新經濟下企業管理的發展方向探討

摘要：世界經濟依托于科學技術的日新月異飛速向前發展，在人類社會文明中不斷出現各種管理制度變革。本文分析研究新經濟形勢下的知識經濟、全球化資源配置和網絡經濟，表述三方面給企業經營帶來更廣闊的活動范圍、多樣化的機遇以及復雜的挑戰，在此基礎上對企業管理趨勢進行探討，以加強知識管理、優化組織結構及供應鏈管理和雙向客戶管理作為相應管理措施，為企業管理者提供指導性意見，豐富新經濟情況下的企業管理理論。

關鍵詞：新經濟；企業管理；知識管理；網絡經濟；經濟全球化

中圖分類號：F530.67文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2011）03-0059-02

引言：管理伴隨人類社會組織一起出現，作為整合、優化資源配置的手段，管理也是生產力，特別是在新經濟的時代，有限的資源使得管理顯得尤為重要。新經濟時代給企業帶來許多全所未有的沖擊，現階段企業管理越來越復雜化，企業內、外部環境急速變化，各種管理學派理論、經濟預測模型紛繁雜陳，傳統企業管理不再適應現代企業管理發展。

一、新經濟的起源及特點

首先我們對新經濟的產生及特點進行說明，所謂新經濟，就是指在20世紀90年代左右美國經濟出現了罕見的二次持續性高增長，經濟增長幅度達到了4％，而失業率卻從6％降到了4％，通脹率也在不斷下降，隨后西歐也出現類似的經濟現象，失業率降低，企業家對新信息技術方面進行大量投資，雖然東亞與東南亞各國與地區普遍地爆發了金融危機，經歷了西方的次貸危機波動，但是很快從危機中擺脫了出來，并出現了“金磚四國”現象，無論是政府還是民間，都對經濟的發展趨勢表示樂觀。企業經理人和決策者們都急切地期待著能從信息技術的擴展、因特網的發展和全球化的經濟浪潮中得到回報。公司股東會議報告集中在高新技術應用、企業擴大投資和電子商務應用及其三者對自身改進和所產生的股東權益影響。

新經濟有三個特點：首先，新經濟倚重科技知識，是以科技創新為基礎的知識經濟。企業越來越注重將價值從有形資產轉移到無形資產上，企業擴張、并購重組等金融活動越來越頻繁，對新技術研發、管理及應用投入資金比重日益擴大，與舊經濟時代相比，更加注重對無形資產的利用和控制，不僅創造品牌，更要掌控品牌，除了組織生產做好做強產品，更注重公司的無形資產管理，通過知識經濟是股東權益最大化。

其次，新經濟帶來新的全球化資源配置，經濟全球化是20世紀80年代以來全世界經濟活動的最顯著特點，在其中資源流動和新的資源配置隨之發生，資源的擁有、流動、配置、保護、貿易、利益均衡、利用風險及資源與環境關系成為挑戰性問題，無論政府還是企業，值此轉變增長方式之期，均需努力思考所面臨的全球資源配置問題。

最后，依靠高速發展的現代信息技術來升級公司的經營與管理是提升企業的核心競爭力，這也是新經濟的另一個重要特性。在一定的深度和廣度利用計算機技術、網絡技術和數據庫技術，控制和集成化管理公司的經營活動，才能實現公司內外部信息的共享和有效利用，提高公司的經濟效益和市場競爭力。誰把現代信息技術運用的最廣泛、最深入，誰就掌握了先機。

二、分析現代企業管理面臨的挑戰

(一)知識管理

目前全球經濟的發展已經步入知識經濟時代，而知識經濟又是以科學技術發展為基礎的經濟，它的發展源自于創新，內容包括新科學與技術的出現、傳播和應用。伴隨著知識經濟在全世界范圍內的興起，企業的內部與外部環境發生著巨大的變化，而這種環境的變化將對企業經營管理產生深刻影響，成為變革的誘因推動著企業管理的不斷創新。企業的知識管理包括四個方面工作：成立專業豐富的知識庫、促進員工的知識交流、建立尊重知識的內部環境和把知識作為資產來管理。隨著科技創新和社會、經濟形態的轉換，知識經濟必然使企業的管理基礎轉向知識資本。

