團隊文化管理對構建學習型團隊的推動作用

劉建平 毛經民 北京京煤集團總醫院

企業文化管理是一種現代企業管理方式，是企業管理的最高形態，它強調以人為管理對象，把培育企業全體員工的核心價值觀作為企業管理體系的主導性措施，可明顯增強企業凝聚力和外部持久競爭力[1]。經過幾年的探索，在醫院主導價值觀的基礎之上，我們建立了團隊的分支文化體系，它與主導價值觀一脈相承，注重與工作實踐相結合，是醫院文化管理理念在團隊的具體體現與應用[2]。在推進團隊文化管理建設的過程中，學習型科室的構建成為必然，是科室不斷創新發展的源泉。幾年以來，我們深感文化管理對于學習型科室的構建有著重要的影響。結合實踐工作，本文從以下幾方面來探討文化管理對構建學習型團隊的推動作用。

有利于統一思想，樹立終身學習的理念

管理大師彼得·圣吉在其《第五項修煉》論著中引入了“共同愿景”的概念。共同愿景是一個組織中各個成員發自內心的共同目標，是蘊藏在人們心中一股令人深受感召的力量。醫院文化管理的核心是確定共同愿景，通過美好藍圖的描繪建立起全體員工共同為之奮斗的目標，形成醫院的凝聚力和向心力，激發員工的工作熱情，并為醫院的生存和發展提供長久的動力[3]。學習型醫院是一種基于常規、正常穩定發展基礎上的創新型探索與學習。它是個人、科室、團隊、醫院學習發展的集合體。將個人學習與組織學習有機結合起來，把思想與行動統一起來，有效的將組織及其成員的學習行為轉化為組織的創新能力，從而促進組織成員的全面發展和組織自身的不斷變革與持續發展[4]。從這兩個定義我們直觀看出醫院文化管理與學習型醫院的建設有著必然的聯系，學習型醫院的構建必須要有統一的思想認識，正確的價值觀，才能保證樹立終身學習的理念，為醫院的發展提供源源不竭的動力。而文化管理在統一思想，明確目標方面有著強大的優勢，為學習型科室的構建提供了有力的保障。也就說明建立在文化管理基礎上的學習型組織才能真正形成長效機制，保持活力，最終實現組織的共同愿景。學習型團隊作為學習型醫院的組成部分必然有著相同的影響。我們的團隊文化體系用團隊宗旨與團隊使命來統一員工的思想認識。我們的團隊宗旨是“重德敬業，誠信濟世”，團隊使命是“便民惠民，義利共贏”，它們把平凡的工作崗位賦予了崇高的職業理想，也是我們的共同愿景。它只有不斷提高每位員工的綜合素養和人格魅力才能實現，文化管理形成的濃厚文化氛圍能不斷強化與清晰團隊學習目標，逐步形成終身學習的理念，促進團隊的不斷進步。

有利于實現管理激勵，促進團隊目標的實現

學習型團隊激勵模式包括基于團隊整體的激勵模式，基于團隊成員個體的激勵模式和綜合激勵模式。基于團隊整體的激勵模式可以提升團隊整體地位和工作水平, 而基于團隊成員個體的激勵模式則可以有效的激發團隊成員的主觀能動性，提高其工作的積極性、主動性[5]。但在實際工作中，常常將兩種激勵方式結合起來使用，方能產生較好的效果。

基于團隊整體的激勵 團隊整體激勵包括愿景激勵、目標激勵、精神激勵等等。除上面所述的愿景激勵外，我們團隊文化體系中有著非常明確的團隊精神和團隊服務目標，分別是“團結進取，自強不息”與“做患者信任的朋友，做安全用藥的衛士”。積極向上的進取精神以及明確的服務目標無疑會激勵員工保持旺盛的學習熱情，不斷實現自我超越。

基于員工個人的目標激勵 適當鮮明的目標會讓人有方向感，能喚起員工不斷學習的熱情，充滿力量去實現自我價值。同時，目標是價值的尺度，只有在接近目標，實現自我價值的過程中，才會獲得成就感和滿足感，才會激勵員工不斷進步。我們通過年度目標進行每一位員工的學習規劃和激勵。每一名員工在年底要制定學習目標，并詳細記錄下來留存。當然在制定年度學習目標時，每名員工要保持與團隊的目標一致，經科主任審核后才得以實施。我們制定了較為完善的獎金激勵體系，當完成個人的年度學習目標時，科室會進行相應激勵。這樣的目標激勵讓每一位員工有著明確的學習方向，同時也便于目標分解，通過季度目標或月目標來督促和幫助員工完成年度目標，不同階段的目標完成都要進行相應的激勵以保持員工的學習積極性。

基于集體榮譽激勵 我們團隊是由便民門診與便民藥房組成，目的就是為患者提供安全、質優、便捷、高效的服務。在實施團隊文化管理的過程中，管理效果逐步得到了大家的認可。團隊分別獲得了2008年北京京煤集團總醫院院級、2009年和2010年北京京煤集團公司級學習型團隊稱號。這些榮譽是整個團隊不懈努力的結果，更重要的是讓員工深刻感受到文化管理為科室帶來的巨大變化，堅定了我們堅持團隊文化管理的信心。這些榮譽增強了每名員工的集體榮譽感，對我們這個不到十人的團隊有著重要的激勵作用，激勵我們堅持打造學習型團隊，不斷學習、不斷進步、不斷創新、不斷超越自我，實現科室跨越式發展。

