英特爾的“正確”哲學

年的2月3日是農歷大年初一，早上不到7點，英特爾中國執行董事戈峻的手機就響了。英特爾技術制造與企業服務事業部（TME）主管封裝測試的副總裁羅賓·馬丁（Robin Martin）來電，上來先給戈峻拜年。戈峻負責英特爾中國的政府事務、企業公民責任及法務等工作，經驗讓他下意識的心想：“這個拜年電話來得太早了一點，可能是出什么事兒了。”

果然是有事。今年1月6日伴隨第二代智能酷睿（Sandy Bridge）處理器推出的6系列芯片組（代號Cougar Point）在設計上出現問題，英特爾決定在全球范圍內停止6系列芯片組的供貨，并立即著手重新設計生產修正版芯片組。馬丁此番來電，是為指示英特爾中國緊急協調相關事宜，第二天英特爾的新版測試芯片就將從愛爾蘭空運至成都進行封裝測試，再發往全球。

戈峻一聽頭都大了，愛爾蘭到成都沒有直飛航線，他需要在全中國都在放大假歡度春節的24小時內完成這項“不可能的任務”。他和同事們硬著頭皮立即動用所有的資源和人脈，大年初一拉上成都、大連、上海的市領導去和航空管理部門協調運輸路線等事宜。連軸轉了5天之后，終于圓滿完成任務，向馬丁先生交了差。“今年春節過得不尋常。”他搖搖頭說。

對已銷售出去的6系列芯片組產品進行退換處理，花費了英特爾約7億美元，但英特爾公開、及時的做出反應，并承擔一切后果的態度，顯示了這家企業的成熟。同樣的情形發生在17年前的1994年，英特爾奔騰處理器被發現存在浮點錯誤時，總裁格魯夫一度從技術的角度堅稱不會影響芯片的任何功能，卻引來巨大的輿論壓力和質疑，最終被迫宣布為所有用戶更換產品。

“站在科技的角度，格魯夫的話沒錯。但站在企業家的角度，你需要做最正確的決定。”戈峻總結道。

“德藝雙馨”的英特爾

“做正確的事”，對于所有在中國做生意的跨國公司來說，這都是一篇無法回避的大文章。在中國入世10周年之際，跨國公司對中國經濟的貢獻獲得了政府公開的肯定和感謝。但對許多跨國公司來說，中國市場依然是一片沼澤或荊棘，多家在國際市場叱咤風云的巨頭近兩年在這片神奇的土地上水土不服，甚至栽了大跟斗。

僅剛剛過去的2010年，全球最大的互聯網公司Google在一番不愉快的交涉之后，干脆宣稱不憚于一拍兩散；全球最大的軟件巨頭微軟CEO史蒂夫·鮑爾默公開指責中國缺乏知識產權保護，“中國幾乎沒有軟件市場可言。相比印度和印尼，中國是一個不太有趣的市場”；全球最大的多元化公司通用電氣CEO杰弗里·伊梅爾特在羅馬批評中國政府對跨國企業越來越不友好，稱通用電氣在中國正面臨25年來最嚴峻的經營環境。這番話引起軒然大波，事后GE不得不進行大規模的解釋和溝通工作；全球最大的IT服務公司IBM在中國大力推廣的“智慧地球”計劃今年鮮有耳聞，這是因為去年中國工信部部長李毅中提醒國人，對于國外這些新的理念和新的戰略，“要提高警惕，不能受制于人”。今年3月，藍色巨人身陷“在華賄賂門”，6年行賄114起。

毋庸諱言，對于一個經濟增速最快、市場潛力最大的國家，和已在中國耕作多年的全球頂尖企業兩方而言，上述緊張關系都是令人遺憾的，它只會帶來“雙輸”而非“單贏”的結局。

那么，在一個社會體制轉型、經濟高速發展的市場之中，一家跨國公司如何能“輕舟過萬山”，行過種種暗礁和激流，與這個經濟體共贏共生共發展，全球最大的半導體公司英特爾其實為其他“全球最大”提供了一個很好的模板。

2007年，英特爾將全球獨立的銷售與市場地區增加到5個，中國成為其中之一。2009年9月，英特爾中國研究中心升級為獨立的中國研究院。至此，中國成為美國本土之外，英特爾唯一從研發、銷售與市場到生產制造等所有職能進行全線布局的單一市場。

今天的英特爾在中國頗有些類似于1990年代的摩托羅拉，是一家“德藝雙馨”的跨國公司：不僅獲得巨大的財務成功（有外媒披露，2010年英特爾中國大區業務營收占其總營收的17%）；而且“人緣”絕佳，既是中國政府的座上賓、建言者和一致行動人，也是媒體和消費者眼中負責任、受尊敬的品牌，還是振臂一呼應者云集的產業領頭人。

