“誠品”贏在哪兒?

江迅(香港)

到新加坡公干，朋友請吃晚餐，聊到書的話題。她說，10月新加坡有三家書局先后畫上句號。她一臉無奈，又顯得惋惜。

讀書人無人不曉的萬里書局，創辦38年，終于走進歷史。書店剩下的和庫存書，約有2噸，如視為廢紙賣給舊紙收購商，每公斤可獲9分錢，這2噸書只得180元新加坡幣。萬里書局決定把書贈給愛書人，將文藝類、政治類、哲學類、旅游類、保健類、工商管理類的書籍，免費贈送給讀者；一批中醫藥書，捐贈中華醫院圖書館；風水類、命理類圖書尚有市場，于是大減價出售。

英文書局金文泰書店也于10月結束營業。這家經營了35年的老牌書店，以提供工具書為主，終于難逃倒閉命運。另一家Computer Book Center也于10月關門，僅保留網購服務，這家書局擁有2萬多種科技與計算機英文書，新加坡計算機迷常在此泡店。

2個月前，美國連鎖書店博德斯也退出新加坡市場。新加坡品牌葉壹堂，在怡豐城的租約2012年到期。有28年歷史的葉壹堂，每年書的銷售量都有單位數增長，只因書店租金高漲，書局的整體利潤銳減。這些年，怡豐城的葉壹堂，每年虧損60萬-80萬元新加坡幣，2012年面對高昂的租金，是否依然續約，令人關注。

書店遭遇時代洪流而被沖得七零八落，租金貴是一個因素，忙于拼搏的城里人不讀書也是因素之一，年輕人網上購書，網上讀書更給傳統實體書店致命一擊。

來新加坡之前，在澳門參加世界華商高峰會，遇到臺灣誠品董事長吳清友。朋友們笑說，吳清友四處播撒“情種”。他盡情培育的誠品書店，跨越海峽，2012年將落戶香港，兩年后又將落戶蘇州。據悉，上海、廣州、南京、杭州、無錫、深圳都在與誠品洽談設店。

吳清友說：“現代人生活這么緊張，最要照顧的應該是他們的心情和心境。誠品的空間不拘一格，讀者到誠品可能是為了轉換一下心情，安頓一下自己的心靈，這就需要一個有知識、有哲學、有藝術、有文化的空間，很多來誠品的人，是來尋找自己的另一個當下，追尋情緒的滿足感。因此，對誠品而言，是經營一個生活、生命、工作交融的場所。書不過是其中一個重要主角，但書不是全部。誠品表面上是書店，其實是匯聚不同的人，在不同情境下喜歡來的一個場所。”

他說，在以往傳統產業里，尚沒有這種模式。一般人很容易用書店賣書，與圖書產業畫上完全的等號。但誠品把閱讀擴展到書與非書之間，閱讀包涵閱讀大地，閱讀生命的風景。他說：“很多誠品讀者，到誠品不只是為了買書，誠品已是多元服務，多元空間，多元場所，多元的商品中心，書不過是其中之一。誠品發現，人類所有的內部外部活動，很幸運地與書產生鏈接，今天談任何議題都與書的內容有關，不論政治、哲學、經濟、藝術。”

誠品成為獨具一格的品牌，是從文化角度去看事情。吳清友舉例說，買一件家具，其實背后是對設計者的藝術觀、設計觀正好契合你的生活觀，契合你的美學觀。誠品不斷尋求如何讓很難獲得利潤的書業，找出它跟生活、商業、工作，以及跟人類心情，人類所需要的服務，人類所從事的活動，如何整合。這整合出來的，就是所謂誠品的場所。

吳清友說：“我們對誠品有信心，因為全球沒有任何一個品牌走這條路。誠品賠錢15年，卻依然不離不棄，終于找到既可滿足理想和價值，又可運行的商業模式。誠品一開始不是為了賺錢，當時看不出能存在多久，幸運的是在今天時空環境下，包括大陸在內，整個社會都覺得商業之外，文化、精神、心靈，可能是21世紀人類最需要去關注的議題。誠品雖然還沒賺大錢，卻已賺得很多人心。品牌就是要先攻占人心，有了這些人心，將來他們就會成為誠品的終身顧客群，而誠品就有機會跟著它成長，也才有機會贏得如果有的商業利益。誠品則在20多年前就啟動了這一想法，經歷坎坷和動蕩，但愿天佑誠品。”吳清友和誠品的理念，能不能對依然熱衷辦書店的有志者有所啟示？