讓美好自助游成為可能

文/張琍

浙江的旅游業正處于由觀光旅游向休閑度假旅游、從參加旅行社組團旅游發展到自助旅游的階段，自助旅游已成為當今旅游市場的熱點。適時分析研究對策，創造條件引導自助旅游應成為推動浙江旅游業向高層發展的一項重要工作。

浙江發展自助旅游的有利條件頗為豐富。“詩畫江南、山水浙江”，這不僅是一句推銷浙江旅游的口號，也是浙江旅游資源的真實寫照。浙江大地充滿生機，迷人的自然景觀，燦爛的歷史文化，加上改革開放以來經濟社會發展的建設成就，為發展自助旅游提供了完備的旅游資源。配合浙江四通八達的高速公路，滬杭甬、杭金衢、杭麗溫、上三線、甬臺溫、杭徽高等級公路相繼建成，全省實現了四小時經濟圈的夢想，也成為連接上海、江蘇、安徽、江西、福建等周邊省市的黃金通道。而隨著我國經濟快速增長和消費結構的變化，旅游已成為居民的生活方式之一。距離近、費時少，隨性靈活的自助旅游方式更加受到人們的青睞。

當然，浙江發展自助旅游還需要解決一系列問題，以更上一層樓。這主要包括：自助旅游信息不全，搜索旅游網站，大多是旅行社推出的旅游線路產品和宣傳，景區、景點的歷史文化背景、前往線路介紹不詳細；旅游配套服務落后，新景區的餐飲、住宿、緊急救援等服務跟不上，旅游旺季更顯得手忙腳亂，強行推銷旅游紀念品，甚至爭搶游客的現象時有發生；近幾年，浙江發生了多起自助旅游事故，如臨安清涼峰驢友墜崖身亡、景寧爐西峽游客被突發山洪沖走等，都說明自助旅游的安全問題不容樂觀；一些景區的開發者盲目追求利潤，景區在“黃金周”、“小長假”期間超負荷運營司空見慣，長此以往，美景必然受到破壞。

圖/金川

事實上，自助旅游是旅游業的重要組成部分，研究開發相應的產品，完善相關的配套服務、提供比較完整的旅游信息、增強安全管理、堅持自助旅游的可持續發展，這些都是需要認真研究解決的問題。

——重視開發適合的自助旅游產品。以浙江豐富的旅游資源為依托，根據不同旅游人群的需求，推出適合不同人群的自助旅游產品。如“海天佛國”、“金礦探秘”、“地質奇觀”、“錢江觀潮”等等，都是很好的題材。完善為旅游服務的功能，建立服務中心，拓寬服務內容，提供咨詢、交通、導游等服務。與周邊省區合作，聯合建立旅游新產品網絡，降低旅游成本，提高游客的滿意度。

——完善相關配套服務。進一步改善餐飲、住宿、停車、通訊、救援等旅游服務設施。建立景區無人導游系統，清晰設置路標、指引牌、景區介紹、警示等標識，使游客能隨時隨地了解景區的信息。努力提高景區管理水平，制定嚴格的管理制度，加強景區工作人員培訓。

——重視自助旅游的網絡建設。要保證現有旅游網絡發布信息的權威性，為游客提供能依據安排游程的各種信息。由旅游管理部門定期出版發行自助旅游手冊，做到一冊在手，遍游浙江。引入信息反饋機制，通過問卷調查等形式，及時掌握游客的需求與意見，以便及時改進工作。

——加強自助旅游的安全管理。政府管理部門要向游客推薦比較安全的旅游線路，及時發布氣象、地質信息和景區危險指數，供自助旅游者參考。建立旅游安全培訓機制，通過講座、發放手冊和景區提示等方法，增強游客安全意識。經常檢查旅游景區食宿、交通等設施的安全性，防范在前。完善自助游客的保險體系，降低風險。

——堅持浙江自助游旅的可持續發展。規范景區的開發行為，先規劃、后開發，并認真監督執行。加強環境保護和持續發展的宣傳教育，提高保護意識。針對目前景區存在的空氣污染、噪聲污染，水體污染和垃圾污染環境質量等問題進行綜合整治，還原青山綠水。完善旅游管理法律法規，嚴格管理制度，規范企業經營行為，使生態資源長期發揮作用。