信息共享空間構建研究——以徐州工程學院圖書館為例

王芙容

(徐州工程學院圖書館,江蘇 徐州 221008)

耶魯大學資深館員斯科特·班尼特在《美國大學圖書館學報》(2008年第 3期)的一篇社論說過:“今天,在新建或改建大學圖書館時有誰會不考慮信息共享空間呢”[1],信息共享空間這種被賦予開放獲取、以人為本和以學習為中心的理念,集空間、資源、服務于一體的一站式信息服務模式,自 20世紀 90年代在美國興起以來,受到讀者的廣泛歡迎,在隨后的十幾年進入高速發展時期,到了今天,已出現在世界上許多大學的圖書館里,成為圖書館的基礎設施和流行服務模式。

1 信息共享空間概念及其在國內外發展狀況、模式

1.1 信息共享空間概念

信息共享空間(Information Commons,簡稱 IC)是圖書館服務的一種新模式。這一概念最早始于20世紀 90年代后期,由美國北卡羅萊納大學(UNC)IC前負責人 Donald Beagle提出。他認為信息共享空間是在整合的數字環境中特別設計的、用于組織工作空間與服務傳遞的模式。包含兩個部分:物理的作為信息共享的空間、虛擬的作為信息獲取和思想倡導的資源和價值平臺[2]。其后,一些研究者和學者又提出了其他的解讀,美國圖書館協會(ALA)前主席 Nancy Kranich認為:IC確保對理想信念的開放存取和利用,它以價值、法律、組織、通訊設施和資源等內容為特征,促進信息共享、共有和自由存取,鼓勵人們在民主討論中學習、思考和實踐,它是民主活動的基礎[3]。盡管 IC目前尚沒有一個統一的定義,但大多數專家和學者的基本觀點是一致的,即:IC是一個經過特別設計的一站式服務中心和協同學習環境,綜合使用方便的互聯網、功能完善的計算機軟硬件設施和內容豐富的知識庫(包括印刷型、數字化和多媒體等各種信息資源),在技能熟練的圖書館參考咨詢館員、計算機專家、多媒體工作者和指導教師的共同支持下,為讀者(包括個人、小組或學術團隊)的學習、討論和研究等活動提供一站式服務,培育讀者的信息素養,促進讀者學習、交流、協作和研究[4]。

1.2 國外信息共享空間發展狀況及模式

IC最初于 1992年在美國愛荷華大學出現,當時命名為“信息拱廊”(Information Arcade,IA)[5],已初步具備 IC的基本形態和功能。隨后,歐美許多大學的圖書館紛紛效仿,如南加利福尼亞大學圖書館在 1994年創建了它的第一個 IC,在得到廣泛的好評后,又建設了第二個 IC;北卡羅萊納大學圖書館于 1998年在Donald Beagle的領導下組建了IC任務組,制定了一系列的發展計劃,隨后北卡羅萊納大學圖書館實施了該計劃,并取得了顯著的成效。據 2004年 7月美國研究圖書館協會(ARL)統計,其成員館有 30%都開展了 IC服務。[6]

國外 IC研究起步早,發展較快。國內專家在分析了國外 IC建設和運作成功的案例后,將其歸納為計算機室型、圖書館整合型、IC大樓型三種模式,其中計算機室型是基礎、圖書館整合型是主流、IC大樓型是趨勢[7]。

1.3 國內信息共享空間發展狀況及模式

中國研究 IC最早的地區在香港,由于香港的教學模式與國外發達國家的教學模式相近,因此較早引入 IC理念并率先實踐。香港大學在 1998年開放的 KNC(知識導航站)已具備 IC元素,其后,香港教育學院創建了 E-LC(電子研習中心),香港中文大學、香港城市大學等也紛紛建立了運用 IC的理念和服務模式的“資訊廊”“資訊坊”等[8]。臺灣師范大學也采用了 IC理念,創建了“SMILE數位學習共享空間”。