企業的知識管理就是通過以上四個方面的工作，尊重世界管理發展趨勢，遵守科學技術的發展規律，把知識資本當作提高其他企業資源或資本使用效率的樞紐，以實現各種類型資本同時增值的管理思想、管理技術和管理過程。就一個企業而言，通過引進學習、嘗試應用和多學科關聯促進，不但使公司提升效率、增強核心競爭力，本產業整體水平上升，同時使關聯公司、產業受到影響，促其改善。比如企業可以借助現代的信息技術和手段，建立公司內外部網絡，通過成立知識庫、建立管理咨詢與決策系統、建立風險控制系統和建立外部戰略聯盟，集中精力有效地利用好現有的和潛在的知識資本，通過增強企業對環境的適應能力而提高其競爭力，做大企業規模同時吸引起其他企業跟進，為本產業及關聯產業發展貢獻一份力量。

知識經濟下，擁有科學技術、先進管理觀念及積極擴展心態的人才在企業中的重要性日益凸顯。企業的核心競爭力主導要素就是人才，人對知識技能的掌握和駕馭以及由此而帶來的企業管理創新，使人在各種經濟活動中的地位及作用比以往都變得更加重要和突出，同時人的價值觀念、思維方式在其中發展更趨于完善，人的自主性、個性化及自我價值實現都得到充分尊重和鼓勵。所以科學管理人才資源、最大限度發掘人才潛力已成為企業管理的一項重大使命，尤其是針對處于基層的員工和中堅力量，絕大多數的這些變化表明: 知識經濟條件下，以人為本，個人與企業共同成長是企業管理的新理念，企業管理既注重如何開發有市場空間的知識密集型產品，改革促進傳統產業發展，又要注重如何更好地發揮人才作用積累和應用知識。

（二）經濟全球化

經濟全球化是指經濟活動超越國界，通過貿易活動、資本流通、技術轉移、提供服務、相互依存、相互聯系而形成的全球范圍的有機經濟整體，簡單的說就是世界各國經濟日益成為一個緊密聯系的整體，動一發而牽全身。經濟全球化的進程在進入20世紀90年代大大加快，經濟全球化已經成為當代世界經濟的重要特征，也是世界經濟發展的趨勢。

經濟全球化具有利弊雙面性。第一，有利于資源和生產要素在全球的合理配置，有利于資本和產品的全球性流動，有利于科技的全球性傳播與合作，給出不發達地區經濟發展的機遇，是人類社會進步的表現；第二，目前經濟全球化還需建立公平合理的新經濟秩序，保證競爭的公平與效率。經濟實力薄弱和科學技術比較落后的發展中國家和落后地區被發達國家實行經濟侵略，產業壟斷在龐大的有知識產權的跨國企業中，落后地區的資源被低價壓榨利用的現象頻繁發生。所以它對每個參與世界經濟活動的企業來說是一柄雙刃劍，企業經營所面對全球性的激烈競爭環境，所遇到的風險及挑戰將更加嚴峻。

資源配置全球化需要有相應的高效、可靠的全球化生產要素流通網絡，方便快捷的信息傳輸手段，否則企業就無法在競爭中立足，這就對企業的組織結構設計提出了新的要求：企業管理組織要盡量扁平化、柔性化和網絡化，傳統的 “金字塔”式的層級組織結構形態將崩潰，通過中層和基層領導者的管理幅度增大來提升效率。扁平化的管理組織有利于成本下降、效率提高，同時還會提升員工的自主性與積極性。組織結構的柔性化則是在組織結構上不設置固定的和正式的組織結構，而以任務為導向組建同時尊重公司業務與個人發展的團隊，借以實現企業組織集團化和分權化的統一，穩定性和變革性的統一。借助網絡技術，企業外部信息流高速傳播，有利于企業提高反應速度抓住機遇，企業內部的員工可以完成工作的快速交流。

世界各國、企業間的經濟活動越來越密切，依賴和競爭共存是當今世界經濟公認的特點和趨勢。建立處在同一或者關聯產業鏈上的企業戰略聯盟已成為西方企業間合作的新形式，改變了以往惡性博弈的競爭戰略。在科技和網絡飛速發展當下，任何一個企業都不可能長期在某一技術上享有優勢，企業間的合作顯得尤為重要，所以這種共擔風險、共享利益的企業聯合體應時而出。通過戰略合作伙伴關系，單一企業優勢得到增強而盡善盡美，漏洞得到彌補以創造組合的競爭優勢。

（三）網絡經濟

隨著1990年www標志的全球信息網登臺亮相，互聯網開始作為嶄新的力量出現，它不僅是一種科學技術力量，更是一種文化精神力量，它改變著我們對世界的定義。人類社會正處在一個前所未有的時期——網絡經濟時期。

