學習共享空間研究與實踐——以加拿大約克大學斯科特圖書館為例

張義龍 田也壯

（哈爾濱工業大學管理學院 黑龍江 哈爾濱 150001）

美國南加州大學Remy M教授認為，“學習共享空間（Learning Commons，簡稱LC）的任務不僅是整合技術、參考咨詢服務工作，而且也是選擇一切最有效的手段來促進學生學習。”[1]筆者作為訪問學者，曾到加拿大約克大學（York University） 舒力克（Schulich）商學院進行交流和學習，通過對加拿大約克大學斯科特（Scott）圖書館正在建設中的LC進行研究發現，該圖書館以學生為中心，特點鮮明，定位明確，既整合了教育資源，又滿足了學生學習的實際需要。

1 LC出現的背景

隨著信息科學的迅猛發展和人們對高等教育認識的不斷深入，高校圖書館的作用也發生了根本變化，在實踐中越來越注重以學生為中心，同時不斷探索新的服務模式。

1.1 高校圖書館服務方式的變化

西方19世紀末期開始有愈來愈多的人可以識字讀書，所以需要圖書館；到圖書館需要幫助，所以參考咨詢服務應運而生。讀者特別是工人和商人，不具備足夠的知識和沒有足夠的時間找到自己所需的信息，基于此，圖書館員應該幫助讀者找到所需信息，并提供給讀者。從19世紀末期開始，參考咨詢工作（reference work）就成為圖書館服務的一部分，并且一直以來都是圖書館服務導向的象征。除了直接幫助讀者以外，參考咨詢工作還要讓讀者知道自己需要的是什么樣的信息，并且自己接受哪些教育或訓練才能利用好這些信息。

進入21世紀，高校圖書館發生了明顯的改變，這種變化包含了從圖書館員只能局限在圖書館提供參考咨詢服務到跨越圖書館的提供全方位信息服務模式的重新配置，數字資源的快速發展，圖書館信息服務的啟用越來越依賴于信息技術，教與學環境的變化，等等。具體體現是師生可以很容易地利用Google及其他搜索引擎查找信息，也可以很輕松地通過校園網取用在線數據庫，這對傳統意義上的參考咨詢服務沖擊很大，因此要求圖書館服務方式必須適應形勢發展的需要。

1.2 從以教師為中心到以學生為中心

Bennett S指出，“促使高校圖書館發生變化的另一種動力是高等教育趨勢從學習者被動學習向主動學習的廣泛轉移。”[2]當今的高等教育已經拋棄了單純說教的方式，把側重點集中在教師幫助學生成為獨立的學習者而不是學生只是從教師那里接受信息的被動接受者。Weimer M認為，實現以學生為中心的教學需要有5個關鍵改變：（1）從教師控制課堂式教學向教師與學生、學生與學生之間互動式教學的轉變；（2）從注重覆蓋知識點向注重培養技能的轉變；（3）從只注重知識的傳播向注重幫助學生學習的轉變；（4）管理學習的責任主體從教師轉向學生；（5）從單純依靠考試進行教學效果的評估向多角度評估（包括自我評估和學生間的對等評估）的轉變[3]。Ramsden P還認為，教學活動可以理解為師生共同參與的過程[4]。

高等教育也紛紛采用新的教學方法，要求學生做分組報告，運用數字媒體做簡報，以網絡在線的方式互動討論。圖書館員當然也要具備新技能才能適應新的教學方法。這些技能包括：需要有虛擬參考服務的實戰經驗，擔當網絡管理員（webmaster）的能力，設計圖書館網站的知識和技能，數字課程管理（electronic course-management systems）的經驗及準備在線教材（online instructional materials）的能力。此外，圖書館員必須具備教師素質與能力，因為在正式的信息素養課程（information-literacy programs）或是與教師、學生的一對一互動中，圖書館員必須扮演教師的角色，幫助教師、學生在愈來愈復雜的數字環境中找到所需信息。

