淺談現代企業外部營銷服務體系的構建

安徽省阜陽供電公司 閆巖

在傳統的企業市場營銷中，其理念是以企業自身作為出發點，而忽略顧客的利益，這樣企業與顧客間的交易是不能長久的，長此以往，會導致顧客對企業不忠誠，如果遇到新的服務與產品，往往會選擇新的產品或服務好的產品進行交易，極大地增加了企業的成本。

隨著我國經濟建設速度的加快，市場營銷的重要性日益凸顯出來。而面對復雜多變的營銷市場，現代企業必須改變傳統的營銷理念，將顧客作為市場營銷的出發點，并構建完善的企業外部營銷服務體系，將營銷服務工作更加完善。本文以此為出發點，重點介紹了企業外部營銷服務體系的構建原則、方法以及營銷服務工作內容。

1 現代企業外部營銷服務體系的理念及構建原則

1.1 現代營銷服務理念

在現階段的市場營銷中，企業應該將顧客作為出發點，站在顧客的體驗角度來進行產品的設計，更多地考慮顧客的利益，加強營銷服務工作，將顧客變成老顧客，從而提高顧客對企業合作的忠誠度。這樣既能降低企業開發客戶的成本，也能在一定程度上避免顧客嘗試新服務或新產品的風險，達到企業和顧客的雙贏。

1.2 外部營銷服務體系的構建原則

1.2.1 組織系統化

營銷服務體系只是企業整體服務體系中的一個組成部分，其服務功能及人員、系統、機構是一體的，不能脫離企業服務體系單獨存在。

1.2.2 權力開放化

由于我國各地區之間的經濟水平、發展程度有著極大的不同，在全國范圍內采取一種固定的營銷服務模式是不科學的。……