團(tuán)隊(duì)溝通的36字秘訣

美國管理學(xué)家雷鮑夫說，當(dāng)你著手建立合作和信任時(shí)，一定要牢記我們語言中的重要字眼：

●最重要的8個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤。

●最重要的7個(gè)字是：你干了一件好事。

●最重要的6個(gè)字是：你的看法如何?

●最重要的5個(gè)字是：咱們一起干。

●最重要的4個(gè)字是：不妨試試。

●最重要的3個(gè)字是：謝謝您。

●最重要的2個(gè)字是：咱們。

●最重要的1個(gè)字是：您。

“我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤”

很多管理者特別是高級(jí)管理者，覺得自己在公司里算個(gè)人物了，就好像不能有錯(cuò)誤一樣，于是明明知道自己犯了錯(cuò)誤，還一個(gè)勁兒地掩蓋或者推脫，其實(shí)這是最笨的辦法。先哲有云：人恒過，然后能改。人犯點(diǎn)兒錯(cuò)誤沒什么了不起的，知過能改，善莫大焉。

“你干了一件好事”

這幾個(gè)字是反饋、是激勵(lì)、是支持、是認(rèn)同、是表揚(yáng)……這不需要什么成本，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者，這僅僅是一句話而已，但對(duì)于下屬，可能會(huì)改變他的工作態(tài)度，消極的可變?yōu)榉e極，攻擊性的可能會(huì)轉(zhuǎn)化成包容。但千萬記住，不要沒事胡亂表揚(yáng)。我們需要具有發(fā)現(xiàn)“美”的心態(tài)，也要具備發(fā)現(xiàn)“美”的眼力。

“你的看法如何”

唐太宗李世民是我國歷史上最善于引導(dǎo)下屬提出自己建議的明君，他經(jīng)常與臣子一起研討國家軍政大事、修身、理家，總是以臣子們的建議作為考慮問題的出發(fā)點(diǎn)。職場(chǎng)用人有3個(gè)層次，下層水準(zhǔn)的是用人之力，中層水準(zhǔn)的是用人之才，最高水準(zhǔn)的是用人之智。如果能經(jīng)常把這幾個(gè)字掛在嘴邊，并認(rèn)真思考對(duì)方的提議，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)和下屬的職業(yè)水準(zhǔn)都得到提升。

“咱們一起干”

“咱們一起干”暗含多層意思，“咱們”二字表示大家都不是外人，“一起干”意味著“我”可以僅僅是參與而已，“我”支持“你”，為“你”提供服務(wù)，“你”大膽嘗試，出了問題，我們一起解決。如果一個(gè)極有創(chuàng)新想法的下屬，因遇到“不理想的”團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)而辭職到了你的團(tuán)隊(duì)，你這么說的話，他可能會(huì)“跟定”你一輩子。所以說，即使在你十分不贊成下屬想法的時(shí)候，也要嘗試著說“咱們一起干”。

“不妨試試”

“不妨試試”是鼓勵(lì)下屬進(jìn)行創(chuàng)造性的活動(dòng)，是在為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一種思想、精神自由的環(huán)境，以激發(fā)更多優(yōu)秀創(chuàng)意的產(chǎn)生，并在可行的情況下，直接促進(jìn)部門甚至是整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)力的提高。千萬不要對(duì)提出創(chuàng)新想法的下屬說“你這是什么餿主意”這樣的話，這樣不僅會(huì)打消他的積極性，更會(huì)對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)才能產(chǎn)生懷疑，而且以后也很難有人向你提自己的想法了，即使是看到你出錯(cuò)，也會(huì)睜一只眼閉一只眼。團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力是“夸”出來的，是“激發(fā)”出來的，是“做”出來的，絕對(duì)不是“否定”出來的。

“謝謝您”

“謝謝您”這3個(gè)字，說起來再簡單不過了，卻能為你帶來極大的“實(shí)惠”。經(jīng)常對(duì)身邊的人說“謝謝您”，這不僅是一種禮貌的表現(xiàn)，也是內(nèi)心感恩情懷的一種外化，更關(guān)乎做人。當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得成功，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)決不要做過河拆橋的事，要肯定成績屬于團(tuán)隊(duì)每個(gè)人，僅僅因?yàn)閭€(gè)人私欲而在獎(jiǎng)賞方式上出現(xiàn)偏倚，后果可能就是斷了自己的路，不可能取得長遠(yuǎn)的發(fā)展。但如果因?yàn)槟硞€(gè)人為團(tuán)體的整體行進(jìn)制造障礙而給予懲戒就另當(dāng)別論了。

“咱們”

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和群眾過于打成一片，不把自己當(dāng)“頭”是很危險(xiǎn)的。但是，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要想帶領(lǐng)大家共同進(jìn)步，最忌諱的事情就是過于把自己當(dāng)“頭”。如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在自己的言行舉止中，老是讓下屬感覺到你是“頭”，好像不顯示一下。生怕下屬忘記了似的，就會(huì)在無形中讓下屬感到拘謹(jǐn)，不利于帶動(dòng)他的工作熱情，還會(huì)影響上下級(jí)之間的正常溝通。

“您”

“您”與“你”不同，“您”與心相通。古人曾說過，口乃心之門戶。“您”字一經(jīng)出口，便可以表達(dá)出一種尊重之心，其尊重之情也必將溢于言表，這對(duì)溝通的效果提升有百利而無一害。