1.3 IC的建立

信息共享空間（Information Commons，簡稱IC）自1992年在美國大學圖書館出現以來，已在北美尤其是美國大學圖書館迅速普及。1999年，美國北卡羅萊納大學圖書館IC前負責人Beagle D界定了IC兩種截然不同的概念：一種是獨特的在線環境。在該環境下，用戶可以通過圖形界面獲得多種數字服務，并可以通過安裝在網絡工作站上的搜索引擎檢索館藏及其他數字資源。此類信息共享空間實際上是一個具有復雜的搜索、幫助和獲取搜索結果功能的綜合網站；另一種是新型的物理設施或空間，能夠在整合的數字環境下管理工作空間并提供服務。這種空間可以是圖書館的一個部門、一個樓層或者一個獨立的物理設施，它構成了一種新的信息環境，并在第一種模式基礎上增加了圖書館員和新的服務[5]。Bailey D和Tierney R將信息共享空間模式細分為3類：一是巨型信息共享空間（macrocommons），即信息世界；二是微型信息共享空間（microcommons），即計算機／數字技術、外設軟件和網絡設施高度集中的區域；三是整合信息共享空間（integratedcommons），即提供用于研究、教育和學習的特定場所。多數圖書館采用第三種類型的信息共享空間，即將計算機技術、網絡技術和圖書館資源結合，由圖書館員、計算機專家和多媒體工作者在一個平臺上聯合提供咨詢服務[6]。盡管國外學者對IC作了各種各樣的表述，但有一點是相同的，即都承認IC是指圖書館設立的一個擁有豐富的數字信息資源、先進的計算機設備及專業館員和計算機專家的物理空間。

1.4 從IC到LC的轉換

IC形成初期強調信息技術與信息的整合。面對信息技術、通訊技術和信息交流模式的迅速發展及網絡服務、信息搜集、文獻獲取與傳遞模式等信息資源傳播利用形式的不斷變革，高校圖書館信息用戶的需求層次逐步提高，特別是科研人員、教師與學生越來越多地依賴網絡資源，使得高校圖書館作為信息資源保存的物理空間存在的不可或缺性越來越弱，同時其作為信息中心的地位也受到嚴峻挑戰，因此，IC的服務模式受到不同程度的沖擊。另外，高校在教學模式上，提倡要以計算機技術支持的協作學習和交互式學習為主導，突出學習社會性，教學過程不再單純是客觀知識的傳遞過程，而是把增進學生之間的合作交流視為教學的基本任務。所以，為滿足學生協作學習的需要，IC轉換為LC是必然。從IC到LC最為突出的轉換體現在：（1）LC是一個動態的、合作的環境，其主要目的是使學生的學習更容易、更成功；（2）LC更多地強調通過各種技術工具而不是技術與信息的整合來促進學生之間的合作、交互式學習；（3）LC更多地鼓勵學生的個性化學習與小組協作學習，是一個用于支持學習的環境。因此可以說，從IC到LC，高校圖書館實現了圖書館服務模式的現代轉換。當然，LC是一個更具包容性的術語，也包括了所強調的IC的概念[7]。

2 以學生為中心——約克大學斯科特圖書館LC的設計特點

約克大學（York University）于1959年3月建校。目前共有4萬多名學生，其中本科學生大約34 300人，研究生約4 300人，國際留學生約2 200人。以學生人數來說，約克大學是全加拿大名列第三位的大學。約克大學舒力克商學院MBA課程一直占據加拿大全國商學院的第一二名的地位，并且在2006年倫敦《金融時報》MBA排名中居于全世界第18位。約克大學共有4個校區，斯科特圖書館坐落于Keele校區。

2.1 近距離了解學生需求

約克大學斯科特圖書館參與創建LC的工作人員在建設LC之前反復地調整和設計了LC的工作方案。作為工作的一個重要部分，他們也致力于與學生進行全面的對話，以了解學生們需要什么樣的圖書館和LC。

工作人員通過近距離了解學生，得到了重要的有價值的信息——學生們提出了自己的想法，例如，當離開教室中傳統意義上的座位后，他們需要有吸引力的場所及能使他們專心研究的空間，或單獨或幾個人；學生們還提出，他們需要各種不同類型的學習空間，雖然傳統的圖書館有許多為個人學習設計的學習環境，但為了滿足相互合作的需要，學生們要求設立更多供小組討論的區域。

工作人員還發現了一個現象，即學生們更愿意自然組合地在該圖書館的維瑞廳（Vari Hall）、前廳或者自助餐廳一起進行不定人數的小組學習。經過了解才知道，許多學生不在圖書館進行這樣的小組學習是因為獲得這項服務必須事先預定小組學習室，程序過于麻煩。