這家公司在中國的每一次戰略布局，似乎都能與國家的大政方針紋絲合拍：在中國決定開發浦東時投資上海；中國西部大開發，他們投資成都；振興東北老工業基地時，英特爾又斥資25億美元投資大連。一度因為扶持Wi-Fi抵制中國的無線局域網標準WAPI，英特爾也曾與中國的相關部門關系緊張，但最終并不影響雙方達成妥協和理解。在最近一次的胡錦濤主席訪美時，美國跨國公司中唯有英特爾CEO歐德寧同時參加了國宴和與胡主席的座談會。

對于如何在中國做生意，以及如何與中國政府打交道，英特爾比其他在華的跨國公司都老道。當記者問英特爾中國大區總裁楊敘，為何英特爾可以避免其他跨國公司在中國老“出事”的境遇，他思索片刻說：“我覺得這里面最關鍵的因素是‘人’。英特爾的文化就是堅定不移的相信當地管理團隊，這是關鍵，只有中國人最了解中國的市場和國情。我在英特爾25年，在中國16年，我們各條線上的負責人像戈總（戈峻）、方博士（方之熙）等等，都既深刻了解英特爾的文化，又了解中國的方向。加上我們業績很好，總部信任我們，這一點難能可貴。很多公司不一定能做得到，這需要一個積累的過程。”

英特爾在華三部曲

楊敘幾乎是全程參與了這個“積累的過程”。1987年時，楊敘還在英特爾美國的系統產品部半工半讀，這個部門做的是應用于精確伐木或郵局信件分揀等領域的工業控制技術，當時該部門準備來中國建合資公司，但后來隨著英特爾轉戰到CPU行業并砍掉了其他業務，此事半途而廢。那段時間被楊敘稱為英特爾在中國“交學費”的初始階段。專攻PC市場之后，1995年楊敘回國，趕上PC市場在中國開始起步，聯想、方正、長城等企業進入其中。楊敘還記得當年方正創始人王選老師把他叫到辦公室問：“我們現在能做電腦嗎？”他當時其實也沒有百分之百的把握。

楊敘當時的信心不足，是因為國內的產業成熟度實在太低。“我后來回過頭看這段歷史，發現英特爾從來沒有在哪個國家遇到的情況和在中國一樣，要面對一個剛處于萌發階段的產業，英特爾自己的戰略、策略也不是很清晰。別的地方已經做成熟的很多東西拿到中國來沒有用，當時中國的PC企業連研發里很簡單的電源測試、內存條測試，都需要英特爾的工程師和他們一起手把手地搞，生產線上要防靜電的常識都不知道，我們要從全球各地調來生產專家每個季度上他們的生產線輔導一下。”楊敘回憶說，后來英特爾意識到在那個時候匆匆把芯片賣給它們，沒有太大價值，最應該做的是幫助這些企業提高能力，一起引導消費者，使大家認識到電腦能夠做什么，把市場培育起來。

這一策略得到了英特爾總部的認可，以后的十幾年中，英特爾與中國的PC廠商達成緊密同盟，推動這個市場走向繁榮。在這一時期，英特爾在中國與全球同步發布其最先進的芯片產品，甚至在中國首發。結果是雙贏的，中國電腦產業和電腦廠商迅速成長壯大至今天的規模，英特爾也抓住了這一波歷史性機遇，明年中國很可能超越美國成為第一大PC市場，而英特爾在中國市場占據著絕對領先的市場優勢。

楊敘認為，英特爾在中國已經進入第三個階段，就是緊密配合中國國策的方向，超越PC和IT，引領推動整個信息產業的發展，從中獲得自身的發展。今年“十二五”規劃出來前后，英特爾內部開了無數次會研究“十二五”的方向，楊敘本人也多次拜訪參與起草“十二五”規劃的高級智囊團。規劃中對于三網融合、物聯網、云計算和信息化推動工業化的具體部署，令他非常興奮，《商務周刊》采訪他時，就這個話題他滔滔不絕地講了半個小時。

去年金融危機之后，有人對外企在華的前景產生悲觀，精研了國策的楊敘卻非常樂觀。“金融危機的時候，有不必要的擔憂，我們為什么不擔心？動態地看問題，國家已經改革開放30年，國內需要國外的先進技術，國外先進的技術也需要國內的技術創新來滿足國內需求，英特爾要在美國開發一個針對中國的嵌入式應用很難。所以跨國公司不要說你用我的技術就行了，這肯定不行，中國也不能什么技術都自己來創。這是兩個極端，永遠站在180度的最兩邊不行，要尋求中間點。”他說，“只要切入點對，合作帶來的雙贏我們都體會過。我們有信心，我不相信一個人什么事都能做得完。”不到兩個小時的采訪中，最后這句話被他強調了不下5次。

的確，合作、共贏，是英特爾25年來在中國取得成功的一大傳統。近幾年，英特爾在做的一件不為外界所知的事情是，像早年幫助聯想、方正等PC商一樣扶持深圳沿海一批小型技術企業，幫助它們從做母板開始，后來做上網本，現在已經可以做筆記本電腦。“做出來的產品質量相當好，不是一般的筆記本，是超薄的，低功耗，散熱性很好。”楊敘自稱被這些“大產業里的小公司”給“震驚”了，“就是夫妻倆開的小公司，60%以上的業務在國外，給國外運營商做ODM（原始設計制造）代工，非常有活力，有全球策略眼光。”而英特爾對這些公司提供的“無保留的幫助”包括：幫他們建立研發能力，從最基礎的電路板設計到控制散熱的設計能力，再到機械設計、工業設計等等，“一大批工程師帶著天天往這些公司跑”。

