浙江圖書館電子閱覽室免費開放現狀及對策

何建利

(浙江圖書館,浙江 杭州 310007)

〔作者信息〕何建利,男,助理館員。

1 電子閱覽室的全面免費是公共圖書館適應時代發展的必然要求

2011年1 月,文化部、財政部聯合下發《關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館(站)免費開放工作的意見》(文財務發〔2011〕5號文件),其中公共圖書館免費開放主要包括：一般閱覽室、少年兒童閱覽室、多媒體閱覽室(電子閱覽室)、報告廳(培訓室、綜合活動室)、自修室等公共空間設施場地免費開放;文獻資源借閱、檢索與咨詢、公益性講座和展覽、基層輔導、流動服務等基本文化服務項目免費提供;為保障基本職能實現的一些輔助性服務如辦證、驗證及存包等全部免費。電子閱覽室收費服務也隨之取消。

2 免費開放后讀者群體的變化

讀者數量上的變化。從下圖中可以看出浙江圖書館免費開放后三個月上機人次數量同比分別增加了22.85%、25.3%、85.43%。免費后人次有了明顯的增加,并有繼續增加的趨勢。

讀者構成上的變化。免費前以學生和科研工作者為主,主要是由高學歷并會操作計算機的人構成。免費后真正實現了電子閱覽室零門檻無差別進入,受眾面變得更加廣泛,在原來的基礎上增加了低收入人群如農民工、退休老人等。

讀者需求上的變化。圖書館讀者層次、文化水平迥異,使用電子閱覽室的目的也不同,在免費開放情況下,在讀者數量增多的趨勢下,讀者需求也有變化,以往以查閱數據文獻和視頻點播的讀者為主,免費開放后增加了許多網絡聊天、光盤視聽的讀者,特別是新增了學習使用計算機的讀者群(這批讀者群主要由農民工和老年讀者構成),這就對工作人員提出了更高的服務要求。

3 免費開放后的服務模式

創新與進步在發展中如影隨形,創新能帶來進步,有進步更需要創新。如果說公共圖書館電子閱覽室的免費開放是圖書館的一大進步之舉,那么電子閱覽室的方方面面也要隨之創新,以適應這種進步的變化。浙江圖書館在電子閱覽室免費開放后,及時改進了服務模式,以針對讀者在數量、構成、需求上的變化。

3.1 管理上更加人性化

浙江圖書館以方便讀者為根本準則,以更好地發揮電子閱覽室的作用為目的,通過一系列措施以適應免費開放后帶來的變化。

3.1.1 劃分區域,分層管理

根據讀者需求和圖書館提供的不同服務,劃分出：光盤視聽區、數據檢索區、ipad移動圖書體驗區和普通使用區。在使用功能上不作限制,通過標識引導的方式,讓需求不同的讀者坐到相應的區域,避免相互干擾。如觀看視頻的容易發出笑聲,而查閱資料的喜于安靜。

3.1.2 運用先進的管理系統

目前,我館通過自助刷卡系統保障電子閱覽室的正常運作。讀者可以通過自助刷卡的方式進行上機,每人每天限時兩小時,在有空余機位的情況下允許讀者申請延時,采用這一方式既能保障真正有需求的讀者利益,又能避免休閑的讀者長時間占用機位造成用眼疲勞。

3.1.3 運用還原技術保障公用機安全穩定

電子閱覽室的計算機都是公共用機,臨時性文件、垃圾文件等的增加遠高于個人用機,如不及時進行清理很容易造成系統崩潰。浙江圖書館采取數據還原技術保障系統安全。采用聯想的硬件還原卡,以系統盤隔天還原、其他盤隔天清空的方式對機器進行維護。隔天處理的方式既能做到公共用機的安全、整潔,又能避免讀者使用過程中死機等造成數據丟失。

3.2 功能上更加多樣化,滿足讀者的不同需求

浙江圖書館電子閱覽室免費后,將原先的電子閱覽室和多媒體室進行了合并,并增加了ipad移動圖書體驗,多項功能集合到一起,在提高了工作有效性的同時,也極大地方便了讀者。

3.2.1 提供數字資源檢索服務

數字資源檢索服務是電子閱覽室最主要的服務項目之一,浙江圖書館主要提供三類數字資源,一、購買的中外文數據庫,如：維普、萬方等。二、特色館藏數據庫,如地方文獻數據庫等。三、特色自建數據庫,如浙江記憶等。資源的檢索、查閱以及下載全部免費,并且提供了有償打印服務。

3.2.2 提供人員培訓服務

讀者培訓是圖書館服務廣大讀者的重要手段。浙江圖書館不定期開辦各種講座和培訓,為讀者培訓計算機基礎、數據庫使用、網絡使用等知識。通過培訓使讀者更好地利用電子閱覽室的服務,特別是對館藏數據庫的檢索和利用,能更有效地發揮電子閱覽室的作用。

3.2.3 提供ipad移動圖書體驗服務

浙江圖書館在電子閱覽室中劃分出一塊移動圖書體驗區。在供體驗的ipad上預先安裝了浙江網絡圖書館、人民日報、超星圖書館等,讀者可以通過使用ipad,直接檢索想看的書籍,也可以直接下載當天的報紙來進行閱讀,讓讀者體驗科技產品在圖書館中的應用。

3.2.4 創造健康的閱覽環境

電子閱覽室區別于社會上的網吧,在管理上更注重科學性和規范性。凡進入浙江圖書館電子閱覽室的讀者要自覺遵守電子閱覽室的制度,如手機靜音、不許吃食物等,并在入口處添置了自助存包柜。另外,通過電子閱覽室管理系統,可對每位讀者利用電腦的情況進行統計、查找和監督,并可對全部或個別的讀者發布注意和警告信息。對不接受勸告者,采用前工作臺強行下機。一方面依靠讀者自覺、自律,另一方面利用技術優勢和教育來管理,為廣大讀者創建一個良好的閱覽空間。

網絡技術的飛速發展不斷地擴展和延伸了電子閱覽室的服務功能。浙江圖書館利用電子閱覽室全面免費的機遇對電子閱覽室服務模式和管理模式進行改進,為讀者創造了一個學習利用電子資源和網絡知識的良好環境。

〔1〕趙俊玲,陳蘭杰.解讀《IFLA因特網宣言》.圖書館雜志,2003(6)

〔2〕曹雪梅.公共圖書館免費開放大趨勢下的兩大課題.圖書館工作與研究,2008(9)

〔3〕劉斌.高校圖書館電子閱覽服務新探.情報科學,2003(3)

〔4〕蔡毅.電子閱覽室限時管理系統的設計與實現.情報探索,2008(8)