我國B2T電子商務發展存在的問題及對策研究

西安郵電學院管理工程學院 劉廷民

1 B2T電子商務的優勢和主要模式

1.1 B2T電子商務的優勢

網絡團購(Business To Team，簡稱B2T)是指一定數量的網絡消費者利用互聯網渠道自發組織成團或者通過第三方職業團購中介等形式，以較為優惠的價格購買同一種商品和服務的電子商務交易行為。B2T電子商務相對傳統的B2C、C2C電子商務模式具有如下主要優勢。

1.1.1 為網絡消費者省錢

B2T是網絡團購組織者利用網絡，將有相同購買意愿的會員組織起來，憑借規模優勢減少中間環節，網絡消費者以最優惠的價格購買商品。

1.1.2 為網絡消費者省時和省力

網絡消費者只要報名參加相關網絡團購，只要網絡團購成功，就可以買到自己如愿的商品，這可以為消費者省去時間和精力去選購相關商品。

1.1.3 讓網絡消費者省心

通過網絡團購，網絡消費者在購買和服務過程中占據的是一個相對主動的地位，享受到更好的服務。同時，在出現質量或服務糾紛時，更可以采用集體維權的形式，使問題以更有利于消費者的方式解決。

1.1.4 提高網絡消費者消費質量

通過網絡團購可以以非常優惠的價格買到平時可能不能消費的商品，同時通過網絡團購和其他會員交流心得，大大提高消費質量。

1.2 B2T電子商務的主要模式

根據團購組織者的不同，當前網絡團購主要有三種模式：網絡消費者自發團購模式、網絡經營者發起團購模式和第三方組織團購模式，目前最為盛行的是第三方組織團購模式。

網絡消費者自發團購模式是指某一個或多個網絡消費者利用互聯網論壇、網絡空間、網絡博客等網絡工具，將具有相同購買意向的網絡消費者召集起來，形成一定的購買規模，從而以團體的優勢獲得較為優惠的價格購買商品和服務的電子商務交易模式。網絡經營者發起團購模式是指網絡商品和服務經營者作為網絡團購的發起者，他們利用各種網絡工具發布相關信息，以較為優惠的價格吸引一定規模的網絡消費者，約定將來某一日期進行集體購買商品和服務的電子商務交易模式。第三方組織團購模式是指由網絡消費者和網絡經營者之外的第三方(公司、網站或者個人)來組織團購，他們一般通過團購網站發布相關團購產品信息。包括產品介紹、產品原價、團購價格、團購折扣、團購數量要求、團購時限，訂購后的消費方式等，限時限量地供消費者選擇購買。當團購數量達到基本數量時團購成功，否則團購失敗。消費者憑團購網站發送的訂單信息在規定的時間內到指定商家消費或由商家送貨上門的電子商務交易模式。該模式下第三方的主要利潤來源是商家的返點和向商家收取的廣告費用。

2 我國B2T電子商務發展現狀和存在的主要問題

2.1 我國B2T電子商務發展現狀

B2T電子商務自2010年3月第一家團購網站美團網在我國上線，行業整體呈現爆發增長趨勢。在短短一年時間內，已由“百團大戰”上升到“千團大戰”，涌現了拉手網、美團網、糯米網、F團、24券、團寶網等十余家頗具實力的全國性獨立團購網站，包括淘寶、騰訊、百度、新浪、搜狐、騰訊在內的互聯網巨頭和中國電信等傳統運營商企業也紛紛加入戰局。

到2010年年底,團購網站已達1880家,參與網絡團購的消費者達1.4億人，國內網絡團購銷售額呈現爆發式增長，累計交易規模達88.6億元，并且在“高通脹”背景下為全國“團友”節省了約50億的開支。

2.2 我國B2T電子商務發展存在的主要問題

B2T電子商務模式在我國得到突飛猛進的發展，但作為一種新的電子商務模式目前還存在許多問題，嚴重地影響該行業的健康發展。目前，B2T電子商務存在的主要問題如下：

2.2.1 B2T準入門檻低，目前“無網不團”，B2T市場秩序極度混亂，缺乏有效監管

團購網站準入門檻非常低，一個團購網站的最低“配置”是1個客服、3個銷售、3個編輯、1個技術以及一個兼職的攝影，硬件方面的投入甚至都不到2萬元。就是因為門檻低，投入少，市場份額大，目前很多網站都進入網絡團購市場，B2T市場秩序極度混亂。另外，由于B2T作為新型電子商務模式出現不久并發展非常快，目前對其缺乏有效監管。

2.2.2 B2T主要是采取“網上支付，網下消費”模式，存在支付安全問題

B2T目前支付方式主要是網絡消費者報名參加第三方組織的網絡團購，并通過網銀直接把款支付給組織者，這種支付方式存在安全隱患。因為有的網絡團購組織者借用網絡團購之名進行詐騙，有的是消費者支付后退單非常難，有的是未消費也不退款等。

