每月案例點評

爭議焦點：食品生產日期是否必須標注？

案例回放：

消費者唐先生在大潤發曹安店購買了一箱維維天山雪大紅棗牛奶（180ML/袋×24袋）。食用后發現，其中有一袋牛奶并未標注生產日期，致電廠家咨詢。企業相關工作人員回電表示，此現象經常發生，只是機器打印問題，不存在質量問題，消費者可以放心食用。消費者對此并不認可，食品包裝上應當標注生產日期，故致電12365投訴。

經12365調解，企業表示愿意按照消費者要求，對涉及的產品進行了退賠。

專家建議：

《食品標識管理規定》第九條，“食品標識應當清晰地標注食品的生產日期和保質期。食品的保質期與貯藏條件有關的，應當標注食品的特定貯藏條件……日期的標注方法應當符合國家標準規定或者采用‘年、月、日’表示?！?2365提醒廣大消費者，夏季食品保質期短，在購買時，應盡量選擇信譽好、食品質量把關較嚴的正規銷售場所，一定要看清包裝上的生產廠名、廠址、生產日期、保質期等。

爭議焦點： “三包”有效期何時算起？

案例回放：

消費者王先生今年4月1日在永樂家電購買了一臺索尼55寸平板電視機，與經銷商約定5月8日送貨上門、安裝并調試。電視機在送貨當日安裝時，王先生就發現液晶屏旁邊有一個壞點。維修人員5月15日上門檢測，證實該電視機存在瑕疵，可以退貨。但永樂家電表示，根據購機發票開具之日起算，王先生的電視機已經超過7天退貨有效期，因此不能退貨。但消費者認為，電視機是5月8日才送貨上門，根據發票開具之日起算，未免有欠妥當。

12365中心工作人員通過企業直通車將申訴分發至永樂家電快速處理通道，永樂家電表示會查詢相關規定，妥善解決消費者的問題。

專家建議：

根據國家質檢總局2011年第20號令公告，將平板電視機商品的整機和顯示屏等主要部件納入《實施三包的部分商品目錄》。根據平板電視機的特點，其“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算，不需要送貨、安裝、調試的，從開具發票之日起計算。“三包”期內，平板電視機維修服務必須使用符合產品技術和質量標準的新配件。公告于2011年3月1日起實施。上述案例中，依據新規，王先生的平板電視機符合“三包”的退換貨條件，經銷商應當予以退貨處理。