高校后勤精細(xì)化管理實(shí)踐的探討

【摘要】精細(xì)化管理是近年來(lái)備受我國(guó)理論界關(guān)的一種管理理念。本文從精細(xì)化管理的視角，對(duì)高校后勤管理過(guò)程進(jìn)行了全新的審視，提出了高校后勤實(shí)施精細(xì)化管理的意義和方法。

【關(guān)鍵詞】高校后勤 精細(xì)化管理 方法

【中圖分類號(hào)】 G637 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1009-8585(2011)06-000-02

“精細(xì)化管理”是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段達(dá)成管理目標(biāo)的一種管理理念和管理技術(shù)，如何推進(jìn)高校后勤管理精細(xì)化將是今后高校后勤工作創(chuàng)新的重點(diǎn)。

高等院校都有明確的管理制度和管理特點(diǎn)，但隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和環(huán)境的變化，高校面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)和辦學(xué)壓力，某些管理制度的適應(yīng)性降低了，管理難度不同程度的加大。高校后勤作為高校的組成部分也不例外的面臨著這樣的問(wèn)題。為了不斷增強(qiáng)自身的綜合實(shí)力，有必要進(jìn)行理念的創(chuàng)新和管理方式的改革。

1 精細(xì)化管理的內(nèi)涵

精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國(guó)家(日本20世紀(jì)50年代)的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。

1.1 精細(xì)化就是將管理責(zé)任具體化、明確化

它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理。

1.2 精細(xì)化就是落實(shí)管理責(zé)任

變一人操心為大家操心，將管理責(zé)任具體、明確化。它要求每個(gè)人都在第一次就把工作做到位，精益求精，一絲不茍，通過(guò)精細(xì)化，使我們將每一天、每一件事都做精、做細(xì)、做好，在精細(xì)中體現(xiàn)人生的價(jià)值，在精細(xì)中展示出自己的風(fēng)采。

1.3 精細(xì)化管理必須有制度，有過(guò)程，有監(jiān)管，有反饋，有整改，最核心的是落實(shí)

要求人人都要用心去做好每件細(xì)枝末節(jié)的事情，要將平凡的事情做好，將簡(jiǎn)單的事情做精，將小事做實(shí)。

1.4 精細(xì)化管理就人要在“勤”字上多下功夫

下細(xì)功夫，下實(shí)功夫，確定目標(biāo)，分解任務(wù)，責(zé)任到人，使精細(xì)化逐步成為我們“潛意識(shí)”的行為，徹底改變粗枝大葉、草率馬虎現(xiàn)象，形成一種追求精細(xì)、持續(xù)改進(jìn)、力求完美的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。

2 推進(jìn)高校后勤精細(xì)化管理的意義

一所學(xué)校精細(xì)化管理的質(zhì)量和水平?jīng)Q定著教育、教學(xué)、服務(wù)等各方面的質(zhì)量和水平，代表著一所學(xué)校的形象，體現(xiàn)著一所學(xué)校的校本精神。

2.1 高校后勤推行精細(xì)化管理是一個(gè)必然趨勢(shì)

高校后勤每天都要面對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的師生，這么大的服務(wù)工作量，沒(méi)有充足精細(xì)化的硬件、軟件服務(wù)平臺(tái)支持是很難做好的。高校后勤推行精細(xì)化管理是建立在標(biāo)準(zhǔn)化管理基礎(chǔ)上，對(duì)后勤規(guī)范管理的進(jìn)一步提升。從標(biāo)準(zhǔn)化向精細(xì)化管理的發(fā)展標(biāo)志著高校后勤邁向了科學(xué)建設(shè)的新階段。通過(guò)推行“精細(xì)化管理”可以使高校后勤現(xiàn)有的管理流程和環(huán)節(jié)不斷地改革與完善。隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深入發(fā)展，精細(xì)化管理將成為高校后勤管理的主流管理理念。