在內地,上海圖書館館長吳建中于 2005年首次把 IC引介到國內學界,圖書情報界學者開始關注信息共享空間的研究,近五年來的研究范圍主要涉及基本概念、案例介紹和分析、規劃建設、服務模式、組織管理等。雖然起步較晚,但由于層面的重視和業內專家學者的高度關注,這幾年信息共享空間的研究取得了很大進展,逐步形成了具有中國特色的 IC體系。筆者以“信息共享空間”為主題查詢中國知網,把時間范圍定在 2005—2009年,共檢索出 284篇論文,其中 2005年 5篇,2006年 10篇、2007年 35篇、2008年 89篇、2009年 145篇,可以看出國內對IC的研究呈快速上升趨勢(如圖 1所示)。目前,信息共享空間正作為圖書館服務創新選項而逐漸被圖書館界所重視,同時伴隨著 Web2.0技術的不斷成熟,信息共享空間的相關理論模型、體系架構、戰略規劃等都逐漸成熟起來,為信息共享空間的最終設立提供了理論支撐。

圖1 2005—2009年國內研究 IC文章發表量

自 2006年起,國內一些圖書館逐漸開始了信息共享空間的實踐嘗試。復旦視覺藝術學院圖文信息中心、上海大學圖書館、清華大學圖書館等通過改造或建設新館,均相繼開辟專區建立信息共享空間,且已取得了不錯的成效。國內的構建模式基本可分為兩種類型:電子閱覽室改造型和新館建設整合型。上海交通大學閔行校區新圖書館依據 IC服務理念,整合“信息共享空間(Information Commons,IC1)”服務模式和“創新社區(Innovation Community,IC2)”這一全新的 IC模式,形成了 IC2@SJTUL(=IC1*IC2)的嶄新服務模式,成為現代大學圖書館的先進典范[9]。

2 徐州工程學院圖書館構建信息共享空間的可行性

2.1 基于構建 IC的必要性

筆者所在的徐州工程學院是一所應用型本科院校。近年來,學校緊緊抓住高等教育大發展的歷史機遇,圍繞應用性本科辦學的定位,不斷凝練辦學特色,形成了以工程類學科為主,兼設經濟學、管理學、農學、文學、理學和教育學多學科協調發展的辦學格局,辦學水平和綜合實力不斷提升,學校事業實現了跨越式發展。隨著學校的大力發展,圖書館原有的傳統服務模式已不能適應用戶的使用需求,必須進行不斷的創新和變革。IC的出現,為圖書館的創新服務提供了一個很好的選擇。從國內外的成功實踐經驗以及 IC這種“以用戶為中心”“空間共用、資源共享、用戶互動”的新理念中可以得出一個結論:構建 IC,不僅順應圖書館的發展趨勢,而且有著很強的現實必要性。

2.2 基于讀者的需求

從 2009年我館進行的讀者調查情況可以看出:讀者的需求正逐漸向多元化方向轉變,而且希望通過一個方便、簡潔的途徑一次性獲得全面的專業信息資源。因此,圖書館傳統的“各自為政”的服務模式應向“協調、合作、共享”方向發展。另外,針對現代大學生對于交流、溝通、討論的需求,圖書館應營造一個集聚學科專家、技術專家、圖書館館員以及具有豐富信息資源的綜合交流空間和學習研究環境,幫助和指導學生更好地完成學業。國內外的許多成功案例還告訴我們,IC的構建,不僅可以向讀者提供一個功能全面的學習研究空間,還可以提高讀者的信息素養,使他們能夠掌握獲取、評價和利用信息的方法和技能。

2.3 基于圖書館自身的發展

第一,在資源方面,隨著學校的大力發展,我館增添了大量購置經費,印刷型文獻和電子資源急劇增加,自建數據庫和特色數據庫相繼建立,但由于資源整合不夠,讀者難于在一個平臺上檢索到自己所需的信息,因此急需對資源進行整合。第二,在設備方面,我館現有 2個電子閱覽室,共有 600多臺電腦供讀者使用;有語音室 78座;設置了 6個大型閱覽室,室內均配置了公共檢索機;館內配置了復印機;開通了無線網絡,對全校師生免費開放。第三,在人員方面,目前我館有自己的 IT技術人員;具有中級以上(含中級)職稱人員占全館人數的 68%,本科及研究生學歷人員占全館人數的 55%;近年來,我館實行學科聯系人制度,對學院下屬的 14個二級學院實行對口服務,雖然距離學科館員還有一定的差距,但通過這幾年的鍛煉,館員業務素質得到了極大的提高。第四,目前我校將在新校區建設新圖書館,這是構建 IC最有利的契機,無論是館舍空間、設備配置、資源建設還是人員配備,都可以深入貫徹 IC理念,全面實現 IC功能。

