花開富貴旗開得勝

摘要: 花期銀行作為世界上歷史最悠久的銀行之一，其經(jīng)營(yíng)模式和企業(yè)文化受到各個(gè)國(guó)家包括銀行在內(nèi)各類企業(yè)的追捧.其人力資源管理的理念和實(shí)踐上的銳意創(chuàng)新更是受到廣泛的關(guān)注.本文旨在從花期中國(guó)人力資源員工培訓(xùn)的模塊入手，介紹和總結(jié)其在培訓(xùn)方面的做法和經(jīng)驗(yàn)，以得出對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行人力資源管理有益的借鑒.

關(guān)鍵詞:花期銀行；人力資源；員工培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：TU247.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4117（2011）03-0055-02

一、花旗集團(tuán)概述

花旗與美國(guó)銀行，摩根大通并稱為美國(guó)三大商業(yè)銀行，是世界金融的領(lǐng)導(dǎo)者，1998年10月8日花旗銀行集團(tuán)與旅行者集團(tuán)成功完成了合并， 組成花旗集團(tuán)。花旗銀行現(xiàn)為花旗集團(tuán)主要附屬公司花旗集團(tuán)在全球一百個(gè)國(guó)家為一億客戶包括個(gè)人、機(jī)構(gòu)、企業(yè)和政府部門， 提供廣泛的金融產(chǎn)品服務(wù)。花旗集團(tuán)分為花旗銀行和花旗控股兩個(gè)機(jī)構(gòu)，前者主要集中了花旗的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，包括對(duì)公對(duì)私以及投資銀行業(yè)務(wù)，而后者則只要集中在消費(fèi)金融，資產(chǎn)管理等領(lǐng)域。1812年成立的花旗銀行原稱紐約城市銀行，是華爾街最古老的銀行；經(jīng)過幾十年的發(fā)展1894年成為了美國(guó)最大的銀行；1902年開始拓展海外業(yè)務(wù)，在不同的國(guó)家和地區(qū)設(shè)立分行；1929年成為了全球最大的商業(yè)銀行；1976年正式更名為如今的Citi bank（花旗銀行）。

二、花旗的人才理念

作為全球金融服務(wù)業(yè)的領(lǐng)跑者，花旗深諳優(yōu)質(zhì)的人才對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略作用，在人才發(fā)掘和人才使用上的先進(jìn)理念更是領(lǐng)先于其他同類企業(yè)。花旗對(duì)員工有七個(gè)要求：保持專注(stay focused)；凡事從正面去想(think positive)；充分掌握專業(yè)知識(shí)(master your craft)；從容面對(duì)周遭壓力(develop resilience)；高度生產(chǎn)力(be productive)；敢于發(fā)揮想象力(dream big dreams)；相信自己是贏家(act like a winner)。

在人員的使用上，花旗崇尚效率，認(rèn)為要充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，崗位的設(shè)置沒有冗余的現(xiàn)象。提出：我們把合適的人員安排在合適的崗位上了嗎？如果發(fā)生過多的沒有“把合適的人員安排在合適的崗位上”的情況，則被認(rèn)為是產(chǎn)生了一種過多的成本支出，在人力資源的使用上造成浪費(fèi)；如果發(fā)生太少的沒有“把合適的人員安排在合適的崗位上”的情況，則意味著失去了一種發(fā)展的機(jī)會(huì)或收入。在技能的掌握上，他們始終牢固地樹立在國(guó)際金融市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)掘自己的人力資源的意識(shí)，在人才技能的培養(yǎng)上提出：“我們的人員需要哪些技能/能力以備競(jìng)爭(zhēng)”的理念。在行為的表現(xiàn)上，提出了“我們?nèi)藛T的行為與戰(zhàn)略性/ 競(jìng)爭(zhēng)性的目標(biāo)要求是否相一致”的行為準(zhǔn)則。

三、花旗的員工培訓(xùn)

花旗銀行對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度和完善的體系是許多商業(yè)銀行無法企及的。通過系統(tǒng)而科學(xué)的培訓(xùn)體系來提高員工技能，增強(qiáng)員工的領(lǐng)導(dǎo)力，致力于讓更多的花旗金融領(lǐng)導(dǎo)人成長(zhǎng)起來。金融行業(yè)與大眾消費(fèi)品行業(yè)以及其他行業(yè)不同，一個(gè)高級(jí)金融人才的成長(zhǎng)往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間來鍛造。花旗集團(tuán)強(qiáng)大的培訓(xùn)體系與雄厚的企業(yè)實(shí)力，為員工制定科學(xué)地培訓(xùn)與成長(zhǎng)計(jì)劃。幾乎花旗的每一名員工都有機(jī)會(huì)參加適合自己崗位的不同類型的培訓(xùn)，并且培訓(xùn)的形式多種多樣，可以集中參加，也可以利用空余時(shí)間自行安排。