2.2 推行精細(xì)化管理是高校后勤可持續(xù)發(fā)展的需要

當(dāng)代細(xì)節(jié)管理研究的著名學(xué)者汪中求先生在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中指出:精細(xì)化的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，細(xì)節(jié)決定成敗。高校后勤要想實(shí)現(xiàn)又快又好地發(fā)展，以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益，建立節(jié)約型后勤，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須引入精細(xì)化管理理念，將后勤工作做細(xì)、做精、做優(yōu)，用良好的形象樹(shù)立地位，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌，以精細(xì)化管理樹(shù)立良好形象。

2.3 推行精細(xì)化管理是培養(yǎng)后勤管理人才的有效途徑

事業(yè)的興衰成敗關(guān)鍵是有沒(méi)有人才。隨著高校后勤事業(yè)的發(fā)展，后勤隊(duì)伍不斷壯大，職工素質(zhì)得到提高。但是，真正懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的精英還是十分缺乏。尤其是基層單位，具有高學(xué)歷和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的管理人才更是寥寥無(wú)幾。人才從那里來(lái)？辦法之一就是不等不靠，自己培養(yǎng)，充分利用現(xiàn)有條件，采取多種多樣的方式方法，提高廣大職工的管理水平。推行精細(xì)化管理，就是以提高工作效率和效益為出發(fā)點(diǎn)，立足本崗，全員參與，圍繞中心任務(wù)，去努力實(shí)現(xiàn)管理工作的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化。從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批擅長(zhǎng)精細(xì)化管理的業(yè)務(wù)骨干，培養(yǎng)后勤管理后備人才。

3 高校后勤管理精細(xì)化的作用

通過(guò)管理目標(biāo)的精細(xì)化，強(qiáng)化部門職能，強(qiáng)化管理過(guò)程的控制，強(qiáng)化責(zé)權(quán)利結(jié)合。實(shí)現(xiàn)管理無(wú)縫隙，服務(wù)無(wú)邊界，讓管理工作更實(shí)在、更全面、更理想。

通過(guò)管理過(guò)程監(jiān)控的精細(xì)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理過(guò)程實(shí)施的有效監(jiān)控，在監(jiān)控中反思，在反思中修正，從而實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程的升華。

通過(guò)管理結(jié)果考核的精細(xì)化。實(shí)現(xiàn)人盡其才、物盡其用，整合全部體系，最大程度發(fā)揮精細(xì)化管理工程在后勤發(fā)展中的功能、效果、作用。

4 開(kāi)展好高校后勤精細(xì)化管理工作的方法

4.1 深入廣泛進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，提高干部職工的思想認(rèn)識(shí)

精細(xì)化管理需要全員參與，涉及到廣大干部職工，這項(xiàng)工作能否做好，關(guān)鍵是看群眾的積極性，職工群眾的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了，就能夠收到滿意的效果，否則活動(dòng)就會(huì)冷冷清清，流于形式。因此，推行并實(shí)施好精細(xì)化管理，需要廣泛深入地進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)，反復(fù)宣傳精細(xì)化管理的必要性。思想發(fā)動(dòng)不能僅僅局限于開(kāi)了一個(gè)動(dòng)員會(huì)，宣讀了幾個(gè)文件，要貫穿于整個(gè)日常管理工作的全過(guò)程。要反復(fù)講，深入地講，讓職工都能清醒地認(rèn)識(shí)到工作中的差距和不足，使他們產(chǎn)生危機(jī)感和緊迫感，真正認(rèn)識(shí)到開(kāi)展精細(xì)化管理的重大意義和與自己的利益關(guān)系。從而使他們能夠自發(fā)地積極地投入到精細(xì)化管理之中，為精細(xì)化管理奠定良好的群眾基礎(chǔ)。

4.2 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把精細(xì)化管理抓實(shí)抓好

人們常說(shuō)“工作搞好搞不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)”。精細(xì)化管理工作也不例外。要想把此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展好，抓出特色、抓出效果，必須從領(lǐng)導(dǎo)者做起，這是因?yàn)榫?xì)化管理是領(lǐng)導(dǎo)者的精細(xì)化，是各級(jí)管理者將自己的管理工作精細(xì)化，而不是下屬的執(zhí)行的精細(xì)化。高校后勤一把手必須高度重視，切實(shí)把精細(xì)化管理貫徹到日常管理體系中。工作要做到有布置、有檢查、有結(jié)果，不僅動(dòng)員號(hào)召職工群眾，自己還要親自參與到精細(xì)化管理之中，深入到管理現(xiàn)場(chǎng)，深入到群眾之中，積極了解并參與一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)的執(zhí)行，才能夠準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)現(xiàn)工作過(guò)程中的問(wèn)題，并能及時(shí)采取措施解決問(wèn)題。

