點亮百姓七彩生活
——濟源坡頭供電所“七彩旗”服務隊為民服務紀實

/_李建國

近年來，在黃河岸邊的濟源市坡頭鎮，常年活躍著一支騎在摩托車上的電力流動服務隊。7名隊員，一人一面彩旗，串農戶、進企業，風雨無阻，用“零距離”、“保姆式”服務滿足客戶差異化用電需求，裝點著兩萬多百姓的七彩生活。這就是深受群眾歡迎的“七彩旗”服務隊。

專治疑難雜癥的“走方郎中”

“我們是‘七彩旗’服務隊，誰家用電有問題，請與我們聯系……”8月4日，聽到門外的電喇叭聲，濟源市坡頭鎮馬住村62歲的雷長安老人忙走出院子。

“俺家廚房沒電了，麻煩電工師傅幫個忙。”老人的話剛落地，兩名服務隊隊員就來到他家。20分鐘后，故障被排除。兩人又對室內外線路作了仔細檢查，確認沒有用電隱患后，才收拾好工具離去。

坡頭鎮面積137平方公里，25個行政村、2.7萬多口人，用電客戶9540戶，零散分布在沿黃河岸邊20多公里的狹長地帶上。轄區10千伏線路125千米，400伏線路約200千米，線路臺區200個。群眾居住分散，供電服務點多面廣。近年來，受農村外出務工人員增多、家用電器普及、群眾種植養殖積極性提高等因素影響，電力服務多元化的趨勢日益明顯。

需求有差異，服務零距離。2007年5月，坡頭供電所針對留守老人和兒童多、家庭用電安全隱患多、用電故障報修多的特點，抽調7名骨干人員，成立“七彩旗”服務隊，寓意用零距離服務點亮群眾七彩生活。服務隊每個月抽出10天時間無償上門服務，每天集中服務一個村，面對面解決群眾用電難題，凡服務過的地方，全部做到用電零隱患、客戶零報修。

早出晚歸，彩旗飄飄，走村串戶，一路風塵。張家的開關壞了，李家的燈泡不亮了，老王家的線路老化了，只要是用電方面的“疑難雜癥”，他們一概“包辦包治”。同時，針對大功率家用電器迅速普及的情況，幫助客戶改造室內線路，提高用電質量，宣傳安全用電常識，增強群眾的安全防護意識。針對留守老人、兒童和孤寡病殘等特殊群體，逐戶建立用電檔案，并送上“親情服務卡”，做到隨叫隨到。

“‘七彩旗’服務隊如同包治百病的‘走方郎中’，俺再也不為用電的事發愁啦！”居民張素梅說。她說“七彩旗”先后到她們村集中服務10多次，僅她家就更換了兩次開關、3個插座，并改造了廚房線路。同時，他們還是“活雷鋒”，時常深入田間地頭搞服務，幫助孤寡病殘等特困戶抗旱澆地、收割莊稼。據不完全統計，4年多來，“七彩旗”服務隊為群眾解決大大小小的用電難題1.5萬多個，幫助特殊人群解決生產生活難題200多個。

1．深入田間地頭，宣傳安全

2．“七彩旗”服務隊整裝出發

企業可靠用電的“主治醫生”

“沒有‘七彩旗’服務隊，新生產線不可能提前投產。”談到“七彩旗”服務隊，坡頭無紡布有限公司負責人杜志超滿懷感激。他說為擴大生產規模，需新上一條生產線。“七彩旗”服務隊提前勘測線路，主動上門服務，架設了200米線路，對變壓器進行了增容，幫助安裝了電力設施，使擴建項目提前10天投入生產。

坡頭鎮現有專線用戶62家，以建材、化工、礦石加工等為主。主動上門服務企業用戶，也是“七彩旗”服務隊的一項重要職責。本著“服務零距離、滿意百分百”的理念，在服務好居民用戶的同時，他們還分成2至3個小組深入企業用戶，了解用電情況，幫助企業優化用電方案和應急預案；逐項檢查用電線路和設備運行情況，針對危險點和風險點，提出整改建議和預防預控措施，在具體細節性問題上提供技術支持，做好跟蹤指導，幫助企業電工及時排除安全隱患，確保用電的安全性和可靠性；推出“三卡”服務舉措，按照電力政策法規、業擴報裝流程、供電服務承諾，分別制作三類卡片，在卡片上公開服務電話，隨時提供無償服務，并懇請企業參與服務質量監督。