這種近距離了解學生需求的務實做法，為約克大學斯科特圖書館LC的建設提供了大量的第一手資料，進而促使以學生為中心的設計理念的形成。

2.2 以學生為中心的設計理念

約克大學斯科特圖書館的決策者認為，LC要受到廣泛歡迎，就需要整合傳統意義上的服務，并使其在校園周圍的多個位置能夠被輕易找到；能夠為學生提供“一站式服務”，以改善他們的寫作技巧、研究技能、一般學習技能和基本計算技巧；能夠促進高水平的合作，從而能夠更有效地觸及更多的學生[8]。因此，一個全面的LC應當包括以下幾點：（1）將學生學習上的成功作為它的主要目標，在學生聚集工作的合適位置提供一系列服務；（2）在LC中應設置一名圖書館員，以促進學生、圖書館員、LC合作伙伴、教師和工作人員之間的討論、合作和協作；（3）配備充足的信息設備及技術，包括計算機、打印機、掃描儀、復印機、無線裝置、電源插座、數據庫及最新的軟件和其他數字資源；（4）利用現有技術，為學生提供指導和幫助并識別存在于LC中的各種數字資源；（5）幫助學生提高自身的信息讀寫能力，并在一個物理和虛擬空間里提供服務給更多的學生；（6）提供方便、美觀的工作空間，包括小組學習室、公共空間、安靜空間等；（7）評估自身以保證能為學生提供最好的服務。

約克大學斯科特圖書館LC項目旨在創造許多新的非常規環境及提供更多的整合的專業支持服務，讓學生有在LC中作主人的感覺。具體體現在先進的電子設備（如方便實用的工具軟件、液晶LCD電腦、多媒體制作技術等）、模塊化的家具、舒適的長沙發和座椅、可供演示的白板、清晰明了的功能分區及充足的自然光線。

對于今后的LC工作，約克大學計劃分三步走，以進一步提高為學生服務的質量：第一步，關注學生的學習場所，并且在這些場所為更多的學生提供咨詢服務；第二步，啟動一些合作服務，如專門設一名圖書館員在校園寫作中心為學生提供咨詢服務，或者邀請一位寫作中心教師在圖書館幫助學生；第三步，在LC的物理空間里實現“一站式服務”，以方便學生學習。

2.3 一個面向21世紀的學習空間實踐[8]

約克大學一直堅持做與其他加拿大高校不同的事情，這個特點在創建新的LC的過程中更加明顯。LC是一種新型的、比以往更加靈活的學習空間，在那里學生可以單獨學習或者以小組合作的方式學習，并且能夠得到大量專業上的支持，如研究、協作和學習技能的幫助。LC主要服務于本科生，但研究生也可以使用。

2010年夏季，斯科特圖書館二樓開始了全面的裝修，將原有的墻壁拆掉開辟新的空地，按照LC的標準進行了重新配置。這個空間將配置舒適的座位、合作工作區域和一個為研究、寫作和發展學習技能提供支持的中心。翻新工程將會增加數千平方英尺面積、數百個新座位，體現了綠色理念。為了提高服務質量，圖書館將配備更多帶有液晶屏幕的功能更強的計算機。

在約克大學斯科特圖書館的不同地方或區域，LC將呈現不同的特征。

（1）合作區（見圖1） 此區將以模塊化的設施為特征，包括可以移動和組合的簡便桌椅及沙發。在合作區中的中央階梯區域將創建一個分層的座位區域，可供學生自由活動，并設一些工作臺以滿足讀者進行小組聚集工作、討論，還配備嵌入式液晶屏幕以滿足讀者進行演示的需求。

（2）中心區（見圖2-4） 此區是將為讀者提供學術支持的地方，是集中研究、寫作和學習技能咨詢的類似房屋的“箱體”。此外，該區還將設有教學空間和計算機工作站，并且將組成一支由圖書館員、教師和其他專業人士組成的團隊提供咨詢和研討，以協助學生達到學習的最佳效果。

3 約克大學斯科特圖書館對我國的啟示

3.1 樹立以學生為中心的理念

合作學習在高校的興起，對高校圖書館提出了更高的要求。LC正是為滿足學生對合作學習環境的需要而興起的一種以學生為中心的服務模式。從約克大學LC的建設中我們看到，LC的構建必須圍繞著把圖書館作為校園師生信息獲取中心、學習中心、研究與交流中心的目標構建。因此，首要的定位是以學生為中心。

