電信服務(wù)質(zhì)量提升 通信行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好

本報(bào)綜合報(bào)道 近日，工業(yè)和信息化部部長(zhǎng)苗圩就工業(yè)和信息化系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)發(fā)表講話。在這次活動(dòng)中，工信部將履行服務(wù)協(xié)議、遵守收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及將消費(fèi)提醒等問題作為重點(diǎn)，采取多種手段，對(duì)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三家基礎(chǔ)企業(yè)和500余家增值電信企業(yè)的近千項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，對(duì)違規(guī)嚴(yán)重的18家電信企業(yè)進(jìn)行公開曝光，并對(duì)存在的問題及時(shí)問責(zé)督辦整改。

其中，中國(guó)電信推出了“五個(gè)一”服務(wù)承諾，將服務(wù)舉措細(xì)化并納入服務(wù)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)33項(xiàng)用戶消費(fèi)提醒；中國(guó)移動(dòng)進(jìn)一步優(yōu)化資費(fèi)服務(wù)，力求資費(fèi)設(shè)計(jì)清晰易懂、客戶入網(wǎng)量身推薦、流量套餐實(shí)時(shí)提醒、推出“增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一查詢和退訂”和“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”兩項(xiàng)消費(fèi)透明服務(wù)措施；中國(guó)聯(lián)通建設(shè)統(tǒng)一的國(guó)際數(shù)據(jù)漫游業(yè)務(wù)高額流量實(shí)時(shí)提醒平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)用戶在國(guó)際漫游時(shí)能實(shí)時(shí)了解國(guó)際漫游數(shù)據(jù)流量，以及按天了解每日國(guó)際漫游流量和費(fèi)用情況。

同時(shí)，在2011年通信行業(yè)三項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)推進(jìn)大會(huì)上，工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)劉利華指出，今年我國(guó)通信行業(yè)保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，電信業(yè)務(wù)收入、用戶規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)，市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，企業(yè)轉(zhuǎn)型也取得了積極成效。