有利于營造良好的學習氛圍，不斷創新學習型團隊實現途徑

團隊是組織學習的基本單位，是創建學習型組織的五項修煉之一，是組織學習的最重要形式。文化管理能促進科室形成濃厚的溝通氛圍與人文環境，有效克服團隊學習中常見的各種障礙，如：自我防衛、心智偏愛、本位主義、等級森嚴和表面和諧等[6]。

培養良好的學習氛圍 “人格為本，專業突出，注重實效，銳意創新”是團隊的人文觀念，體現了“以人為本”的管理思想，指明了員工個人的發展方向與要求。良好的人文環境既能保證文化管理順利實施，也有利于科室形成知識共享的濃厚學習氛圍。根據個人的特點，結合團隊目標，我們分別為每名專業人員選定了專業發展方向，已經選定的專業方向有：心血管、消化、風濕免疫、高血脂、痛風、骨質疏松、婦科等。為了保證知識的準確性與系統性，我們以各種治療指南為切入點，結合藥品知識，不斷充實相關的內容。經過幾年的努力，逐步形成了人人為我，我為人人的知識共享氛圍以及崇尚學習的科室學習風氣。

不斷創新學習型團隊實現途徑 文化管理對員工的發展要求是全方位的，需要綜合能力與個人修養的全面提高，這就拓寬了學習型科室的實現途徑，不僅僅局限于專業知識的學習。通過團隊學習，不斷提高員工的溝通意識、工作意識、服務意識、學習意識和創新意識，達到與團隊共同進步。(1)通過文化載體實現員工綜合能力的提高。幾年以來我們不斷根據團隊發展需要創新文化滲透方式和內容，逐步形成了科室學習的重要內容。每年科主任都要就文化管理方面進行專題講座，幾年來分別主講了《優良藥學服務技巧探討》、《團隊分支文化解析》、《知識型員工的自我工作管理》、《醫療服務品牌與團隊文化管理》、《完美人格修煉》等，其中部分內容在門診支部的年輕員工中進行了共享，反響很好。通過文化故事宣講和室內拓展等方式讓員工對團隊文化有了深刻的理解，逐步把文化管理理念轉化為自覺的行為意識，無疑為學習型科室的構建奠定了堅實的基礎。(2)發揮團隊集中學習的優勢。集中學習是團隊學習的主要方式，我們采取以自學為主，每周一次集中學習，每周二中午由專業人員連續為團隊講課1小時，達到系統學習知識的目的。根據工作中碰到的問題，基本上每周科主任要針對性地給其他專業人員留下作業，每周的業務學習前留出一點時間，相互介紹這些知識點，特別是注重發揮了團隊當中醫生和藥師之間的知識互補優勢。通過這樣的學習達到相互理解、互相學習、相互進步的目的。每周一次地學習交流，無疑為專業人員提供了自我鍛煉與展現能力的機會。大家對交流效果的反映常常變成了一種考評，激勵授課人員不斷精益求精來獲得良好的反饋效果，得到團隊的最大認可。每周一次的學習，也變成了員工短期目標與中期目標，引領員工實現自己的年度目標。由于我們采用不論資排輩的交流方式，只要你準備好相關知識，就能獲得展現的機會，很好地鼓舞了年輕專業人員的積極性。

有利于為員工提供發展空間，實現價值認同感

醫院是知識分子密集的團體，知識分子不僅追求低層次上的物質滿足，更在意自身價值的實現，因此幫助知識型員工把職業發展意愿和團隊目標結合起來，為他們提供一個發展空間或者提供一個平臺，滿足員工的職業發展需要。一直以來我們鼓勵員工編寫各種科普材料，定期按季度出版科普知識專欄，并裝訂成冊供患者閱讀,及時在地區報紙登載，擴大健康宣教的效果和提升我們的影響力。幾年來，我們陸續編寫了16篇科普知識文章，發表了5篇科學論文。在具體的服務過程中強化專業價值的體現，注重服務效果的反饋評價。員工的學習成果能隨時轉化為看得到的專業服務效果，得到患者的尊重與敬佩。反過來，一些疑難問題會促進員工不斷學習，形成良性循環，不斷提升員工的學習熱情。

學習型科室的構建是一個長期的過程，團隊學習則是至關重要的形式。因此，必須要營造良好的學習氛圍。而文化管理能讓員工形成統一的愿景，共同的目標，能有效凝聚人心，為學習型科室的構建奠定堅實的基礎，樹立強烈的自我發展意愿，保持與團隊目標一致，形成合力。學習型團隊通過持續的學習，能明顯提高員工的綜合能力，實現能力與工作共同進步。學習型團隊能發揮整體優勢，深入踐行文化管理的宗旨與理念，通過不斷改進與創新帶動科室持續發展。因此，文化管理與學習型團隊構建是相互影響、相互依存、相互促進的，文化管理對學習型團隊的構建有著積極的推動作用，而學習型團隊是實現文化管理必然的途徑與方法。

1 王克.關于企業文化的若干問題[J].管理科學文摘，2008,(3):103

2 劉建平,毛經民.團隊分支文化管理體系的構建與實踐[J].現代醫院管理，2010,8(5):53

3 朱曉敏.文化管理在醫院可持續發展中的作用[J].醫院管理論壇，2010,27(7):30-31

4 竇愛鵬.創建學習型醫院推動醫院全面發展[J].中外醫學研究，2011,9(2):47-48

5 劉光輝, 吳先金. 團隊激勵模式研究[J].科技管理研究, 2008,(6):397-398

6 牛繼舜.論團隊學習的影響因素[J].現代管理科學，2004,(4):43