互聯網產品越開放越成功運營商可適當借鑒

特約撰稿人 | 譚拯

以開放的接口整合產業鏈資源，以分布式機制調動大眾力量，以良好的交互性體驗贏得用戶的青睞，這些是移動互聯網產品設計的三個最基本原則。

>> 適度開放是運營商進入互聯網領域的最佳選擇。

開放是互聯網時代的精神，深諳其道的企業往往會取得巨大成功。現在，運營商正在進入移動互聯網這一交叉領域，拋開傳統的封閉式思維、適當借鑒互聯網企業的成功之道方能少走彎路。而總結比較成功的互聯網產品，我們會發現，開放API接口、采用分布式機制和交互式機制是它們的共同或者必然選擇。

開放接口API

產品要開放，接口開放是前提。在信息爆炸的時代，給自己的內容設立圍墻孤芳自賞，只會使服務局限于某個人群而失去更廣大的市場，信息只有被更多的用戶接觸才能產生更大的價值。這是開放和免費商業模式的內在要求。

開放接口對于雙方都是有益的。一個開放接口的產品，因為沒有設定產品的邊界，沒有圈定服務的人群，開發者才能更注重服務和用戶體驗，從而聚集更多的用戶。行業巨頭可以借此獲得豐富的內容應用，并更加專注服務；而市場的新進入者也得以運用巨頭的資源迅速壯大，最終形成一個良好的產業生態，實現共贏。

APP store、Twitter、Facebook、Foursquare等平臺與網站均在開放策略下獲得巨大成功，開放API成為眾多流行互聯網服務的標準功能。但開放并不限于此，要理解開放接口API，這里還有一個范例。

今年5月開始興起的ifttt模式將開放API的思維方式向前推進了一步。ifttt是“if this then that”的縮寫，即“如果發生了這件事，則觸發那件事”，它的邏輯是讓用戶的網絡行為能夠引發多米諾骨牌般的連鎖反應。比如關注的Facebook用戶文章有更新，就向你的新浪微博發送一條私信，并觸發其他你想要的需求……

顯然，要讓ifttt的思維在互聯網中得以貫徹，包括運營商在內的眾多服務商必須提供API接口，必須打破互聯網服務普遍存在的孤立局面，簡化和統一它們彼此之間的連接方式，以讓用戶按自己的需要進行隨意組合，產生個性化、自動化的任務。

因此，要開放產品，先留意接口吧。

借助網民的力量

互聯網作為一種便捷的媒介，其網絡節點遍布全世界各個角落，這是一種分布式的結構，其最大的優勢就是便于調動大眾的智慧和力量——運營商在互聯網產品的設計中若能充分考慮到這一點，并靈活運用，其產品就具有先天的競爭優勢。

公益性的WiKi是分布式理念的典型，大眾修改，大眾編輯，大眾完成，使得維基百科遠遠勝過大英百科。

Google賴以生存的Pagerank算法、Adsense、AdWords廣告系統就貫穿了這種分布式的精神。它把排名的權力交給大眾，把廣告收支的權力交給大眾，讓大眾解決大眾的事情，以一種開放的心態營造了良好的產業生態，并帶來了自身的可持續發展。

之后的Facebook吸取了這種分布式的理念精髓，推出了“like”按鈕，并將其推廣到整個互聯網世界。用戶只需點擊like，就為該網頁投了一票。這將排名的權力交給大眾。

以上只是分布式理念的幾個案例，移動互聯網的發展為分布式理念的運用提供了更為廣闊的空間。一方面，網絡的節點爆炸式增長，其網絡效應價值倍增；另一方面，每個節點的能力也在被放大，以“個人”為單位的分布式力量正在興起。

例如，在移動社交網絡的設計中，可以打破和超越現有對用戶的控制方式，讓用戶分享和參與社會化信息創造所帶來的成果。用戶的每一次發表、轉帖、評論、回復都能產生價值，并且配有相應的評判計分機制，這樣就能調動網民的積極性，激活創造力，發揮出網絡的競爭力。

相信自己能做完所有的事情是傳統思維；相信開放出去讓別人來幫助完成事情，通過用戶的選擇，最好的東西自然浮現，這是網絡時代的思維。分布式是互聯網的本質特點和優勢，運用巧妙，便可轉化為產品優勢。

合理的交互機制

一個良好的互聯網產品，除了要有開放的API提供給開發者、完善的分布式機制調動大眾之外，更需要具有對各種行為的反饋機制。將用戶的期望賦予互聯網產品，讓它給出合理的反饋行為，這就是產品的交互性，這才是活的產品。

良好的界面設計（UI）是交互的前提，它將給用戶帶來良好的體驗。一個開放的系統需要有良好的人機互動，能讓用戶很容易地走進來。蘋果是這方面的典范，而Window8、Kinect、AR（增強現實）等也在用戶體驗。需要注意的是，UI設計和人機交互最重要的永遠都是人性，而不是技術本身。以手機為例，它已經不僅是一個工具，更是我們的感官，被賦予更多的個性、情感甚至是情緒。

交互性更重要的是對于用戶行為、期望的反饋。讓用戶感覺你的產品如同一位知心朋友，不斷與之對話，使產品不斷改進完善，這樣產品就不會固步自封。用戶的期望和產品的反饋就如同一對螺旋，彼此纏繞盤旋上升，并將外延內涵拓展到無限遠處。

最常用的做法是通過行為數據的收集，進行用戶喜好分析并據此做出反饋，這就需要在產品的設計中充分考慮如何才能更好地收集用戶的行為數據。

互聯網發展史上最精彩的用戶與產品交互促進的案例莫過于Google搜索引擎。用戶的使用過程本身幫助產品不斷改進，而產品的改進反過來幫助用戶。網絡產品的瞬時性和直接性，以及Google“整合全球信息”的使命，將搜索引擎的學習過程變為現實。基于每秒鐘都在大量積累的知識和常識，搜索引擎開始自動識別用戶的語言并試圖揣測用戶的真實意圖。

開放交互和調動草根已成為成功互聯網產品的共同基因，對于運營商而言，是否要從過去相對封閉的生態系統走向全面放開還有待探討。不過，開放的大勢已經不可逆轉，適當借鑒互聯網企業的做法也是其走向融合領域的必然選擇。