對(duì)電子商務(wù)社區(qū)化淺析

摘要：本文通過相關(guān)權(quán)威數(shù)據(jù)，分析了當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境各方面的變革形勢(shì)。這種變化一方面對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷思路造成了挑戰(zhàn)，另一方面也促使行業(yè)重新認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真正意義。作者通過對(duì)凡客誠(chéng)品(VANCL)旗下社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品“凡客達(dá)人”的分析，挖掘出電子商務(wù)社區(qū)化的營(yíng)銷智慧，并為行業(yè)提供有價(jià)值的參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境；凡客達(dá)人；電子商務(wù)社區(qū)化

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的變革

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)影響及參與企業(yè)營(yíng)銷的水平不斷深化。盡管電子商務(wù)帶來的營(yíng)銷價(jià)值令人神往，但面對(duì)復(fù)雜多變的營(yíng)銷環(huán)境，無數(shù)企業(yè)也為之黯然神傷。如何準(zhǔn)確把握和認(rèn)識(shí)當(dāng)前營(yíng)銷環(huán)境形勢(shì)，這是每一個(gè)參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)必須解決的課題。

(一)廣告行業(yè)的變革

首先，“61號(hào)令”引發(fā)了中小企業(yè)廣告投放的轉(zhuǎn)移。

2009年8月27日，國(guó)家廣播電影電視總局審議通過了《廣播電視廣告播出管理辦法》，即“61號(hào)令”。該法令對(duì)電視中廣告的播出總量與電視劇間隙插播廣告的頻次作出了嚴(yán)格限制。然而隨著“法令”的陸續(xù)實(shí)施，其對(duì)廣告業(yè)乃至整個(gè)營(yíng)銷環(huán)境均產(chǎn)生了巨大震動(dòng)。對(duì)廣告總量與頻率的限制，直接意味著大量預(yù)算內(nèi)的廣告資源將為此買單，相關(guān)權(quán)威人士分析這一數(shù)額能夠達(dá)到120億元人民幣，這對(duì)于電視媒體而言是巨大的經(jīng)濟(jì)效益流失。為應(yīng)對(duì)這一不利局面，全國(guó)各大電視臺(tái)紛紛采取措施整合現(xiàn)有廣告時(shí)間段資源，其中最引人關(guān)注的舉措便是對(duì)廣告進(jìn)行大幅提價(jià)。根據(jù)相關(guān)資料顯示，湖南衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視的廣告平均價(jià)格均增長(zhǎng)30％以上，貴州衛(wèi)視更是漲幅達(dá)45％。

電視媒體廣告提價(jià)后會(huì)帶來兩種截然不同的局面：對(duì)于資金雄厚的大企業(yè)來說，提價(jià)無關(guān)痛癢，反而能夠利用有限資源作出更有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌推廣，將潛在對(duì)手排除在電視媒體之外；對(duì)于中小企業(yè)來講，原本“稀缺”的廣告預(yù)算更顯得彌足珍貴。因此改變現(xiàn)有的廣告媒體組合，對(duì)廣告資源重新進(jìn)行優(yōu)化配置則成為當(dāng)務(wù)之急。

其次，公眾獲取商品廣告信息的媒體渠道產(chǎn)生了變化。

隨著我國(guó)新媒體的迅速壯大，網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的普及與運(yùn)用程度的提升，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為承載商業(yè)廣告信息的強(qiáng)大載體。根據(jù)艾瑞咨詢的研究數(shù)據(jù)，2009年，互聯(lián)網(wǎng)超越電視，成為中國(guó)網(wǎng)民獲取商品廣告信息的最主要媒體，其比例達(dá)到65.8％。而電視媒體在影響網(wǎng)民獲知廣告方面僅占31.6％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于互聯(lián)網(wǎng)。

網(wǎng)民獲取廣告信息的渠道集中于互聯(lián)網(wǎng)，一方面表明了受眾媒介使用習(xí)慣的轉(zhuǎn)向，互聯(lián)網(wǎng)成為受眾接收信息的主要渠道，這是我國(guó)4.57億網(wǎng)民規(guī)模的側(cè)面表征；另一方面，網(wǎng)民獲取廣告渠道的變化，也可以看做網(wǎng)絡(luò)廣告投放量激增的效果。