“凡企業用電上解決不了的事，就是我們的事。”這是服務隊隊員們常說的一句話。遇到企業線路改造、設備增容、項目擴建等方面的用電需求，7名隊員全部參與，集中力量攻堅，確保客戶在最短時間內用上電、用好電。用該鎮連地砂礦廠負責人薛鞏造的話說，就是“知心、貼心、用心”，就是“周到、便捷、高效”。今年7月初，村里搞土地平整，他們廠的地基被抬高，因線路對地距離不符合用電要求被迫停產。坡頭供電所所長王宏親自帶領“七彩旗”服務隊，早上6點鐘開始施工，一天時間就冒著酷暑完成了基桿更換和線路架設任務，又利用半天時間幫助安裝了電器設備，使他們將損失降到了最低。“這樣的服務，令我們不僅感動，而且震撼。”薛鞏造說。

“‘七彩旗’服務隊，讓我們在用電上吃了定心丸。”天源實業公司經理衛建明說。據他介紹，服務隊隔三差五就主動上門，把脈電力線路和設備，出具“診斷”結果，做到對癥下藥，有這樣的“主治醫生”，用電方面他們既放心又舒心。

推動經濟發展的“開路先鋒”

坡頭供電所現有職工25人，擔負著全鎮的電力保障任務。因人手少、工作量大，在做好進村入戶、深入企業流動服務的基礎上，“七彩旗”服務隊隊員們還分別承擔著線路維護、設備檢修、臺區管理、抄表收費等繁雜的工作。這對于大家來說，無疑是責任心和意志力的雙重考驗。

“雖然我分管4個低壓線路臺區的管理維護和抄表收費任務，因平時大伙把工作做扎實了，基本上沒有報修電話，也就相對輕松不少。”隊長李海軍說。由于經常下鄉服務，客戶的用電情況大都一清二楚，更兼“將心比心、以心換心”，電群關系融洽，在線路清障、規范用電等方面，群眾都樂意配合。“樹線矛盾、違規用電等得到有效治理，低壓線損率也降到了8%以下。”李海軍介紹。

所長王宏介紹，成立“七彩旗”服務隊的初衷，是滿足客戶差異化需求，卻收到了多方面成效。4年多來，坡頭供電所一直保持著“三零一高”的紀錄，即供電服務零投訴、客戶用電零違章、農村用電安全零事故，群眾滿意度高達99.9%，行風評議年年穩居全鎮第一。因服務優質，電力保障到位，得到了政府及社會各界的積極認可，該所先后被評為河南省“群眾滿意的基層站所”、濟源市文明窗口單位，連續4年獲該鎮行風建設先進單位、支持地方經濟發展先進單位等一系列榮譽稱號。同時，優質的電力服務，提高了供電可靠性，也成為電量增長的有力推手。僅今年上半年，售電量就達650萬千瓦時，同比增長25%。王宏說，這與“七彩旗”服務隊的辛勤努力密不可分。

“每年行風評議，口碑最好的是供電服務，群眾反響最好的便是‘七彩旗’這支騎在摩托車上的電力流動服務隊。”坡頭鎮人大代表、行風監督員李東風說。

“優質可靠的電力，是坡頭經濟發展的強勁動力。”該鎮鎮長侯波說。經濟發展，電力先行。他說人性化、差異化、跟蹤式的電力服務，起到了“開路先鋒”的作用。鎮域經濟也呈現出規模化、集團化的發展態勢。農民收入顯著提高，2007年該鎮農民人均純收入為4200元，去年達到7000元，今年預計將超過1萬元。

坡頭鎮地處洛陽吉利區與小浪底景區的樞紐地帶，交通便利，是濟源市的“南大門”。目前，鎮政府依托區位優勢、水資源礦產資源優勢，正積極打造濟源沿邊地區的宜居城鎮、旅游名鎮和工業強鎮。這些，都將為“七彩旗”服務隊提供更寬廣的舞臺，他們也將在擦亮電力服務名片、點亮群眾七彩生活的征程上，愈行愈遠。