為了更快的響應內外部環境，企業組織形態和管理的方法發生重大改變。企業管理的重點轉向了外部適應性管理，全球經濟一體化在拓寬企業間接觸帶的同時增大企業的外部不確定性。如何利用現代信息技術來構筑企業內部組織和企業之間的界面關系，做到充分關注企業的顧客資本以及客戶關系管理；由于知識資本具有更強的收益性和靈活性，設計出合理的知識管理機制，形成創新和共享的知識型文化，是保證企業學習、創新能力的重要途徑。信息技術使遠距離作業成為現實，通過分工合作，“全能型”企業能夠蛻變成為只保留較少職能部門的“核心型”企業從而實現產業細分，更加簡明、精確、快速的模塊化計算機程序管理使得傳統的職能計劃和信息處理變得異常簡單。

三、企業管理發展方向

在新經濟時代，傳統管理技術已不能適應全球化競爭與合作和信息技術的深層次應用，企業需及時摒棄它，抓住時代契機改善管理增強企業核心競爭力成了企業的當務之急。作者認為企業可通過采取以下四個措施提高自身發展水平：

（一）強化知識管理，合理運用知識資本。科學技術創新在增加產品或服務的附加值方面起著主導作用，是決定企業生存與持續發展的重要資源，而這些創新需要在前期知識積累、摸索上得出的，所以企業管理要注重知識管理，借助現代的信息技術手段挖掘與管理現有和潛在的全球知識資源，增強企業后繼發展力量。在企業投資上，要由過去主要投資于有形資產轉向重點投資于人才培訓、激勵創新等方面，生產和分配向知識產品及技術服務傾斜；在企業合作與競爭上，注重保護自身知識產權，同時積極合作開發新技術成果，促進企業發展；在成長戰略上，主動轉向依靠無形資產的創造和增值來實現企業的發展。

（二）日益復雜多變的經濟環境需要企業重新設計、優化組織機構。只有這樣才能提高對內外部環境的反應速度，跟上世界發展的步伐，設計的著重點由傳統的物質流轉向價值流、信息流；設計的目標由傳統的效率性轉向階段適應性；企業能力強化的重點由要素效率的競爭性轉向企業和員工的學習型管理。由此企業需要利用信息技術手段實現組織結構的簡明化、柔性化及扁平化調整，并通過企業文化的多元化融合管理來提高核心競爭力。

（三）實行產業鏈管理，充分利用經濟全球化使資源配置最優化。在企業外部環境快速轉換、復雜多變的情況下，企業首先需要找準定位，將同一產業鏈條上的不同類企業、同類企業、同類企業的產品類別的相互關系納入產業鏈管理范疇，以明確各種要素在相關界面之間的關聯情況，在其中尋找契機，發展自己并保持企業內部資源和外部環境的動態平衡。

（四）加強客戶關系管理，變單向滿足客戶要求為與客戶共同發展。隨著世界經濟的發展，以及市場態勢的轉變，客戶的需求越來越多樣化，非常完美的產品不一定就是適合市場的產品，尤其是客戶掌握市場話語權的產業里，企業必須從“以產品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉移。企業需要建立一種旨在改善企業與客戶之間關系的雙向管理機制，即客戶關系管理，應用于企業市場營銷、銷售、服務與技術支持等企業外部資源整合領域，站在客戶的前沿去思考問題。

總之，隨著中國改革開放深入發展，中國始終保持著較高的經濟發展速度，新經濟形勢下的知識管理、經濟全球化及網絡經濟給企業帶來區別于傳統經濟的機遇和挑戰，高技術企業在工業產值中的比重日益增大，中國擁有的五百強企業越來越多，網絡經濟帶來許多企業的膨脹式發展，這都表明我們正在新經濟的書卷里譜寫著自己光輝的篇章，這就需要我們的企業管理者踏上經濟浪潮波峰上，自主創新兼引進高新技術靈活運用世界資源發展自身，處理好客戶與產品關系，同時還要居安思危，在享受豐富資源同時做好風險評估，保護好企業的可持續發展資本。

作者單位：中國人民大學經濟學院

作者簡介：張曉（1980-），男，河北辛集人，2004年畢業于河北大學物理學院光信息科學與技術專業，理學士，現就讀于中國人民大學經濟學院在職研究生，研究方向為企業管理，就職于北京通美晶體技術有限公司生產計劃科。

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