以上兩個(gè)因素相互作用的結(jié)果就是：越來越多的網(wǎng)民被暴露在越來越多的網(wǎng)絡(luò)廣告信息當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)廣告的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，最終促進(jìn)了整個(gè)中國(guó)廣告網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的快速成長(zhǎng)。

(二)消費(fèi)者偏好的轉(zhuǎn)變

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大。艾瑞《2009—2010年中國(guó)時(shí)尚B2C電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》顯示，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.09億人，占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民總數(shù)的28.4％，這一數(shù)字到2013年預(yù)計(jì)將達(dá)2.45億。而另據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2010年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶較2009年增長(zhǎng)48.6％，成為網(wǎng)友增長(zhǎng)最快的應(yīng)用。

消費(fèi)者購(gòu)物渠道重心的轉(zhuǎn)移，展示了當(dāng)今消費(fèi)者購(gòu)物心態(tài)的三種變化。第一，新興網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與電子商務(wù)的發(fā)展培養(yǎng)著消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者不斷被包圍在新奇、快捷的購(gòu)物理念中；第二，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的迫切需求表現(xiàn)了消費(fèi)者追求個(gè)性、突出差別的消費(fèi)心理；第三，從更深層次來看，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模的迅速擴(kuò)大，側(cè)面反映著當(dāng)今大眾的普遍生活狀態(tài)，他們順應(yīng)著快節(jié)奏的生活，更傾向于快餐式的消費(fèi)方式。網(wǎng)絡(luò)在此給他們提供了一個(gè)強(qiáng)有力的平臺(tái)。

然而，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模的擴(kuò)大，網(wǎng)購(gòu)習(xí)性的逐漸養(yǎng)成，也造成了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的抉擇障礙。

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站和購(gòu)物信息呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。僅以淘寶網(wǎng)為例，截至2011年4月，淘寶上共有店鋪五百三十五萬余家，其商品數(shù)更是以億來計(jì)算。如此浩如煙海的商品信息，雖然擴(kuò)大了商品的選擇余地，但是更增加了消費(fèi)者購(gòu)物的選擇難度。另外，海量的商品信息與尚不健全的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，給虛假信息提供了可乘之機(jī)。

(三)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈

近兩年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)尤其是B2C服裝網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模急劇擴(kuò)大。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2009-2010年中國(guó)服裝B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物研究報(bào)告》，2009年服裝B2C交易額為24億元，同比增速高達(dá)99.8％。預(yù)計(jì)未來3年服裝B2C仍將維持高速增長(zhǎng)，2012年交易規(guī)模有望突破180億元。

B2C服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大同時(shí)意味著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等電子商務(wù)諸多優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)作為發(fā)展平臺(tái)，加之2009年商務(wù)部發(fā)布了《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》，積極扶持網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)業(yè)正沐浴著政策的春風(fēng)一路高歌猛進(jìn)。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈必然導(dǎo)致市場(chǎng)份額不同程度的瓜分，只有擁有科學(xué)的管理與營(yíng)銷模式的企業(yè)能夠在這場(chǎng)戰(zhàn)役中獲勝，而更多的企業(yè)將會(huì)落入平庸。

(四)社交網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，用戶呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)

截至2010年2月，中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模達(dá)2.135億人次，可歸類為SNS中文站點(diǎn)約有850家，同其他互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相比，社交網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模僅次于搜索引擎和電子郵箱等基礎(chǔ)工具性業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模，其對(duì)用戶的吸引度和黏度優(yōu)勢(shì)明顯。

另據(jù)艾瑞咨詢于2011年發(fā)布的《2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)研究報(bào)告》，2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶年齡分布在18—30歲的用戶占到73.9％，其中25-30歲的用戶比例最多，達(dá)到39.5％。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)用戶年齡的分布呈現(xiàn)年輕化的傾向。