總之,我院圖書館由于發展的必要、讀者的需求和館內各方面條件的具備,已為 IC的構建奠定了基礎,使圖書館整合資源、功能和服務以及為讀者提供一站式服務成為可能。

3 徐州工程學院新圖書館構建信息共享空間模式

3.1 IC建設思路

IC是一種“以用戶為中心”“因需而變”的動態服務體系。我館信息服務的主體是本科生和教師,針對學生課程學習和教師教學、科研的需要,IC應定位在:1)整合圖書館的各種信息資源(紙質、電子和網絡的)、人力資源和服務功能,為讀者提供無縫、一站式的服務;2)結合各學院和重點學科的教學工作,把圖書館融入教學與科研的整個過程中,促進學習、教學和研究;3)利用 Web2.0技術,提供一個互動、交流、共享的服務平臺,發揮圖書館館員、學科館員、技術專家和學生的共同智慧,促進協同工作;4)為讀者提供一個全新的學習空間,培養讀者獲取、選擇和利用信息的能力,提高其信息素養。同時可在空間融入我館“淮海地區非物質文化遺產研究中心和文獻信息中心”的特色,把我館搜集的各具特色的民間工藝品和信息共享空間結合起來,使讀者在圖書館不僅能提高學習、科研的能力,還可以得到來自民間的藝術熏陶。

3.2 IC構建模式

根據我院新圖書館的建設規劃,信息共享空間實體建立在新圖書館兩個樓層,以下從物理空間、虛擬空間和人力資源三個方面分別論述。

3.2.1 物理空間。區分安靜區和討論區,安靜區設置參考咨詢臺、個人學習區、文獻資源區、文獻復制區、休閑閱覽區;討論區設置小組討論室、讀者培訓室、外語學習室和多媒體工作室。

(1)參考咨詢臺。設置在入口醒目的位置,融參考咨詢和 IT技術支持于一體,配置寬大咨詢臺、聯網電腦、電話等。幫助讀者了解圖書館的資源和服務,不僅解答讀者一般的信息咨詢,還提供相關現代信息技術的指導。

(2)個人學習區。配置大量閱覽座位和一定數量的電腦,較多的網絡信息接入點和電源插座,無線網絡覆蓋至整個空間,方便讀者自帶筆記本上網。

(3)文獻資源區。配置紙質中外文專業書籍、期刊、工具書和一些人文類、計算機類書刊,與個人學習區融合在一起,方便讀者取用。

(4)文獻復制區。配置自助式復印、打印和掃描設備,方便讀者進行文獻復制。

(5)小組討論室?？晒?3～8人學習、研討,房屋間數視具體情況而定。配置電腦、白板、放映機、投影儀等設備和有線、無線網絡信息接口。為讀者提供協作學習和研討的空間。

(6)電子培訓室。約 40～50個座位,配置電腦、網絡端口、投影、白板、音響等設備。用于信息檢索、數據庫使用和電腦軟件等課程的培訓,也可用于召開學術會議或向讀者提供預約使用服務。

(7)多媒體工作室。配置電腦、掃描儀、刻錄機、數碼照相機等數字輸入輸出設備以及不同版本的編輯軟件。為各種類型媒體提供閱讀、制作、打印、刻錄等服務。

(8)外語學習室。根據外語學習看、聽、讀、寫的要求,提供輔助設備和相關學習軟件,幫助學生進行英語四、六級備考和其他語種的學習。

(9)休閑閱覽區。配置舒適的沙發、休閑期刊和報紙、液晶電視、自動售賣機?？呻S機播放有關數據庫的培訓課件和“非遺”資料,使讀者于休息中學習,在學習中休息。3.2.2虛擬空間。

(1)信息資源。主要整合圖書館數字資源、網絡資源、印刷型資源等。其中電子圖書和期刊、光盤數據庫、多媒體資料、結合學科搜集組織的網絡資源和自建數據庫等都應納入其中。還應整合信息檢索、數據庫使用、電腦軟件等課程的培訓資源,建立一個統一的資源利用平臺。印刷型資源應配置專業性圖書、期刊、工具書和一些計算機、人文類書刊。

(2)軟件設施。根據讀者的需求和各個工作站的配置安裝相應的軟件。包括信息獲取與共享軟件、辦公軟件、多媒體軟件、語言學習軟件、掃描、圖形處理和其他應用軟件。還可根據教學需求安裝相應的教學軟件。

