務中展示出了電信運營商與互聯網企業合作開拓市場的設計模式。這一設計模式深度集成了Facebook應用，客戶能夠通過手機短信，實現手機在Facebook平臺上的操作，例如發送或更新信息、發表評論、搜索或新增好友等。不僅如此，Facebook也可將其平臺上的一些推送功能，如新增帖子、朋友請求或者標記照片等通過沃達豐的網絡推送給“360”服務的客戶。

值得一提的是，沃達豐并不是簡單地將Facebook客戶端集成到自身平臺中，而是進一步將二者在合作中所獲得的社區資源與“360”平臺多種功能進行整合與集成，如實時關聯號碼簿、整合聯系人、位置定位、搜索新型應用等。這將更加符合客戶在手機和互聯網業務方面互聯互通的需求。

在筆者看來，正是基于對客戶需求的正確認識，沃達豐判斷未來電信企業和互聯網企業必須從產品到服務進行高度融合，由此推出“360”業務。一方面，如今在互聯網領域，一些互聯網企業憑借豐富的經驗及超強的創新能力已經占有相當比例的市場份額，因此，電信運營商與互聯網企業聯合提供服務是“拓展新市場”而非“分享已有市場”。另一方面，由于兩個領域的融合會帶來不同于電信運營商傳統業務范圍的增量市場，如媒體、專業化內容等，因此沃達豐期望在這場游戲中擔當“主角”，進而“掌控價值鏈”，并吸引各類應用開發者和用戶參與其中。

沃達豐“360”服務的失敗為今后運營商移動互聯網業務推廣提供了借鑒。

新障礙使“360”淪為封閉產品

當前互聯網企業和電信運營商的很多服務及產品之間都出現了越來越多的替代性，筆者認為，沃達豐主動拆除圍墻，向互聯網企業伸出手來構建融合產品并無異議，但與此同時沃達豐還應在其創新實踐和產品質量方面多下功夫。

近年來，通信企業的創新模式發生了很大的改變。隨著客戶個性化趨勢的加強，電信運營商對客戶需求的把握變得非常重要，但又不易把控。因此，電信運營商在產品開發方面，尤其是互聯網產品的開發方面，必須采用開放式創新手段來滿足客戶需求。具體而言，運營商要充分利用“開放性”，一是要改變只從內部尋找創新因素的傳統，借助更多外部力量實現創新；二是要更多地同客戶發生互動交流，準確找到客戶的需求點。

在筆者看來，正是由于沃達豐定位于“掌控價值鏈”的思路，堵住了客戶、互聯網合作企業的很多創意及創意的落地，才導致了“360”服務的失敗。“360”服務剛一推出時就在使用界面、功能穩定性、易用性等方面出現了較多問題，客戶服務方面也完全沒有做好準備，以至于客戶的咨詢和投訴在多個界面來回流轉而得不到有效的解答，引起很多客戶的不滿。

沃達豐在“360”服務上的大包大攬，使其在拆除了一道圍墻后又立起了一堵新的障礙，“360”也隨即變成了一個封閉產品。

敢于嘗試“能力互換”

很多時候，客戶對互聯網產品的選擇更多還是基于對用戶體驗的考慮。舉個例子，運營商提供的通信錄同步工具通常只是提供簡單的同步功能，但如果客戶有多個附帶不同通信錄的號碼，這些號碼在同步時可能需要有一定的選擇（合并、不合并或者部分合并），此時同步工具往往就不能夠提供如此精細的服務了，相比而言，互聯網企業常常會考慮到這些在特定場景下對用戶體驗產生巨大影響的細節。所以，相對的不開放讓沃達豐“360”服務失去了很多低成本改進產品的機會。

從實際效果來看，當前“360”服務是失敗了，但筆者認為，這并不意味著運營商在移動互聯領域里嘗試的完全失敗。通過這次嘗試，運營商至少認識到在目前的條件下，企圖完全將移動互聯產品進行封閉性的整合，條件尚不成熟。

今后運營商還應該采取開放式的方法，爭取獲得更多的互聯網專業資源，降低新業務開展的風險。不僅如此，電信運營商應該著眼新增市場，不是簡單地從傳統互聯網企業那里去分割一個既定范圍的市場，而是利用新技術、新的商業模式創建出新的相對市場，帶動整個產業向一個新的高度發展。例如，互聯網電視、移動性電子刊物等領域都能夠為傳統互聯網企業提供全新的市場機會。此外，通過資源置換的方式，運營商還能夠和互聯網企業建立合作關系。正如今年年初Sprint和Google的合作一樣，借助Sprint的客戶資源和號碼資源，Google能夠進一步拓展用戶群，對于Sprint而言，合作也能產生明顯的收益。

事實上，運營商要敢于把一定的能力拿出來，以換取互聯網企業的數據核心業務能力，讓產品更有生命力，最終實現一種創新的服務模式。