論網絡環境下高校圖書館用戶信息需求新變化及應對舉措

[摘要]網絡環境下高校圖書館用戶信息需求呈現出新的特點發生了新的變化，用戶對圖書館的服務又有了新的更高的要求，針對用戶信息需求的新變化高校圖書館應重新調整服務策略，及時采取應對措施，以更好地滿足用戶文獻信息需求。

[關鍵詞]高校圖書館；信息需求；信息服務

[中圖分類號]G252 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2011)02-0088-03

當今，世界范圍內的圖書館都處于重要的轉型變革時期，都在思考自身的發展方向。在信息資源異常豐富、用戶的信息需求多樣化、個性化、獲取信息方式多元化、便捷化的新環境下，自動化與網絡化正成為高校圖書館發展的主要形態，傳統意義上的高校圖書館在文獻資源建設、信息技術需求及信息服務模式上都發生了一系列變革，同時高校圖書館信息服務環境也發生了新的變化，用戶信息需求呈現出新的特點，傳統服務難以滿足用戶更高的信息需求，在這一背景下分析和研究當前用戶信息需求的新特點和新變化，有針對性地調整服務策略，更新服務模式，采取應對舉措，才能在激烈的信息服務競爭中立于不敗之地。

1. 高校圖書館用戶信息需求的新特點

高校圖書館是學校的文獻信息服務中心，是高校師生獲取信息的首選之地，在新環境下，高校圖書館信息用戶的信息需求發生了很大的變化，出現了新的特點。概述如下：

1.1 高校教師信息需求的新特點

高等學校中的一切教學科研活動都是以大學教師為主體展開的。高校教師大多集教學、科研為一身并承擔著不同學科領域的專業教學和專題研究，他們需要了解和掌握本學科、本專業、本專題領域的現狀和發展趨勢，時刻關注科學發展的最新動態和前沿成果，他們迫切需要利用方便、快捷、豐富的網絡資源獲取各種動態性、系統性和綜合性的信息，對新成果的信息收集也較為重視。在新形勢下互聯網已經成為高校教師獲取信息的主要途徑，據最新統計，他們對網絡信息資源的要求也高于一般的社會成員，他們使用的網絡服務主要有：新聞瀏覽、收發E-mail、網絡數據庫檢索、搜索引擎等。主要是圍繞著特定的專業問題開展教學和科研活動，并依據課題研究的需要在網上瀏覽或檢索信息，他們對文獻信息具有強烈的求新求快和求先的欲望。

1.2 高校大學生信息需求的新特點

大學生是高校圖書館最大的用戶，也是在網絡環境下信息利用頻率最高的一個群體。具體而言，大學生又可以進一步細分為專科生、本科生和研究生，并有著不同的信息需求特點：

1.2.1 當代大學生(專科生和本科生)信息需求新特點

當代大學生用戶信息需求具有階段性、集中性和廣泛性，他們對信息需求的目標明確，特別注重基礎理論知識、內容成熟和完善的文獻。當代大學生用戶更熟悉和更慣于利用網絡，也被稱為“網絡泡大的一族”，據調查統計，大學生上網率已超過90％，上網已成為他們精神生活和學習生活的重要組成部分，當代大學生感興趣的信息主要有休閑娛樂、新聞時事、考研就業、計算機網絡、電子書籍等。他們對信息需求呈現出多樣性、針對性、快捷性和時尚性的特點，他們除了需要本學科、本專業或相關學科領域內的信息外，還需要各種與完善知識結構、提高文化素養和生活品位有關的政治、經濟、文化、教育、體育、金融、休閑、娛樂、旅游、消遣等各方面各學科的綜合性信息。

1.2.2 研究生的信息需求新特點

研究生是高等學校圖書館比較特殊的用戶，也是網絡型信息用戶。他們具有雙重任務，即“學習知識、探索未知”。這類用戶群注重培養創造能力與實踐能力，對學科前沿、尖端、新知識及專業性強的專題以及專門化的學術信息需求比較強烈，特別需要內容新穎的資料，而且對文獻資源的需求量也較大。研究生一般不親自到圖書館來，只是借助高校圖書館提供的網絡信息服務平臺，通過遠程訪問、登陸高校圖書館主頁來實現自己的信息與知識需求。

綜合上述，高校用戶信息需求無論呈現怎樣的新特點，都離不開文獻信息資源、信息技術及信息服務等基本要素，三者缺一不可。下文將緊緊圍繞這3個方面，剖析新環境下高校圖書館用戶信息需求的新變化，并探討高校圖書館應對這些新變化需要采取的相關措施。