(3)虛擬環境。建立 IC網站,設計 IC服務功能模塊,融入 Web2.0技術,利用即時通信、維基、博客、RSS等技術提供網上實時交流,構建虛擬學習社區,實現學科信息聚合和推送服務等。提供一個館員與用戶之間、教師與同學之間、同學與同學之間相互交流、互動、共享的平臺,促進共同學習。

3.2.3 人力資源。配備訓練有素的工作人員。包括參考咨詢館員、IT技術人員、指導教師、學科聯系人和經過訓練的學生助理。參考咨詢館員負責解答讀者的信息咨詢;IT技術人員負責對 IC提供技術支持,幫助用戶解決計算機方面的問題;指導教師負責指導學生有關論文寫作方面的問題;學科聯系人負責與對口院系的聯系、相關專業資源的建設和利用。我院于 2008年成立了圖書館工作委員會,委員均為各個學科的專家、教授,可聘請委員會委員作為學科專家,支持和輔助圖書館工作。

4 徐州工程學院圖書館信息共享空間運作管理

IC是圖書館一種新的服務模式,如何管理與運作,對圖書館來說是一個新挑戰。借鑒國內外大學圖書館的案例,結合我館實際情況,可采取獨立管理型的服務模式,即由圖書館獨立負責信息共享空間的組織與管理,各類工作人員由圖書館聘用和配置,對個別服務項目提供場所,由其他部門提供服務[10]。我館的參考咨詢館員、學科聯系人、計算機技術人員和經過訓練的學生助理,均可加入到 IC的工作中,由管理層統一調配,這樣可以對出現的問題及時予以協調解決,為建立優質、高效的服務體系提供了保障。在 IC運作方面,要建立一個新的、有利于合作的業務流程;制定有關 IC的管理制度(包括IC服務宗旨,服務規則,各職能崗位的職責,討論室、多媒體室的預約、使用方法等),以保障 IC的順利運行;加強對工作人員的學習培訓,更新其知識結構,提高其業務技能;通過學科聯系人加強同院系的聯系與合作,建立一個共建共享的機制。與此同時,還要建立以用戶為中心的服務質量評價系統,通過質量評價和跟蹤調查,找出問題,不斷改進,提高服務水平。

5 結 語

IC給圖書館帶來了新的機遇,這種新型服務模式正逐漸成為圖書館必要的基礎設施和服務手段。雖然有許多成功的案例,但對于我院圖書館而言仍是一個新的嘗試和挑戰,需要在實踐中不斷探索。構建一個“以用戶為中心”,在開放獲取環境下促進學習與研究、交流與合作的服務體系,是我們努力實現的目標。

[1]BENNETT S.The Information or the Learning Commons:Which Will We Have?[J].The Journal of Academic Librarianship.2008,34(3):183—185.

[2]Beagle D.Conceptualizing an Information Commons[J].The Journalof Academic Librarianship,1999(2):82—89.

[3]Nancy Kranich.Libraries and the information commons:a discussion paper.[2005-06-28].http://www.ala.org/ala/washoff/oitp/icprins.pdf.

[4]任樹懷,孫桂春.信息共享空間在美國大學圖書館的發展與啟示[J].大學圖書館學報,2006(3):24—27.

[5]Creth Sheila D,Charles B.Lowry.The information arcade:playground for the mind[J].Journal of Academic Librarianship,1994,20(1):22—24.

[6]HAASL,ROBERTSON J.SPEC Kit 281:The information commons.[2008-09-25].http://www.arl.org/spec/SPEC281web.pdf.

[7]盛興軍,任樹懷.信息共享空間:實體空間構建模式與實施策略[J].情報理論與實踐,2008(3):377—410.

[8]盛興軍,任樹懷,沈 紅.信息共享空間戰略規劃與戰術策劃:以香港地區為例[J].數字圖書館論壇,2009(2):13—18.

[9]啟迪創新 鼓勵參與 促進合作——上海交通大學圖書館新館創新支持服務計劃IC2@SJTUL簡介.[2010-08-16].http://www.lib.sjtu.edu.cn/view.do?id=1615#qdcx.

[10]任樹懷.信息共享空間的規劃與建設[J].圖書情報工作,2006(5):122— 124.