數(shù)字旅游體系構(gòu)建研究

袁琦

（浙江旅游職業(yè)學院,浙江 杭州 311231）

中國旅游業(yè)要實現(xiàn)由旅游大國到旅游強國的成功跨越，就必須以先進的營銷技術(shù)、科學的管理手段、新穎的拓展理念來推動旅游業(yè)的健康快速發(fā)展。數(shù)字化旅游體系的提出和建設(shè)將實現(xiàn)旅游管理高效化，旅游服務(wù)品質(zhì)化、旅游產(chǎn)業(yè)高級化和旅游體驗高端化，創(chuàng)造一個主體多贏的良性循環(huán)的市場環(huán)境。

1.數(shù)字旅游體系的構(gòu)建原則

突破傳統(tǒng)的行政層面，整合國家層面，行業(yè)層面，消費者層面，技術(shù)層面等各類要素，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條式數(shù)字化體系。行業(yè)服務(wù)與新業(yè)態(tài)的服務(wù)信息內(nèi)容的整合。以應(yīng)用為目標。對現(xiàn)有的公共資源如（金融，交通等相關(guān)行業(yè)）和旅游所需資源內(nèi)容進行分析，利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫來補充數(shù)字旅游所需相關(guān)數(shù)據(jù)；通過對現(xiàn)有的各行業(yè)所需數(shù)據(jù)的分析，對現(xiàn)有的信息化進行標準化分析研究；梳理旅游產(chǎn)業(yè)鏈條相關(guān)聯(lián)的各個因素，對其現(xiàn)有的信息化模式進行分析對比研究，突破原有的國家級定點，企業(yè)級各管各的信息化模式。根據(jù)體驗經(jīng)濟下的各個分類，對UI（用戶體驗）進行深入分析從而了解消費者最終需求和企業(yè)所提供的信息之間的誤差所在。

注重在行業(yè)服務(wù)與新業(yè)態(tài)的服務(wù)信息內(nèi)容整合，將旅行社信息、景區(qū)信息、在線旅游服務(wù)等資源橫向整合，作為目的地信息服務(wù)建設(shè)的隱形后臺，提供統(tǒng)一接口，從而實現(xiàn)旅行社信息發(fā)布和產(chǎn)品營銷、景區(qū)多媒體推介、交通、住宿和餐飲資源的整合，在高可信網(wǎng)絡(luò)上開通新型數(shù)字化旅游綜合服務(wù)。

2.數(shù)字旅游體系的應(yīng)用

基于不同層面的應(yīng)用，依據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上的各個相關(guān)主體的應(yīng)用模式分析，構(gòu)建不同層次下數(shù)字旅游的分支架構(gòu)。

一、政府層面

政府地區(qū)形象推廣，職能部門管理——旅游目的地營銷系統(tǒng)與旅游電子政務(wù)

旅游目的地營銷系統(tǒng)（DMS）是由政府主導、企業(yè)參與建設(shè)的一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)，它為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個性化需求提供了一個系統(tǒng)的解決方案。除了DMS之外，旅游電子政務(wù)的建設(shè)也是旅游局實現(xiàn)數(shù)字化的重要舉措。旅游電子政務(wù)是指政府機構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息管理模式和數(shù)字通信技術(shù)，將旅游政務(wù)內(nèi)容處理和集成，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)部門結(jié)構(gòu)、工作流程的優(yōu)化重組，向社會提供便捷優(yōu)質(zhì)的旅游信息服務(wù)。

二 、行業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)層面

1）旅游景點（區(qū)）——數(shù)字景區(qū)建設(shè)系統(tǒng)數(shù)字景區(qū)是隨著3G視頻服務(wù)的應(yīng)用.景區(qū)管理人員監(jiān)控各景點提供遠程監(jiān)控及手機監(jiān)控功能，可以在各具體景點安裝視頻采集設(shè)備，將現(xiàn)場的風景和游人的實時視頻傳送到監(jiān)控中心，為公眾開放的景點還能免費提供給游人觀看。景區(qū)服務(wù)和管理都高度使用數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)。

圖1 數(shù)字旅游體系總體框架圖

2）酒店業(yè)——酒店信息化系統(tǒng)和連鎖分銷網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)代酒店信息系統(tǒng)是一體化數(shù)據(jù)集成中心，通過對各類數(shù)據(jù)的挖掘、匯總和梳理，為酒店經(jīng)營分析決策提供全面的信息。圍繞酒店的信息服務(wù)、智能化管理、面向客人服務(wù)管理、內(nèi)部業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等服務(wù)管理內(nèi)容，它的范圍包括酒店運營管理系統(tǒng)（PMS）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），在線采購庫存管理系統(tǒng)（OPS）、中央預(yù)定系統(tǒng)（CRS）、辦公自動化系統(tǒng)（OAS）、知識管理系統(tǒng)（KMS）以及員工遠程教育/培訓系統(tǒng)（E-learning/training）等方面。