4.3 建章立制，量化考核

要實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化，很重要的一點(diǎn)就是決策者必須清楚精細(xì)化管理要掌握的度——數(shù)字的度、效率的度、執(zhí)行的度，要一切皆可操作、可實(shí)現(xiàn)、可控制。

第一，要通過(guò)建立各項(xiàng)制度，強(qiáng)化管理，做到有“章”可尋，有“制”可依。精細(xì)化管理的重點(diǎn)在于“理”，而不在“管”，在建立好各項(xiàng)制度，明確了責(zé)、權(quán)、利的同時(shí)，更要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力和落實(shí)力。實(shí)現(xiàn)工作日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行登記檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正處理。精細(xì)化管理要求層層完善，任務(wù)個(gè)個(gè)擔(dān)，責(zé)任人人負(fù)。

第二，要采取考核、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等手段，引導(dǎo)、培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。如果只是一味地要求大家管理精細(xì)化，但在考核、激勵(lì)方面沒(méi)有采取具體的措施，沒(méi)有使之與精細(xì)化管理接軌，就必然導(dǎo)致精細(xì)化管理落不到實(shí)處。因此，在考核過(guò)程中，要本著有利于推進(jìn)工作、有利于調(diào)動(dòng)員工積極性的原則，對(duì)員工嚴(yán)格加以考核。考核要做到嚴(yán)字當(dāng)頭、鐵面無(wú)私，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，領(lǐng)導(dǎo)干部和工作責(zé)任人要以身作則，帶頭執(zhí)行。要根據(jù)考核結(jié)果，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。對(duì)于工作優(yōu)異的，給予肯定和表?yè)P(yáng)，促其繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)光大;對(duì)于工作消極、成績(jī)較差的，要給予否定和批評(píng)，促其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，整改提高。

4.4 強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

精細(xì)化管理最終只能通過(guò)教育培訓(xùn)使員工素質(zhì)提升的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)員工教育培訓(xùn)將精細(xì)化管理理念不斷推入，努力培養(yǎng)后勤員工嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的工作風(fēng)格，不斷提高工作執(zhí)行力。在培訓(xùn)中要注意培養(yǎng)教職員工的精細(xì)意識(shí)，要從工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要不斷提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在管理過(guò)程中要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，因才而施，因人而用，為員工創(chuàng)造一個(gè)施展才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)，激發(fā)員工踴躍參加到精細(xì)化管理中來(lái)，從而不斷把精細(xì)化管理服務(wù)推向深處。

4.5 創(chuàng)新思路，提高效益

“只有更好沒(méi)有最好”這是大家都很熟悉的一句話。在學(xué)校后勤管理工作中必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，以新的更高的要求不斷加強(qiáng)精細(xì)化意識(shí)，才能適應(yīng)各項(xiàng)工作不斷發(fā)展的需要。在后勤管理工作中，加強(qiáng)精細(xì)化管理不能空談，不能脫離實(shí)際，要和提高后勤管理效益緊緊聯(lián)系起來(lái)，充分有效地利用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地、物資，提高資金周轉(zhuǎn)率，提高辦學(xué)效益，降低成本，真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和建設(shè)節(jié)約型后勤的完美結(jié)合。

5 結(jié)語(yǔ)

總之，在高校后勤管理工作中堅(jiān)持以“細(xì)化”“務(wù)實(shí)”“精致”為基本原則。對(duì)后勤工作的方方面面進(jìn)行全面梳理，將各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)認(rèn)認(rèn)真真地排列，想得周到，管得到位，在精細(xì)化上做好文章。始終堅(jiān)持以人為本，做到精心管理、貼心服務(wù)，用心育人，不斷提高管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，后勤管理與服務(wù)就能逐步走上規(guī)范化、高效能的軌道，創(chuàng)造出新的成績(jī)。

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