從豐田外籍員工的忠誠度談員工關系的協調處理

江蘇食品職業技術學院 韓運生

1 豐田外籍員工為何很忠誠

車到山前必有路，有路必有豐田車。作為世界第一大汽車企業，以安全性能著稱的豐田汽車公司，2010年卻因為安全問題引發了“踏板門”、“腳墊門”、“剎車門”等事件，這無疑“自己打自己的耳光”。巨額損失、銷售下降自不必說，其數十年塑造的質量口碑更是岌岌可危，也讓豐田汽車陷入了一場前所未有的危機之中。

與客戶對豐田汽車的嚴重質疑不同，豐田員工仍對企業忠心耿耿，甚至在豐田章男到美國國會道歉時，有200多名豐田員工在美國國會外舉行支持豐田的游行活動，并高聲喊出“我們是豐田家族的成員！”后來，豐田章男到美國其他地方的豐田公司視察的時候，也得到了相同聲音的支援。

一家跨國公司在異國因為質量問題遭到窮追猛打的時候，其外籍員工卻敢于逆勢而動，公開地站出來支持公司，表示與公司是“一個家庭的成員”，真是耐人尋味！

豐田在困難的時候能夠得到美國員工聲援和鼎力相助，首先應該得益于豐田在當地雇傭了大量的美國本土員工。目前，豐田在美國有約3萬名員工，分布在14個工廠，其中90%以上為終身制雇員，創造的間接就業崗位更多。作為來自外國的跨國公司，由于豐田給所在國提供如此多的就業機會，使它在面對外部危機時增加了來自內部的支持。再如，2011年4月1日豐田中國有限公司正式宣布，董長征就任該公司執行副總經理。此次任命對于豐田在華業務意義重大，這是這家全球汽車巨頭迄今為止，首次將本土經理人提升至如此重要的職位。……