靠良心 冠居裝飾兩年迅速崛起

“家裝這一行水太深，誠信危機(jī)嚴(yán)重，操作行為不規(guī)范，但是我想要實實在在做一些東西。以誠信為本，為顧客著想。”80后的張振中平靜而堅定。正是憑借這一點，張振中的冠居裝飾，兩年內(nèi)便迅速崛起。

要創(chuàng)業(yè)必須先懂行

2007年，張振中大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)了蘇寧電器，接觸面廣，認(rèn)識的人也有檔次，他卻只做了5個多月，為了純粹的哥們義氣，和幾個好朋友一起創(chuàng)業(yè)。

沖動是魔鬼。創(chuàng)業(yè)初期的經(jīng)歷讓張振中“慘不忍睹”。

最初，張振中賣的是平面藝術(shù)音像產(chǎn)品。因為前期沒有詳細(xì)地調(diào)查市場，僅憑個人感覺，顆粒無收。一年中，失敗、解散，張振中困惑了：重新找工作？不是應(yīng)屆畢業(yè)生，也沒有工作經(jīng)驗，一般企業(yè)根本不要他。“直到2009年年初，我發(fā)現(xiàn)平面藝術(shù)音像與室內(nèi)裝修有些地方是相通的，剛好當(dāng)時我也認(rèn)識一些同行的朋友，慢慢將我?guī)Я诉M(jìn)去，我就想不如做這個吧。”正是如此，才奠定了張振中在西安家裝市場的地位。

張振中是門外漢。他跑去家裝公司做業(yè)務(wù)員，學(xué)習(xí)室內(nèi)裝修的經(jīng)驗。時間雖然短，他卻收獲頗豐。“做任何一行首先要懂行，跑業(yè)務(wù)讓我的認(rèn)識有了質(zhì)的變化，真正了解到市場一線的信息，看到了許多別人看不到的東西。”經(jīng)過近半年的打拼，2009年下半年，張振中終于注冊了西安冠居裝飾工程有限公司，主要從事家居住宅、寫字樓、辦公室、商場店鋪、餐飲酒店等場所的裝修設(shè)計和施工。

“任何創(chuàng)業(yè)的人不可能沒遇到過挫折和失敗，關(guān)鍵是你從失敗中學(xué)到什么，得到什么？”張振中如此總結(jié)自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。

用規(guī)范對抗亂象用網(wǎng)絡(luò)降低成本

“家裝做的是良心活。我的定位是誠信、務(wù)實、創(chuàng)新。以工藝求生存，以質(zhì)量和服務(wù)求發(fā)展，以誠信求口碑。這個行業(yè)有個特點，從業(yè)門檻低，這對于創(chuàng)業(yè)的人來說比較容易進(jìn)，但很不規(guī)范。西安正規(guī)注冊的家裝公司有三四千家，不是絕對的規(guī)范：一樣的項目，不一樣的報價。一樣的房子，不一樣的裝修價，甚至有些裝修比房子本身還貴。更別說‘游擊隊’了。這個行業(yè)存在嚴(yán)重的誠信危機(jī)，打折讓利、虛假承諾、報價存在水分、業(yè)務(wù)員為了拉單不惜忽悠顧客，看似光鮮的家裝業(yè)背后實則充滿陷阱和貓膩。商家與顧客之間信息并不對稱，很多顧客不懂內(nèi)里，花冤枉錢也就在所難免了。”張振中說。

面對如此的市場現(xiàn)狀，張振中唯一的策略就是“做好自己”。

“我們不希望搞虛假的東西，我給你報價多少就是多少，不折不扣。不打折扣的合同，就是為了實實在在，沒有報價陷阱。同樣一個柜子，我們按占地面積，人家按展開面積，這就是陷阱。我們的報價里面包含刷漆，他們的不含，但是他們不寫進(jìn)去，這也是陷阱。我會寫得很詳細(xì)，工藝啊，刷漆幾遍啊。但是他們不會寫。”誠實是張振中一直秉持的心態(tài)，不僅僅在報價，更在于如何替客戶著想。

一對80后夫妻，騎著自行車到公司“咬著牙”與他們簽了裝修合同。簽完之后，他們說過段時間會裝地暖，要花6000多元。張振中立即告訴他們，地暖沒那么高價，建議先別訂，4000元就能做好。為客戶著想，讓張振中贏得了好口碑，同時，公司也必須尋找到不同的方式來壓縮成本，承擔(dān)“誠信成本”：“我們基本不做傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，做的都是網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，即網(wǎng)絡(luò)營銷。”網(wǎng)絡(luò)營銷能擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，最重要的是節(jié)約了成本。

“成本低了，我們的報價也相應(yīng)地降低了，因為網(wǎng)絡(luò)營銷擠掉了業(yè)務(wù)員高額的提成。你如果還是走老路，成本下不來，大家都差不多，人家為什么選擇你。對于每筆單子，我不敢說我的價格是最低的，或者質(zhì)量是最好的，我只保證我們做的是最認(rèn)真的。”很快，公司贏得了客戶，并且一個客戶平均下來還能帶給公司好幾個客戶。對于這條道路，張振中直言是被現(xiàn)實逼的。目前，冠居裝飾每個月的業(yè)務(wù)量達(dá)到50萬，比成立之初翻了幾倍，并且獲得陜西消費者信得過AAA級品牌會員企業(yè)、中國質(zhì)量誠信企業(yè)協(xié)會、陜西市場用戶滿意，消費者放心企業(yè)等榮譽(yù)。

留人才的絕招：“家”公司

“我們這行的人才流動非常頻繁，有人甚至一年跳好幾個公司，制度并不好定。”這讓張振中頭疼。

如何留住人才？“員工的大多數(shù)時間都必須留在公司。客戶多是在下班甚至周末才有時間談生意，因此員工加班成為常事。對小企業(yè)來說，一些小小的人性化的東西對員工來說還是很必要的。我想讓員工對公司有種家的感覺，有一種歸屬感。我們員工大部分都年輕，未婚，雖然有些朋友，但是大部分時間還是在工作，在公司呆著，如果在單位沒有家的感覺，那么除非你給他高待遇才留得住他。”張振中認(rèn)為，這往往不是錢能解決的問題，工作中舒服的環(huán)境和開心才是最重要的。

此外，他還允許員工在“犯錯誤”中成長。“了解他的真實想法，不能說不讓人犯錯，誰都會犯錯，但是一旦犯錯了，應(yīng)該了解為什么會犯錯，原因在哪里？”經(jīng)常與員工溝通，相互之間同屬年輕人的身份讓公司的氛圍得到了大家的一致認(rèn)可。

良好的氛圍帶來的是冠居家裝公司內(nèi)部會議的高效更是讓人羨慕。“我們經(jīng)常開會，都是員工先發(fā)言，往往半個小時就開完了，最多一次開了一個小時二十分鐘，最短只有十幾分鐘，高效。”

經(jīng)過近兩年的發(fā)展，冠居裝飾無論是在人數(shù)還是規(guī)模上都在逐漸擴(kuò)大，新的門店正在籌措之中。“現(xiàn)在公司正處于轉(zhuǎn)型期。”面對公司如此重要的轉(zhuǎn)折點，張振中開始思考更多的東西。轉(zhuǎn)型應(yīng)該不單是規(guī)模上的轉(zhuǎn)型，更是管理上的，小公司靠老板，大了要靠制度。

（責(zé)編：蔡笑雨）