軟件讓數據說話

過去的100年，IBM充滿榮耀。IBM深入到了許多業務領域和設備中。而云計算、物聯網和移動互聯的到來，使今天的數據問題相比過去發生了根本變化。

在剝離PC業務之后，IBM軟件業務脫穎而出，開始了向高價值領域轉型之路。利潤步步攀升使軟件業務不僅成為IBM利潤的主要驅動力，更在下一個百年的首個五年計劃藍圖中，要為IBM貢獻50%的利潤。

IBM軟件集團成立僅10余年，就獲得了飛速發展。自2000年以來，IBM軟件集團的收入翻了一番，利潤增加了兩倍，并計劃在未來5年進行200億美元的收購投資，IBM中國更提出要圍繞中型企業和區域市場加大軟件拓展力度。

“雖然成績輝煌，但我們并沒有沉浸于過去的成績，而是更關注未來的發展。”IBM軟件集團行業解決方案業務全球高級副總裁Michael D.Rhodin認為，IBM的優勢是善于發現客戶的真正需求。為了能夠更好地理解用戶，IBM每年都會在全球舉行一系列的針對企業高管的調研，通過這些全球推廣的項目，更好地了解客戶群所面臨的新機會，用新技術幫助他們解決核心問題。

所有解決方案的基礎都是數據集中及分析工具的應用，從而提煉出洞察力。在當今這個信息爆炸的時代，就更迫切需要有效的分析工具對數據進行分析和提煉。那么，IBM軟件集團行業解決方案部門的使命是什么；軟件部門如何幫助IBM客戶更好地實現需求，并以此促進IBM第二個百年發展？為此，本報總編輯許傳朝與IBM軟件集團行業解決方案業務全球高級副總裁Michael D.Rhodin展開了深入交流。

軟件部門的

新機遇

許傳朝：從去年開始，IBM軟件集團開始了新的轉型，重組為中間件集團和解決方案集團。請您介紹一下，解決方案集團的任務是什么？有哪些使命？

Michael D.Rhodin：行業解決方案部門是IBM最新的部門。2010年初，為了更好地為客戶企業各業務線的管理者服務，滿足他們的業務需求，IBM建立了行業解決方案集團。我們意識到，市場上已經出現了新的需求：企業所面臨的海量數據很難用傳統方式管理；管理層更加注重科學化管理，靠數據說話，而不是單憑直覺或者經驗去管理。

為此，IBM提供了業界一流的分析工具，幫助管理層在數據集中的基礎上，更好地從數據中篩選出有用的信息。2011年#12316;2015年，我們的研發投入將保持每年60億美元的規模，還會注入200億美元用于外部企業的收購。經過分析數據源可以幫助企業管理層做出更有效的決策，而分析型工具就是今后解決方案的基石。也就是說，我們可以通過分析型工具去采集和提煉各種各樣的信息和事實，從而推出新型解決方案，與不同類型的客戶達成合作，滿足他們的需求。而對企業的管理層來說，運用分析工具可以實現信息和業務流程的對接，并且在此基礎之上組成部門間的戰略系統，及時調整自己的業務流程

舉例來說，針對CFO和財務部推出的財務績效管理與解決方案，可以更好地幫助CFO管理執行工作；CRO（首席風險官）的任務也很艱巨，而分析軟件可以將操作系統、運營、財務、市場中的風險數據匯總，更好地管控企業風險，幫助企業在不確定的業務環境中生存。不過，分析工具主要還是預測風險方案的工具，在揭示了風險之后，企業仍必須有果斷的措施去化解風險，這點尤為重要。

許傳朝：對于IBM軟件與解決方案部門，未來有哪些機遇和策略重點？

Michael D.Rhodin：從解決方案的戰略來說，有四大機遇點。

首先是BA（業務分析）領域，IBM認為，在今后將會以信息為基礎，進行管理。有了BA業務分析軟件的支撐后，客戶能夠更好地洞察機會與風險，以此做出更英明的決定。目前，IBM的BA業務規模是100億美元左右，我們希望在2015年實現160億美元的BA業務規模。

第二，智慧商務是IBM新拓展的市場。在過去12個月里，我們推出了新技術，已經成為這個領域的領導者。預計2011年全球智慧商務市場機遇總值能達到690億美元，而IBM也將獲得更好的發展機會。

第三是社交商務。是指在社交媒體、社交網絡與業務媒體之間建立起中間層，IBM也是這一新業務領域的領導者。

第四是智慧城市。對于城市管理者來說，他們所面臨的問題往往是最復雜的，要確保政府資源有效運作，更好地提升市民生活質量。這是我們關注的第四個重要機遇點。我們認為，即便是對于城市來說，IBM也可以進行更好的資源整合，整合供水、供電、公共安全、運輸等城市基礎設施，幫助城市實行更優的管理。