（一）新員工培訓(xùn)

每一名在花旗新入職的員工都要參加由TD（培訓(xùn)發(fā)展部門）組織開展的新員工培訓(xùn)課程。課時(shí)的長(zhǎng)短和課程的種類根據(jù)崗位各不相同。值得指出的是，花旗對(duì)于員工培訓(xùn)的重視可以從其嚴(yán)格的制度中看出，每堂課都有專人負(fù)責(zé)參訓(xùn)人員的簽到工作，任何一張簽到表都會(huì)最后掃描后在上海總部導(dǎo)入信息管理系統(tǒng)，用于歸檔和日后的查證。如果哪位員工缺席某一節(jié)課程的學(xué)習(xí)，無論什么原因在下一輪的培訓(xùn)中都要跟隨下一批新員工重新學(xué)習(xí)這門課程。

在新員工導(dǎo)入方面，每一名新員工進(jìn)入公司前，花旗都事先為新員工準(zhǔn)備好辦公電腦、文具、電話，設(shè)置好密碼、電子信箱等相應(yīng)的辦公用品和設(shè)施；并在第一天為新員工介紹所有其他部門，帶員工熟悉公司的環(huán)境。新進(jìn)入花旗的員工，除了進(jìn)行必要的新員工導(dǎo)入之外，還必須參加一個(gè)為期2-3天的花旗質(zhì)量管理培訓(xùn)。質(zhì)量管理培訓(xùn)的目的是讓每一名花旗員工明白客戶滿意度的重要性。

接下來就是大致為期一個(gè)月的培訓(xùn)。在這四周的課程中，第一周是基礎(chǔ)部分，即簡(jiǎn)要介紹花旗的歷史和發(fā)展?fàn)顩r，銀行內(nèi)部主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和范圍；員工享有的權(quán)利，崗位的職業(yè)通道和發(fā)展；整個(gè)培訓(xùn)過程的介紹；以及涉及員工切身利益的行政事務(wù)的處理流程，例如公務(wù)花費(fèi)的報(bào)銷問題等等。在這之中融入了花旗企業(yè)文化的滲透和熏陶。這個(gè)階段的目的主要是讓員工對(duì)花旗內(nèi)部運(yùn)作有初步的認(rèn)識(shí)，并且逐步培養(yǎng)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度，讓員工為成為一名花旗人而感到自豪和榮耀。要強(qiáng)調(diào)的是，任何一名員工在第一周的入職培訓(xùn)中都必須參加關(guān)于遵守行業(yè)以及公司內(nèi)部合規(guī)的培訓(xùn)，并且還要通過相應(yīng)的測(cè)試。第二周的培訓(xùn)不再集中在培訓(xùn)課堂進(jìn)行，而是針對(duì)不同崗位的在崗培訓(xùn)。在員工，尤其是銷售類員工入職之后，其所在部門會(huì)為每名員工指定一名導(dǎo)師，來解決員工在入職期遇到的各種問題，幫助他們順利度過培訓(xùn)期。這一周的培訓(xùn)就由導(dǎo)師主導(dǎo)，帶領(lǐng)員工熟悉其工作流程和工作職責(zé)。例如柜員的職位，就會(huì)讓新員工熟悉基本的操作，以及客戶要求的處理等等。在第三周，除了職能性崗位的員工外，其他員工都要重新集中培訓(xùn)。這部分培訓(xùn)的內(nèi)容涉及更多的是跟金融業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，基本的外匯知識(shí)，不同類型的金融產(chǎn)品等等。在課堂上，授課的形式多種多樣，有培訓(xùn)師的講解，也有不同城市的現(xiàn)場(chǎng)連線討論，角色扮演，答疑解惑等。最后一周的培訓(xùn)課程參加的員工范圍更小一點(diǎn)，內(nèi)容的設(shè)置也更有針對(duì)性。除了知識(shí)部分外，還會(huì)對(duì)個(gè)別崗位可能接觸到的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行講解。總之，為期四周的新員工培訓(xùn)隨時(shí)間的推移范圍越來越小，但專業(yè)性卻越來越強(qiáng)。