2.2.3 與B2T相對應的物流和服務跟不上

由于B2T電子商務的網絡消費者購買商品或服務規模比較大，團購網站只顧吸引消費者參與，不顧經營者的物流或是接待能力等實際情況，結果導致許多參與B2T的消費者很長時間不能收到貨物或是不能消費。

2.2.4 B2T中第三方許多團購網站通常唯“金錢”至上，不注重信用積累

B2T中許多團購網站，想方設法向經營者收取高額的廣告費或是尋求最高返點，竭盡全力擴大網絡團購規模，并要求網絡消費者盡快付款。他們一旦無論是跟經營者還是跟網絡消費者發生爭議，不是積極尋求公平、公正解決問題的辦法，而是采取威脅經營者或是消費者的消極態度，要不就玩“失蹤”，他們不注重信用的積累。

2.2.5 B2T中消費者權益屢被侵害，但維權舉步維艱

B2T中消費者權益被侵害現象時有發生，主要有：第一，非法收集或是出售網絡消費的個人數據；第二，釣魚消費，靠廣告，交錢好說，退單難；第三，虛假低折扣，操縱人數，團購活動與實際不符等現象；第四，團購網站狂發券，消費者未消費也不能退款；第五，經營者對網絡消費者實行消費歧視，主要表現為預定故意向后延、商品質量縮水、差別服務、不給發票、設限制“門檻”和搭售消費等；第六，網絡消費者要求退貨，多數網站的退款條件都比較苛刻，繁瑣的退貨流程讓很多人望而卻步。

盡管B2T消費者權益經常受到侵害，但消費者訴諸法律的案例極少，維權舉步維艱。

2.2.6 目前缺乏對B2T的相關立法

由于B2T交易模式是最近才出現的新型電子商務交易模式，目前沒有針對B2T電子商務的專門立法。一旦在B2T中出現法律糾紛，只能依賴現有法律，但現行法律顯得嚴重滯后。

3 提升我國B2T電子商務發展的對策研究

針對B2T中存在的問題，如何提升我國B2T電子商務行業，我們可以采取以下對策。

3.1 嚴格B2T的市場準入制度，規范B2T的市場秩序，多方齊管進行市場監管

制定網絡團購準入的相關標準，進入網絡團購市場必須實行相關登記，實行嚴格的市場準入制度。同時，多部門明確責任，對網絡團購市場運行進行聯合監管，為網絡團購營造良好的市場秩序。

3.2 改變B2T的現行支付方式，采用第三方支付平臺

現行主流的B2T支付方式實際上是“先付款后消費或收貨”的情形，這使網絡消費者處于被動地位。要扭轉這種局面，在網絡團購中采用第三方支付平臺，不直接把款支付給網絡團購組織者，等網絡消費者消費后或是收貨后，再確認付款。這樣可以避免網絡團購組織者利用網絡團購之名進行詐騙等活動，有利于網絡消費者款項安全。

3.3 B2T的規模必須與經營者的實際規模相對應

B2T的組織者，特別是第三方團購組織者，在團購網站發布團購廣告時，必須了解清楚商品經營者的商品信息和每天發貨數量等信息，必須了解服務經營者每天接待能力等實際情況，并在廣告中說明。同時要求B2T的規模必須與商品經營者或是服務經營者的規模相適應，這樣網絡消費者根據自己情況選擇是否參與B2T。

3.4 建立與B2T電子商務相協調的第三方物流系統

B2T電子商務的開展，對物流網絡提出了新的要求，這種物流網絡必須能夠滿足處理大規模并且高頻率的訂單，必須能夠及時地實現商品配送，并且能有效地與客戶及渠道中的其他成員交換與分享有關的信息。這就要求在B2T電子商務下發展第三方物流，由專業的物流公司完成物流配送任務，第三方物流公司建立與B2T電子商務相適應的物流系統，使B2T電子商務物流有保障。

3.5 引入第三方信用評價制度，建立系統的信用評價等級

為了方便網絡消費者查詢團購網站的信用情況，減少信息不對稱，在B2T電子商務中引入第三方信用評價制度。第三方根據團購網站的實際情況，進行動態信用評估并給出等級。這不僅可以凈化B2T電子商務的亂象，對注重信用的團購網絡是直接鼓勵，有利于B2T整個行業的健康發展。

3.6 完善B2T的相關法律體系

B2T電子商務健康、穩定發展需要相關電子商務法律體系,為B2T電子商務法律糾紛提供法律依據。我們需要立足現行法律，借鑒國內外先進立法經驗，建立電子商務法律體系，切實從法律上規范B2T電子商務行業的發展，切實保護B2T電子商務相關主體的利益。

綜上，B2T電子商務作為一種新型交易模式自出現后，它憑借自身優勢在我國得到飛速發展，深受網絡消費者的歡迎。盡管B2T電子商務存在一些突出問題，但相信只要我們正視B2T中的問題，并采取有效對策，B2T電子商務的發展前景將無限寬廣。

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