此外酒店分銷是網(wǎng)絡(luò)運營商通過互聯(lián)網(wǎng)提供的一個網(wǎng)絡(luò)分銷預(yù)訂平臺。加入該平臺，客戶可以通過在門戶網(wǎng)站或博客上展示圖片、文字鏈接或搜索框，只要通過平臺的展示預(yù)訂并入住的訂單，平臺將提供的傭金。這是一種基于酒店業(yè)務(wù)開拓的業(yè)內(nèi)分銷平臺。

3）旅行社——旅行社信息化管理、業(yè)務(wù)拓展（旅游電子商務(wù)）

旅行社商務(wù)電子化是指將互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于旅行社業(yè)的經(jīng)營管理中，通過發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢，形成一種新的經(jīng)營管理模式。這種模式為旅行社業(yè)帶來更大的商機、更低的成本和更多的利潤。主要包括建立電子商務(wù)網(wǎng)站、旅行社ERP、CRM系統(tǒng)以及開設(shè)旅游直銷網(wǎng)店等。

4）預(yù)訂平臺——攜程旅游服務(wù)聚合平臺

以攜程為代表的預(yù)定平臺系統(tǒng)，預(yù)定平臺系統(tǒng)是將有資質(zhì)的酒店、機票代理機構(gòu)、旅行社提供的旅游服務(wù)信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺供用戶查閱的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供商，同時幫助用戶通過互聯(lián)網(wǎng)與上述酒店、機票代理機構(gòu)、旅行社聯(lián)系并預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)項目。

三、消費者終端信息獲取平臺

1.公共旅游咨詢服務(wù)體系——交通數(shù)字地圖/信息港

數(shù)字地圖向游客介紹旅游區(qū)的地理位置、自然特征、社會經(jīng)濟情況、歷史文化概況、旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題、比較優(yōu)勢、旅游資源的分布等,還必須實現(xiàn)多用戶條件下的并發(fā)操作和進行指定旅游線路的快速檢索、查詢,可在線查找指定的旅游景點信息和旅游服務(wù)設(shè)施。利用GIS提供的功能和方法,實現(xiàn)游客指定旅游線路的漫游跟蹤和快速還原顯示,能夠流暢實現(xiàn)依托于寬帶網(wǎng)絡(luò)硬件平臺與旅游信息系統(tǒng)的虛擬旅游,達到吸引潛在游客的目的[4]。還要為旅游者提供旅游方面的政策法規(guī),旅行社、酒店、機票甚至景點門票的查詢和預(yù)訂服務(wù)以及方便的進行旅游投訴在線服務(wù)等功能,爭取為旅游者提供食、宿、行、游、購、娛一條龍服務(wù)。

2.各種旅游專業(yè)網(wǎng)站

旅游網(wǎng)站可分為資訊類，服務(wù)類，特色類等。資訊類包括旅游資訊、行業(yè)新聞、網(wǎng)站黃頁、門戶網(wǎng)站旅游頻道等；服務(wù)類包括整合網(wǎng)站資源的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、區(qū)域性的旅行社網(wǎng)站、政府網(wǎng)站等，可提供景點搜索、酒店訂房、票務(wù)預(yù)定等服務(wù)；特色類包括自駕游、自助戶外自然游、特色主題游如探險游、修學游等。

四、技術(shù)架構(gòu)層面

作為數(shù)字旅游支撐的關(guān)鍵技術(shù),包括寬帶網(wǎng)絡(luò)傳輸和電子技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、遙感、全球定位系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、多元數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)融合技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、多種軟件集成技術(shù),為整體系統(tǒng)服務(wù)提供技術(shù)支撐,使數(shù)字化旅游成為可能[2]。

結(jié)語

數(shù)字旅游體系歸根到底，就是提供旅游信息服務(wù):為政府主管部門提供決策依據(jù),提高政府的工作效率,由傳統(tǒng)政府向電子政府過渡；為旅游企業(yè)提供及時的旅游信息,為企業(yè)的市場營銷、線路設(shè)計提供技術(shù)上的支持；為旅游者個人提供旅游地的與旅游有關(guān)的各種旅游信息和預(yù)訂服務(wù),并可根據(jù)旅游者的喜好為旅游者制定特色路線,同時虛擬現(xiàn)實技術(shù)可讓旅游者提前進行體驗；為旅游專業(yè)的學生提供虛擬的實習環(huán)境,為旅游教學服務(wù)。通過搭建全新的數(shù)字旅游體系，以整個旅游產(chǎn)業(yè)為研究對象，梳理現(xiàn)有旅游行業(yè)的信息化思路，結(jié)合國家公共資源，提升整個旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。

[1]宮兆寧,宮輝力,趙文吉.數(shù)字旅游建設(shè)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計[J].首都師范大學學報:自然科學版,2006(5):85-89.

[2]胡麗琴,劉明柱,楊永強.數(shù)字旅游體系框架研究[J].資源與產(chǎn)業(yè),2007(2):81-83.

[3]張玉改.遼寧省“旅游信息化建設(shè)”的構(gòu)想[J].江蘇商論,2008(4):97-99.

[4]毋兆鵬.新疆“數(shù)字旅游”的設(shè)計[J].新疆師范大學學報:自然科學版,2005(4):84-89.

[5]劉鋒,束航數(shù)字旅游體系初探,2009-12.