把正確的事情做正確

在英特爾中國，除了楊敘之外，另一位最關注國策方向的，就算主管社會責任和政府關系以及法務的戈峻了。去年10月，他拿到“十二五”規劃的征求意見稿，讀的興奮無比，因為“至少三分之一國策重點方向跟我們想做的完全一致”：比如利用IT技術提升企業核心競爭力以及產業升級，英特爾作為全球最先進的制造業企業，非常有經驗；再比如國家培育戰略型新興產業，科教興國和人才強國的戰略，綠色環保、節能減排，組織各方力量推動社會管理創新等等，很多內容與英特爾2011年企業社會責任戰略的四大重點——教育創新、公益創新、環境創新和中小企業創新不謀而合，“也都是英特爾正在中國做的事”。

比如企業社會責任方面，2011年英特爾將在中國做幾件新事，包括實施2010年底英特爾與教育部簽署的全面合作協議，支持中國教育改革與創新人才培養；搭建一個公益平臺——“芯世界”公益創新獎；和中國電子學會節能工作推進委員會合作，積極推行低碳信息化、數字化能源的解決方案；更加積極地參與中國知識產權法治建設，助力中小企業知識產權制度的建立健全和專業人才培養等。這些也都與“十二五”國策緊密合拍。

外界可能很難想象一家跨國公司的內部會如此關注中國的國策出臺。“因為這關系到宏觀經濟的走向、社會的走向，也左右著英特爾在中國的發展。”戈峻介紹，去年“十二五”規劃征求意見稿出臺之后，英特爾中國指導委員會進行了兩次深度探討，最近一次是邀請一些對“十二五”有專門研究的國際咨詢顧問為指委會全面介紹、解讀“十二五”規劃。

去年11月，英特爾專門在上海一家五星級酒店里召開了為期3周的“未來領袖精英論壇”，與會人員為40多名英特爾中高級管理者，目的就是尋找未來5年英特爾在中國的戰略機會，但形式上英特爾進行了“跨界”創新，比如讓一名工廠的總經理參與探討下一代產品怎樣能在中國獲得成功。“平時這個工廠總經理可能更關注生產、物流、制造，對市場不了解，但因此他也才可能有全新的思想和創意。”戈峻說，這次論壇之后，英特爾中國管理層對未來5年英特爾在中國要做什么事情的思路更加清晰了。

在英特爾公司有一句比較拗口的話：把正確的事情做正確（Do the right things right），這句話無疑是英特爾多年風雨滄桑所沉淀下來的一種公司哲學，當記者提供一些選項（消費者利益、當地法律法規、道德準則、客觀數據等），問戈峻到底什么是“正確”的標準時，他回答道：“很多事情沒有通用的標準，但有一些基本的準則。保護消費者利益是我們最大的準則之一，遵守當地法律，做合法的企業公民也是我們的準則之一。每當別人問我是否可以做某一件事，我就會想，如果我把這件事拿到桌面上來攤開，我是否會臉紅？如果不紅，那就是正確的。”

比如早年英特爾內部感到在中國成立工會的問題很棘手，在全球英特爾是非工會組織，但如果在中國堅持不建工會是不是正確呢？最終英特爾覺得成立工會對員工好、對國家好，對英特爾在中國的形象也是好事，為什么不去破例呢？建立工會后，英特爾又考慮到其他跨國公司的感受，并沒有高調宣布這一決定。

又比如英特爾在中國的知識產權問題上的處理方式，同樣值得其他跨國公司借鑒的。在別人公開指責、批評或嘲笑中國的知識產權環境時，英特爾卻采取了一種務實的建設性行動。過去兩年，英特爾與工信部和海信合作的“331工業行業知識產權培訓工程”，對1000多家中國中小企業做了知識產權方面的培訓。此外，英特爾內部有一個5年前成立的公共政策部門，專門負責協調公司法務部門、技術制訂部門等，為中國政府就公共政策獻言獻策，每年它都會向政府提交20—30條關于法律、規章、政策等的建言。

“英特爾想做政府的trusted advisor（信任的顧問）。”戈峻說，這些勤勤懇懇的獻言獻策，使英特爾與很多政府部門達成了相互信任和順暢的溝通機制，并確實有成效的影響了中國的某些公共政策和法律法規。英特爾中國區法律政策總監王世海告訴《商務周刊》，過去11年中，中國的《專利法》多次修訂，其中很多與國際前沿相接軌的法條和法理都是由英特爾建言并得以采納的。

“在任何場合我們都不是站起來指點，說這個不行那個不好，天天在那里罵，威脅說我不在中國投資了。我們這些努力都是建設性的。”戈峻說，“我們已經融入中國，是中國的一部分，你光指責是沒有用的，一定要幫它共同改善，做一些具體的事情。”