二、“凡客達(dá)人”模式的創(chuàng)新

凡客誠(chéng)品(VANCL)作為2007年上線的B2C服裝網(wǎng)上商城，在三年的運(yùn)作時(shí)間里，銷售額從最初的五百多萬元人民幣迅速增長(zhǎng)至2009年的6億元。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2009-2010年中國(guó)服裝B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物研究報(bào)告》，2009年上半年，在自主銷售式B2C服裝電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)中，VANCL以28.4％的市場(chǎng)份額位居同行業(yè)第一。VANCL能取得如此驕人的成績(jī)，完全源于其順應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下對(duì)產(chǎn)品、交付、物流、售后的特殊要求，通過不斷改進(jìn)服務(wù)，靈活運(yùn)用多種營(yíng)銷方式組合，克服了新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中諸多的不利因素與挑戰(zhàn)，而將B2C進(jìn)行SNS化的嘗試更是體現(xiàn)出其獨(dú)特的營(yíng)銷智慧。

2011年3月18日，凡客誠(chéng)品官方網(wǎng)站的熱門頻道“凡客達(dá)人”正式上線。該頻道采取了社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(SNS)結(jié)合電子商務(wù)(B2C)的獨(dú)特模式，繼續(xù)豐富著VANCL多樣的營(yíng)銷模式，在短時(shí)間內(nèi)起到了意想不到的營(yíng)銷效果。

(一)“凡客達(dá)人”的營(yíng)銷方式

“凡客達(dá)人”的營(yíng)銷過程是：消費(fèi)者免費(fèi)注冊(cè)“凡客達(dá)人”SNS成為店主，店主按照個(gè)人喜好搭配VANCL服飾，同時(shí)將搭配好造型的模特照片上傳至主頁與網(wǎng)友分享，一旦有人點(diǎn)擊照片并最終完成了相關(guān)服飾的購(gòu)買，店主便完成了一單生意，凡客會(huì)按照10％的比例與店主分成，而關(guān)于產(chǎn)品配送與售后的問題則全權(quán)交給VANCL網(wǎng)站后臺(tái)。

除此之外，“凡客達(dá)人”無不體現(xiàn)出社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)的媒介體質(zhì)，頻道中還擁有搭配評(píng)價(jià)、搭配心得、網(wǎng)站關(guān)聯(lián)等功能，能夠?qū)⒆约旱摹斑_(dá)人事業(yè)”與網(wǎng)友分享，而網(wǎng)友則能夠通過留言、打分的形式與店主展開互動(dòng)。

將社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(SNS)與電子商務(wù)(B2C)相結(jié)合，反映出陳年及其管理層挖掘了web2.0網(wǎng)絡(luò)技術(shù)營(yíng)銷潛力的能力，通過互聯(lián)網(wǎng)開放、分享的精神，成功地實(shí)踐著社會(huì)化營(yíng)銷的巨大價(jià)值。

所謂社會(huì)化營(yíng)銷，是指借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，尤其是以微博、社交網(wǎng)絡(luò)、論壇、百科等為代表的web2.0技術(shù)來進(jìn)行營(yíng)銷的一種方式。

作為一種新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，web2.0最大的特點(diǎn)就是信息發(fā)布的“去中心化”與強(qiáng)有力的“聚合性”。在這種網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，用戶不再是信息的被動(dòng)接收者，而能積極參與到信息的制作與傳播中來，借助web2.0廣泛的凝聚功能，零散化、碎片化的信息得到了有效的整合與傳遞，人們因此可以在虛擬的社區(qū)環(huán)境里進(jìn)行長(zhǎng)期而深入的交流，逐步建立起富有個(gè)性和感情色彩的關(guān)系。

(二)電子商務(wù)社區(qū)化的營(yíng)銷價(jià)值

VANCL順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)，積極運(yùn)用SNS推出“凡客達(dá)人”這一社會(huì)化營(yíng)銷模式有其深刻的戰(zhàn)略價(jià)值，這也是營(yíng)銷環(huán)境變革下VANCL作出的英明決策。

