
消費者唐先生在大潤發曹安店購買了一箱維維天山雪大紅棗牛奶(180ML/袋×24袋)。食用后發現,其中有一袋牛奶并未標注生產日期,致電廠家咨詢。企業相關工作人員回電表示,此現象經常發生,只是機器打印問題,不存在質量問題,消費者可以放心食用。消費者對此并不認可,食品包裝上應當標注生產日期,故致電12365投訴。
經12365調解,企業表示愿意按照消費者要求,對涉及的產品進行了退賠。
《食品標識管理規定》第九條,“食品標識應當清晰地標注食品的生產日期和保質期。食品的保質期與貯藏條件有關的,應當標注食品的特定貯藏條件……日期的標注方法應當符合國家標準規定或者采用‘年、月、日’表示?!?2365提醒廣大消費者,夏季食品保質期短,在購買時,應盡量選擇信譽好、食品質量把關較嚴的正規銷售場所,一定要看清包裝上的生產廠名、廠址、生產日期、保質期等。
消費者王先生今年4月1日在永樂家電購買了一臺索尼55寸平板電視機,與經銷商約定5月8日送貨上門、安裝并調試。電視機在送貨當日安裝時,王先生就發現液晶屏旁邊有一個壞點。維修人員5月15日上門檢測,證實該電視機存在瑕疵,可以退貨。但永樂家電表示,根據購機發票開具之日起算,王先生的電視機已經超過7天退貨有效期,因此不能退貨。但消費者認為,電視機是5月8日才送貨上門,根據發票開具之日起算,未免有欠妥當。
12365中心工作人員通過企業直通車將申訴分發至永樂家電快速處理通道,永樂家電表示會查詢相關規定,妥善解決消費者的問題。
根據國家質檢總局2011年第20號令公告,將平板電視機商品的整機和顯示屏等主要部件納入《實施三包的部分商品目錄》。根據平板電視機的特點,其“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算,不需要送貨、安裝、調試的,從開具發票之日起計算。“三包”期內,平板電視機維修服務必須使用符合產品技術和質量標準的新配件。公告于2011年3月1日起實施。上述案例中,依據新規,王先生的平板電視機符合“三包”的退換貨條件,經銷商應當予以退貨處理。