3.2 做好LC建設前的準備工作

高校圖書館的服務對象主要是學生，但不同的學生對LC的要求也不一樣，因此我國高校圖書館應該特別對學生的具體需要做認真、廣泛的調查研究。如約克大學斯科特圖書館在決定創建LC、從本質上改變高校圖書館的運營方式之前經過了幾年的集中調查研究，調研對象包括學生、教職員工及其它高校圖書館。此外，對圖書館自身的館舍、人員、信息資源、設備建設等也要有充分的計劃、調配和安排。筆者建議可成立專門的LC籌建機構，做好集中調研。若有財力許可，也可以像約克大學斯科特圖書館一樣聘請專業的建筑師公司做前期籌劃[9]。

3.3 構建好LC的物質基礎——數字信息資源

LC的物質基礎之一就是豐富、完備的數字信息資源，這是為學生提供“一站式服務”的前提。通過此項服務，可以使學生在相對集中的空間獲得所需的全部文獻，同時，通過學生之間、師生之間的互動，達到最大限度促進學生學習的目的。約克大學曾不惜重金添置計算機、服務器、海量存儲系統及各種聲光電設備，在高速寬帶網絡的環境下，圖書館根據讀者需求多元化的特點，對外開放多媒體工作室，使校內外讀者均可根據個性化需求，有償對文獻進行復印、掃描、刻錄光盤或編輯音像合成的數字文件。這種虛擬模式下的圖書館服務完全突破了時間上的局限，跨越了空間上的障礙，最大程度地延伸了學校范圍。當前，我國高校圖書館都在不斷更新網絡軟、硬件設備，加強數字信息資源建設，為開展LC提供了最基本的物質基礎。

3.4 建設一支高素質的圖書館員隊伍

LC是需要比傳統的高校圖書館更加無縫化的新的服務模式。大量調查結果表明，LC的大多數用戶并不具備較高的信息技術技能，這就要求LC的圖書館員必須熟練地掌握信息檢索技術和各類專門計算機軟件的使用方法，從而對用戶提供必要的技術幫助。美國圖書館協會（American Library Association，簡稱ALA）理事會于2009年界定了圖書館員的核心能力，其中提到，每位完成美國圖書館協會認證的圖書情報學專業碩士學位課程的研究生都應該掌握并在適當情況下能夠運用下列知識：職業基礎（Foundations of the Profession）、信息資源（Information resources）、組織知識和信息（Organization of recorded knowledge and information）、技術知識和技能（Technological knowledge and skills）、參考和用戶服務（Reference and user services）、研究（Research）、繼續教育和終生學習（Continuing education and lifelong learning）、行政和管理（Administration and management）[10]。圖書館員核心能力要求強調圖書館和信息專業人士在促進民主原則和知識自由方面的角色作用，熟悉并運用法律框架去指導圖書館和信息機構——包括與版權、隱私、表達自由、權利平等和知識產權相關法律——并獲得識別和分析不斷出現的技術與創新的能力[10]。要想達到這樣的目標，圖書館員必須進行再培訓。培養多技能（multi-skilled）的員工，也可以參照國外大學的做法，聘用計算機技能較強的在校學生擔任“助理”，提供必要的技術指導工作。

[1]Remy M. Information Literacy:The Information Commons Connection[C]. California :Paper Presented to USC 2004 Teaching and Learning with Technology Conference:Enhancing the Learning Experience,2004:5.

[2]Bennett S.Righting the Balance[C]. Washington,D.C.:Council on Library and Information Resources,2005:10.

[3]Weimer M. Learner-Centered Teaching: Five Key Changes to Practice[M]. San Francisco:Jossey-Bass,2002:27.

[4]Ramsden P.Learning to Teach in Higher Education[M]. London:Routledge/Falmer,2003:110.

[5]Beagle D.Conceptualising an Information Commons[J].Journal of Academic Librarianship, 1999(2):86.

[6]Bailey R,Tierney B.Information Commons Redux:Concept,Evolution,and Transcending the Tragedy of the Commons[J].Journal of Academic Librarianship,2002(5):277-286.

[7]宋惠蘭. 從IC到LC:大學圖書館服務模式的構建與拓展[J]. 圖書館學研究, 2009(7):74.

[8]Pitt-Clark J.York's New Learning Commons a 21st-Century Learning Space [EB/OL]．[2010-03-01].http://www.yorku.ca/yfile/archive/index.asp?Article=14346.

[9]Bozikovic A.Tour: York University Learning Commons[EB/OL]．[2010-04-19].http://www.nomeancity.net/?p=404.

[10]美國圖書館協會. 美國圖書館協會（ALA）界定圖書館員核心能力[EB/OL]．[2010-03-16].http://www.nlc.gov.cn/yjfw/2009/0316/article_775.htm.