1.建立有效的信用與評(píng)價(jià)體系

電子商務(wù)的交易過程發(fā)生在虛擬的環(huán)境里，對(duì)于企業(yè)與產(chǎn)品信息，交易雙方只能通過有限的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行主觀判斷，對(duì)于企業(yè)“自吹自擂”的廣告宣傳，消費(fèi)者總是抱著半信半疑的態(tài)度。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物盡管擁有傳統(tǒng)營(yíng)銷無法比擬的優(yōu)勢(shì)，例如海量的商品信息、產(chǎn)品比較的方便性、快捷的購(gòu)物方式，但其天生的弊端依然不可避免地存在，而相關(guān)研究也證明了這些弊端是造成消費(fèi)者放棄網(wǎng)購(gòu)的主要原因。艾瑞咨詢于2007年對(duì)全國(guó)58家網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者拒絕網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因包括：未見到實(shí)物不放心(50.7％)、擔(dān)心售后服務(wù)不好(49.5％)、購(gòu)物支付過程太麻煩(33.0％)和沒有信用卡或借記卡(23.5％)，其他原因如擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)支付安全、擔(dān)心買到假貨等也在其列。

因此在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者往往承擔(dān)著一定的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于商品的優(yōu)劣、售前售后的滿意度等缺少有效應(yīng)對(duì)措施，而消費(fèi)者總是呼喚更加有效的信用評(píng)價(jià)體系和監(jiān)督體系的出現(xiàn)。社會(huì)化營(yíng)銷的應(yīng)用克服了網(wǎng)購(gòu)虛擬性造成的消費(fèi)抉擇障礙，利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)間富有人情味的信息交流與分享極大縮短了購(gòu)物的決策過程，減輕了網(wǎng)購(gòu)可能造成的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)現(xiàn)有信用體系的缺陷進(jìn)行了有效彌補(bǔ)。

2.巧妙規(guī)避廣告成本壓力

面對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的急劇變革，那種單純做廣告的行為已經(jīng)不再顯示出其優(yōu)勢(shì)，企業(yè)更多的價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)應(yīng)該轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)分享與體驗(yàn)的過程中。而面對(duì)廣告價(jià)格的持續(xù)上漲，VANCL利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的分享功能，成功地降低了廣告預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)傳播的“病毒性”做好了口碑營(yíng)銷，而“凡客達(dá)人”這種新奇的社交網(wǎng)絡(luò)形式又加劇了品牌傳播的范圍與效果。

德弗勒曾經(jīng)說過，口口相傳可能仍然是獲知具有極高新聞價(jià)值事件的最主要途徑。口碑營(yíng)銷的傳播效應(yīng)可以有效佐證這一觀點(diǎn)。

例如，在少數(shù)已經(jīng)搜集到“凡客達(dá)人”相關(guān)信息的人中，會(huì)有一部分人對(duì)凡客產(chǎn)生了積極的反饋，SNS的技術(shù)優(yōu)勢(shì)會(huì)使他們輕松地利用“轉(zhuǎn)發(fā)”來造成凡客信息的“二次發(fā)布”。由于每個(gè)用戶都存在于多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)之中，因此“轉(zhuǎn)發(fā)”行為無疑能使信息在用戶所在的社群里得以放大，而更多接收到“轉(zhuǎn)發(fā)”信息的人又參與到“轉(zhuǎn)發(fā)”的活動(dòng)中，于是導(dǎo)致信息覆蓋面的成倍增長(zhǎng)，這種效應(yīng)類似于病毒擴(kuò)散，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生驚人的傳播效應(yīng)。

另外，人際關(guān)系不僅僅是交流的網(wǎng)絡(luò)，還是社會(huì)壓力的來源和社會(huì)支持的來源。例如，客戶通過網(wǎng)絡(luò)看到的轉(zhuǎn)帖，往往是自己熟悉的親人、朋友、同事、明星，這樣的來源可信度較高，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)的描述最可信；其次，對(duì)于那些缺少主見和判斷的人來說，會(huì)因?yàn)榭匆娫撋唐酚芯薮蟮某山涣慷つ扛L(fēng)，進(jìn)一步說，便是沉默的螺旋，反對(duì)者因?yàn)槎鄶?shù)人贊成而沉默，甚至選擇態(tài)度轉(zhuǎn)變。

