計算機網絡故障的診斷與排除

李紹昆

摘 要：作為計算機網絡維護管理人員，面對的是龐大的網絡系統、復雜的網絡設備和系統的不斷擴充與升級。要想保證網絡順暢運行，必需做好預防性日常維護管理工作，要在熟悉網絡技術體系和設備性能的基礎上，掌握網絡技障分析與排除的原則、方法和過程；學會操作使用相關測試分析工具和儀表；勤于實踐，積累經驗，以期達到快速準確地分析和排除故障的目的。本文針對計算機網絡故障的診斷與排除的相關問題進行了分析與研究，希望能夠為相關領域提供一些幫助。

關鍵詞：計算機；網絡故障；診斷與排除

一、識別故障現象

在進行故障排除之前，必須確切地知道網絡到底出現了什么問題，無法共享網絡、不能瀏覽網頁，還是在“網上鄰居”中查不到對方的計算機。知道出現了什么問題并能夠及時的對其進行定位是成功排除故障的首要條件，所以我們在進行排查網絡故障的時候一定要找到處理問題的出發點：

總體說來，在識別網絡故障的時候要注意下面幾個方面：

（1）當網絡發生故障的時候，正在運行哪些程序?

（2）這些程序以前是否成功運行過?

（3）如果成功運行過，最后一次運行是在什么時候?

（4）第一次發生故障之前，對系統配置、軟件配置以及硬件設備配置，做了哪些更改？

二、收集相關信息

（1）以前是否正常

—個曾經工作正常然后出現故障的設備與一個從未正常工作的設備之間存在著巨大的差別。如果某個發生故障的設備曾經工作正常，我們可以推論一定是什么原因破壞了這種過程；我們應該進入故障分析模式，并且繼續與用戶的交流。

（2）故障發生時間

假設發生故障的部件以前能夠正常工作，那么您必須確認這種故障的發生時間。提出這個問題的目的不僅僅是為了確定故障發生的時間和日期，同時也是為了確定當時哪些事件導致了故障。例如當故隱發生的時候是否有其他的應用程序正在運行或者正在打開空調等事件。

（3）系統變動情況

安裝新的應用程序、硬件設備或對現有程序和硬件進行升級都可能導致故障的發生。您自己也必須考由這個伺題，是否財網絡設置進行的更改導致了故障？是否對服務器進行了升級或者是對路由器曲配置進行了更新？

（4）網絡基準信息

當網絡正確配置和運行時測試基準，然后間斷住地進行這種檢測。將這種間斷性的基準和先前的基準進行比較。以確定其是否可以預示發展的趨勢以及前面可能遇到的問題。這些信息可以與實際排除故障時所收集到的統計資料進行比較，并且可以指明故障的原因。

三、列舉故障原因

在得知了詳細的網絡故障情況之后，用戶就要從多方面來列舉有可能導致故障的原因。比如無法瀏覽網頁時，到底是網卡硬件故障、網絡連接故障、網絡協議設置不當，還是歷瀏覽器的參數設置有誤。這時不可能一下子找出最終問題的根源所在，只能根據出錯的可能性將所有導致故障的原因逐一列舉出來。記住，不要忽略其中的任何一個故障產生原因。

四、設計排障方案

當分析了可能導致故障的原因以后，就可以方便的設計相關的解決方案了。

在設計某種解決方案之前，必須考慮下面問題：

（1）所確定的原因是否真是故降原因所在。

（2）是否可以對設定的解決方案進行充分的測試。

（3）設定的解決方案應該得出什么樣的結果。

（4）所設定的解決方案對于網絡的其他部分是如何處理的。

在實施一項計劃之前，您必須做好這樣的準備：這種方案可能會產生比現有故隨更壞的影響無論故障以及相應的解決方案涉及到的是整個網絡或者是個別的用戶，您都必須了解如何將事件恢復到應用方案前的初始狀態。基于對故障范圍以及解決方案助理解程度，您需要做以下一些工作：

（1）保存全部的網絡設置配置文件。

（2）對工作站的配置文件進行備份記錄。

（3）記錄配線室的結構，包括設備的位置以及網絡的連接等。

（4）建立最終的基準以便于新舊結果對照，同時在需要恢復時可以作為比較的準則。

五、實施故障排除

在實施排障方案時，一般一次只改變一個變量，否則就不知道哪個改變導致了問題的修復。此外，有一個恢復計劃是重要的，以防所做他的行動使情況變得更糟。比如，在實施方案中，包含一個初始化的步驟，保存現有的配置。如果問題出現了，可以使用保存的配置返回到一個已知的狀態。

在實施過程中應該設計一些中間環節，以便在一些關鍵點進行測試，而不是在整個方案構實施過程結束以后，再對結果作出評價。逐步對一些個體進行測試遠比對整個解決方案進行測試要簡單得多。因為前者可能產生有限的故障，而后者卻可能在許多方面產生故障。

當計劃方案會對網絡中的其他部分和其他用戶產生影響時，必須通知用戶在實施過程中可能受到影響的服務，以便用戶有充分的時間來安排停機時間。

當完成了方案列表的制訂以及中間測試步驟的安排，并且通知了相應的用戶以后，就可以將方案付諸實施了。

六、檢驗排障效果

基于排障方案，處理了一個變量后，收集數據，看是否已經修復了問題。測試做出的所有修復，確信沒有使問題變得更糟或引入新的問題。讓用戶再次運行他們的應用程序，以驗證問題是否已經被處理了。如果還沒有修復問題，重復以上解決過程。

應該全面測試已經實施的操作。測試過程應該盡可能地模擬實際情況。例如在解決一臺發生故障的工作站時，僅使用Ping工具確定其與服務器的連接是不夠的。如果可能，您應該以系統用戶的身份登錄網絡，然后再嘗試運行位于工作站上的程序。最后記錄下相關的信息。

七、填寫排障記錄

在確認故障排除后，要制作一個連貫的故障排除記錄文檔。其主要內容，應包括所有與故障相關的信息，如：故障定義、解決方法、操作過程、測試手段、測試步驟、調試結論等。這樣，將來在同樣或類似的故障出現時，就可以通過查閱此排障文檔，很方便地解決問題。

八、采取預防措施

一個優秀的網絡管理員，不僅能夠排除各種網絡故障，而且還耍制定相應的對策，來防止此類問題的再次發生。比如，若網絡故障是由于系統或者應用程序參數變更引起的，那么，就要告訴用戶，在以后的使用中，不要擅自修改這些參數。假設故障是由于某種網絡傳播的病毒引起的，那么，就可以通過安裝相應的防病毒軟件，以及強化軟件管理和電子郵件下載等手段，來預防相同故障的發生。設計預防措施是一種主動的網絡管理方式，而不是一種被動的管理方式。

參考文獻

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