（二）常規(guī)培訓(xùn)

花旗的培訓(xùn)體系并不局限于前一個(gè)月的新員工入職培訓(xùn)，在逐漸對(duì)業(yè)務(wù)有所了解之后，還會(huì)舉辦一些針對(duì)特定崗位定期的培訓(xùn)班，用于對(duì)業(yè)務(wù)的深化和進(jìn)一步的熟悉。在花期中國(guó)，在崗與課程培訓(xùn)大都集中在上海總部進(jìn)行。在這些課程上，公司從亞太區(qū)以及其他地區(qū)的金融培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)專業(yè)的授課老師向員工進(jìn)行不定期的授課，其中本地化的課程也會(huì)由當(dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)經(jīng)理來完成。在員工參加常規(guī)培訓(xùn)的過程中，還要參加不同科目的由花旗內(nèi)部主辦的資格考試，通過者可以獲得由花期銀行頒布的相應(yīng)的資格證書.

（三）海外培訓(xùn)

花旗在美國(guó)總部設(shè)有高層管理人員培訓(xùn)中心，為來自全球的高層提供培訓(xùn)。花旗集團(tuán)在菲律賓的馬尼拉設(shè)有亞太區(qū)金融管理學(xué)院，中國(guó)區(qū)也會(huì)選擇優(yōu)秀的員工，派遣他們?nèi)⒓?周到一個(gè)月時(shí)間不等的海外培訓(xùn)。課程包括銀行知識(shí)、人力資源、管理學(xué)等等.對(duì)于那些總部推出而亞太區(qū)金融管理學(xué)院還沒有開設(shè)的最新的培訓(xùn)項(xiàng)目或課程，也會(huì)集中相關(guān)管理人員赴美國(guó)總部培訓(xùn)。花旗中國(guó)還經(jīng)常選派優(yōu)秀的員工到業(yè)務(wù)發(fā)展比較迅速和成熟的新加坡、美國(guó)等地區(qū)，學(xué)習(xí)最新的銀行知識(shí)與金融工具，培養(yǎng)他們的跨文化工作能力。花旗在全球都設(shè)有“人才庫(kù)”計(jì)劃。被列入“人才庫(kù)”計(jì)劃的員工，包括各個(gè)部門的骨干和精英員工，他們對(duì)花旗的歷史和文化了解得比較透徹，工作年限比較長(zhǎng)。如果花旗集團(tuán)在美國(guó)、亞太等國(guó)家或地區(qū)有相應(yīng)的職位空缺，便會(huì)在花旗中國(guó)的“人才庫(kù)”中選擇員工中的精英人才來應(yīng)聘海外的職位，有機(jī)會(huì)和花旗其它國(guó)家的人一起面試其它國(guó)家的職位。

（四）網(wǎng)上培訓(xùn)

培訓(xùn)和發(fā)展部門通常會(huì)提供一些選擇性的課程，供員工在線培訓(xùn)。在花旗的信息系統(tǒng)中，有專門的一個(gè)培訓(xùn)網(wǎng)站，員工可以從網(wǎng)站上了解到最近有哪些新開的課程，從而從中選擇對(duì)自己有幫助的來參加。也會(huì)收到系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的培訓(xùn)通知，提醒等信息。

結(jié)語 ：人力資源作為一種重要資本，其能夠發(fā)揮的作用已經(jīng)得到共識(shí)，合理使用會(huì)產(chǎn)生積極的效益，而不合理使用則會(huì)造成浪費(fèi)、低效率和高成本的支出。本文雖然僅僅通過員工培訓(xùn)的角度對(duì)花旗銀行的一些先進(jìn)的理念和實(shí)踐進(jìn)行了介紹和總結(jié)，但足以看出花旗在人力資源管理上的高投入。這種投入不僅僅是財(cái)力上的支出，更多的是在企業(yè)文化的建設(shè)，管理制度的規(guī)范等方面做出的嘗試和努力。人力資源管理始終不是單獨(dú)運(yùn)行的，需要同企業(yè)的背景和價(jià)值觀相吻合，并且在組織結(jié)構(gòu)，管理模式上給予支持。這也正是花旗銀行在國(guó)際金融領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，追求卓越的動(dòng)力，值得我國(guó)商業(yè)銀行借鑒。

作者單位：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院