2. 高校圖書館用戶信息需求的新變化

網絡環境下，高校用戶對信息需求的新變化主要體現在對信息資源、技術服務和信息服務的需求上，具體表現在以下幾方面：

2.1 信息資源需求變化

2.1.1 資源涵蓋率

在用戶信息需求更加廣泛而且需求量日益增大的新環境下，信息資源的獲取方式和途徑也越來越多，高校用戶不僅要求圖書館提高館藏資源擁有率，而且還需要信息資源的獲取手段更加完善，并通過資源擁有和資源獲取兩種方式提高文獻信息資源涵蓋率。也就是說用戶在文獻資源需求類型上，除了可以利用傳統印刷型館藏資源外，也越來越需要為其提供各類型的數字化資源，如電子圖書、電子期刊及各種學術網絡數據庫等。此外，高校用戶對信息資源的獲取途徑也越加關注，希望通過館際互借、文獻傳遞、資源共享等途徑獲取本館稀缺或沒有的文獻資源，實現其獲取信息的需求。

2.1.2 信息資源時效性

隨著信息技術的飛速發展，大大提高了信息傳遞和交流速度，促使用戶對最新文獻信息資源時效性的要求越來越強烈。高校用戶在教學和科研中更需要獲取大量各類型的最新信息，用戶需要利用圖書館的信息資源及時了解和把握國內外最新研究成果、本學科領域的總體研究概況及最新發展態勢，保證研究課題的先進性和創新性，這些因素都促使用戶對圖書館信息資源的時效性提出更高的要求。

2.2 技術需求變化

2.2.1 網站建設

目前各高校幾乎都有自己的網站，用戶不必親自到館即可通過訪問圖書館門戶網站就能直接索取所需的信息資料并享受部分業務服務。網站已成為高校圖書館滿足用戶文獻信息需求不可缺少的重要平臺和獲取文獻信息的重要工具。因此，建設一個高質量、高水平、功能一流的圖書館網站，已成為用戶對圖書館技術服務的要求之一。

2.2.2 信息檢索

信息檢索是高校圖書館信息服務的重要組成部分之一，我們知道，高校圖書館館藏的各種查詢及數字化網絡信息資源存取傳遞等信息服務均是由信息檢索技術為手段而實現的。所以，信息檢索的效率、技能及信息素養的高低已成為用戶獲取所需文獻資源是否順利的關鍵因素。因此，圖書館需要對用戶不斷進行全方位的信息素養教育，加強信息檢索技能的培養，以提高用戶深層次獲取信息資源的檢索能力。

2.3 信息服務需求變化

2.3.1 信息服務模式

數字化環境下，網絡上豐富的信息資源及信息獲取的手段和途徑更加方便快捷，致使用戶對圖書館的服務模式產生多樣化的需求，高校用戶不再滿足傳統性的借閱和咨詢等服務模式，他們需要圖書館為滿足其個性化需求提供內容全面、類型完整、形式多樣、來源廣泛的知識信息服務。

2.3.2 信息服務深度

隨著信息資源的不斷增長，用戶將逐漸從大量的一般信息向信息服務深度的特定需求轉變，傳統而簡單的“借還、閱覽、手工檢索、書目查詢”等服務方式已經不能滿足深層次用戶更高的信息需求，用戶更加注重于為其提供經過分析加工后的深層次的學科專業文獻、跟蹤性科研指導等各類型綜合性的信息服務。

2.3.3 信息服務的效率

現代社會里，快速高效的信息傳遞已成為可能，用戶對信息服務效率提出了更高的要求。高校圖書館能否及時有效地獲取信息成為抓住機遇、科學決策的關鍵之一。人類已進入快節奏高效率社會，隨著科學研究的推進，要求高校圖書館必須提供快速高效的信息服務，盡最大可能讓用戶在最短的時間內獲取有效信息，從而達到為用戶提供高效化信息服務的目的。

3. 高校圖書館信息服務應對舉措

針對用戶信息需求新變化，傳統的服務模式已經不能滿足用戶的信息需求，高校圖書館應在資源保障建設、優化技術服務及服務方式拓展等方面采取應對措施，調整信息服務策略，以適應信息服務環境的新變化。