在電子商務(wù)的SNS化傳播過程當(dāng)中，所有客戶的分享可以看做是一種信息共享過程，無論對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)是褒是貶，企業(yè)的宣傳目的已經(jīng)達(dá)到，而廣告預(yù)算壓力也得到緩解，換來的可能是更加有效的傳播效果。

3.體驗(yàn)式營(yíng)銷為客戶和企業(yè)帶來價(jià)值

1993年，美國(guó)學(xué)者唐·舒爾茨和市場(chǎng)營(yíng)銷專家勞特朋在《整合營(yíng)銷傳播》一書中首次提出“整合營(yíng)銷”(IMC)的概念，用消費(fèi)者(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)構(gòu)成的“4C”理論，取代了麥考錫傳統(tǒng)的“4P”理論。該理論實(shí)際上表明了現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者不再是被動(dòng)的信息接受者，反而被賦予了至高無上的地位。“4C”理論中對(duì)消費(fèi)者欲求和購(gòu)物便利的追求，反映出當(dāng)代營(yíng)銷理論更加重視消費(fèi)者的體驗(yàn)過程。而體驗(yàn)式營(yíng)銷的出現(xiàn)，也可以算做整合營(yíng)銷理論發(fā)展過程的必然結(jié)果。

從另一方面來看，消費(fèi)者拒絕網(wǎng)購(gòu)的原因，實(shí)際上反映出消費(fèi)者普遍的網(wǎng)購(gòu)心理障礙。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物始終沒有實(shí)體店購(gòu)物來得安全與實(shí)在，中國(guó)消費(fèi)者早已養(yǎng)成了“眼見為實(shí)”的購(gòu)物心態(tài)，對(duì)于“虛幻縹緲”的網(wǎng)絡(luò)將信將疑。網(wǎng)購(gòu)的種種弊端歸根結(jié)底就在于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性。

店主在“凡客達(dá)人”中出售VANCL商品，前提是自己也要購(gòu)買VANCL產(chǎn)品，而在與網(wǎng)友分享的過程中，為了提高業(yè)績(jī)，店主則不得不進(jìn)行頻繁的購(gòu)買行為。另一方面，店主上傳服飾搭配照片，也側(cè)面影響了消費(fèi)者對(duì)于著裝的心得：“原來VANCL這種簡(jiǎn)約的服裝也能搭配出如此時(shí)尚的效果。”店主實(shí)質(zhì)上是免費(fèi)為VANCL作了產(chǎn)品宣傳。對(duì)于店主源源不絕的服飾搭配，VANCL能夠從中獲取豐富的產(chǎn)品設(shè)計(jì)靈感，對(duì)于熱銷的搭配或單品，VANCL又能采取積極的跟進(jìn)措施。在整個(gè)營(yíng)銷過程中，“凡客達(dá)人”無不體現(xiàn)出社交網(wǎng)絡(luò)的媒介優(yōu)勢(shì)，最大限度地將分享與體驗(yàn)移植到了傳統(tǒng)的電子商務(wù)領(lǐng)域，發(fā)揮出驚人的傳播效力。

三、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的急劇變革盡管引發(fā)了行業(yè)內(nèi)的不安，而各種不利條件恰恰也構(gòu)成了行業(yè)提升管理經(jīng)營(yíng)水平、拓展?fàn)I銷思路、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念的催化劑。VANCL創(chuàng)造性地運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行電子商務(wù)，一方面提升了產(chǎn)品與品牌的傳播效力，增強(qiáng)了消費(fèi)者的企業(yè)信任感和品牌忠誠(chéng)度；另一方面巧妙地規(guī)避了廣告成本的壓力。面對(duì)未來可能更加復(fù)雜多變的營(yíng)銷環(huán)境，企業(yè)只要繼續(xù)牢牢把握市場(chǎng)的脈搏，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)必定能夠進(jìn)發(fā)出更加蓬勃的生機(jī)。