數據服務城市管理

許傳朝：數據是基礎的核心動力。對于不同企業或不同城市來說，數據基礎不一樣，IBM如何為不同的城市和地區同時提供有效的需求？

Michael D.Rhodin：面對在數據能力方面參差不齊的企業、城市或國家，很多競爭對手選擇從產品技術出發搶占市場，而IBM則從問題出發，理解客戶最迫切需要解決的問題是什么，分析客戶究竟在想什么。例如，IBM面向人力資源官、CMO的調研，都試圖探詢他們的問題。IBM面向1700余位CMO調研后發現，他們最緊迫的問題是如何處理海量數據、克服復雜的環境、調整業務流程，從而獲得更多盈利。IBM百年輝煌的業績在于，IBM始終認為我們的職責是幫助客戶運用先進的技術和解決方案，解決他們所面臨的業務問題。

城市管理者所面對的問題是最具挑戰性的，所以我們希望推出面向城市管理者的新平臺和解決方案，更好地整合來自各個子系統的信息，做出更明智的決策。最終目標則是通過技術的應用，使市民在公共安全、用水用電、智能樓宇等生活的方方面面得到更好的體驗。

其實，所有解決方案的基礎都是數據集中和分析工具的應用，從而提煉出洞察力。在當今這個信息爆炸的時代，更迫切地需要有效的分析工具，幫助人們進行數據的分析和提煉。

許傳朝：中國正處于轉型期，需要大量高水平的信息技術，卻不能很好地認識自身需求和信息價值。IBM如何解決這個問題？“智慧”對于中國的企業有什么價值？

Michael D.Rhodin：盡管中國不同企業、政府或城市在技能或對IT架構上的認識不盡相同，但并不妨礙IBM為他們解決問題，因為IBM有完整的全線產品。IBM既是全球最成功的企業之一，也是全球最優秀的技術服務企業之一，特別是在技術研發方面。IBM軟件部門雖然非常年輕，但規模相當大，而且每次接洽客戶時都會研究其能力水平的高低、配備資源的多少。對于IT基礎好的大城市，我們可以順利導入技術；面對IT建設不夠成熟的中小城市，IBM技術服務部門會手把手地幫助他們完成部署。

IBM認為，像“智慧城市”這樣的平臺技術，其最終目標是幫助城市的規劃者和管理者提升市民的生活質量。要實現這一目標，就要通過平臺的大集中，把數據采集到一個平臺上。所以，“智慧城市”的指導思想是以市民為中心進行城市的運營，如果把這個概念運營到智慧商務上也一樣，幫助企業將終端消費者作為重心，通過對消費者的理解改善自己的產品和服務的全程交付。

確保業務與流程對接

許傳朝：從IBM進行的調查結果來看，中國CMO與全球CMO相比有哪些特點？IBM給中國CMO哪些建議？

Michael D.Rhodin：中國市場是高度分化的市場，本土的跨國企業與其他同類企業有相似性，同時更關心風險化解。這類中國企業的需求與市場需求非常類似。而中國的中小企業與全球其他中小企業的需求則不太一樣。

中國的跨國企業和專注于國內市場的中小企業的主要差別在于監管層面：大規模企業通常會面臨國際化監管，而中小企業面臨的監管就比較少。IBM調查顯示，82%的CMO計劃在未來3#12316;5年內增加社交媒體的應用，但目前只有26%的人關注博客，42%的人關注第三方評論，48%的人關注消費者評論，以幫助其制定營銷策略。但我們發現，中國CMO越來越關心社交網絡中的內容，希望了解消費者在社交網絡中對產品的評價，了解社交網絡中的口碑。

許傳朝：要實現這些數據與業務的對接，將涉及到當地管理和語言的差異。IBM如何實現這個需求？

Michael D.Rhodin：我們有兩種方式。一種是通過IBM的咨詢部門GBS，幫助企業認識自己的業務流程現狀，在此基礎上實施轉型，通過技術的采納，又可能實現新的策劃；另一種是與當地的業務合作伙伴合作，幫助客戶實現業務流程的自檢、自查。最終兩種方式殊途同歸，惟一不變的大原則是，必須摸清楚客戶的現狀、現有業務流程的情況，然后再建議使用怎樣的技術方案，使流程的效率提高。

我們有5000余名工程師的龐大團隊進行相關發展，其中一半專注技術方案的發展。而且，我們在西安有一支專門從事SPSS分析軟件的研發團隊，這是我們在中國乃至業界頂尖的研發團隊；而我們的社交商務或者說協作工具，在中國已經有多年的成功運用。

我覺得在中國，未來發展最快的首先應該是“智慧城市”，中國在“智慧城市”上的發展快于其他國家；第二是商務分析軟件和工具，對中國市場也非常重要，因為現在的企業已經不再是經驗說話了，而是憑數據說話。而我們在中國也有著一支非常龐大的訓練有素的研發團隊，這也是有著明顯優勢的主要力量。