3.1 資源保障建設

3.1.1 注重文獻資源開發，提高資源保障率

館藏資源是高校圖書館為教學、科研服務的物質基礎，高校圖書館應積極發揮專業技術優勢，在充分掌握資源的擁有、把握資源獲取手段、保障館藏資源涵蓋度的基礎上不斷完善和拓寬信息資源的獲取途徑。比如：對傳統印本文獻要加大采購力度，并根據重點學科建設和專業設置及時調整館藏資源的配置結構，加強數字化資源建設，有計劃、有步驟地購買各種電子圖書、電子期刊、網絡學術數據庫和多媒體讀物，實現實體館藏與虛擬館藏的有效互補。建立開發具有本館特色的數據庫，形成館藏資源優勢。走資源共享聯合體及圖書館聯盟之路，實現資源共建、共知、共享。廣泛開展館際互借，逐步擴大文獻傳遞服務的范圍，不斷拓展和創新用戶獲取文獻資源的新方法和新途徑，提高用戶獲取網絡資源的利用效率，等等。只有采取這些有效之策，才能更好地應對網絡環境新變化。

3.1.2 保證資源時效性

針對用戶對圖書館信息資源時效性的要求，圖書館不僅要保證一定新印本文獻的采購規模，還需要定期或不定期地對館藏文獻進行剔舊更新，騰出足夠的物理空間存放更多的新文獻，使資源結構更加合理和優化。除此之外，還需要對數字化信息資源、閱讀指南、館內信息通報等基本信息進行適時更新，讓用戶在最短時間內及時準確地獲取最新信息。

3.2 優化技術服務

3.2.1 加強圖書館主頁建設

網站是高校圖書館提供文獻信息服務的重要窗口，也是與用戶進行溝通的橋梁。用戶可以通過圖書館主頁直接享受圖書館提供的方便、快捷的各種信息資源服務。比如，高校圖書館在設計網站時應該體現以用戶需求為主題，以方便服務為中心，界面保持友好，盡量避免或減少訪問中的技術障礙，通過網站所展現出來的各種服務項目，要更加方便用戶有效利用，通過技術優勢實現“一站式”、“無縫式”檢索服務，解決用戶由于各數據庫檢索路徑不同、檢索不便所造成的難題。

3.2.2 提高用戶信息素養

圖書館除了可以通過技術開發不斷降低用戶獲取和利用信息資源的技術門檻外，還應加強多層次、全方位的宣傳和再教育，并針對不同需要定期開辦各類型講座。例如，舉辦網絡信息資源檢索培訓班或數據庫使用專題講座。開展新生入館教育，開設現代信息資源檢索與利用課程，提高用戶網絡資源搜索、文獻下載及處理等信息資源的檢索技能。

3.3 服務方式拓展

3.3.1 開展多樣化服務

首先，圖書館可以利用網絡技術和新的信息產品將用戶吸引到圖書館服務中來，形成融洽的互動關系。比如，讓用戶介入文獻采集和書目數據質量評價，在圖書館網站和校園網及時發布圖書館最新數字資源信息，通報到館新書、新刊的目次和摘要，實現網上預約和續借圖書，激勵用戶參與在線參考咨詢服務。用戶與用戶間的互動交流更能激發用戶參與在線參考咨詢的熱情和信任度。其次，開展學科導航服務，從事這項工作的人員往往具備較高的知識素養、多元化的知識結構、能夠熟練地運用各種參考工具，及時獲取和掌握最新知識信息，為用戶提出建設性意見。再次，開展個性化知識服務。充分應用Lib2.0技術為用戶提供信息聚合(RSS)定制與推送、維基(Wild)、博客等各種個性化信息服務，使用戶參與館藏建設和互動活動。除此之外，還可根據需要編制各種專題書目，提供專題信息咨詢服務，教學科研專題跟蹤等多種服務模式。

3.3.2 開展精細化服務

精細化服務是未來圖書館信息服務工作的主要內容。圖書館需要培養一支有現代化信息管理知識，熟練掌握自動化操作技術，能夠開展現代信息服務的專門人才隊伍，這是圖書館開展精細化服務的前提和保障。應充分利用這些人才，發揮他們的知識價值優勢，為學科帶頭人建立專家庫、為用戶開展學科專業文獻推薦、對“重點和熱點”的科研專題跟蹤指導等等，協助他們快速有效地獲取所需要的知識信息，節約他們的寶貴時間。

3.3.3 開展高效化服務

針對用戶信息需求的新變化，高校圖書館不僅要提高工作標準還要更加重視高效化服務，而且要制訂出一整套相應的目標管理制度和績效管理制度，并將其貫穿到圖書館的服務體系中去。例如，制定圖書館工作人員考核計分辦法，實行德、能、勤、績四方面的績效考核，把績效考核制度直接與館員的高效化服務和用戶滿意度評價指標掛鉤。此外，還要制定館員的年度培訓計劃，使館員不斷地更新知識，了解圖書館及其相關專業領域的最新發展動態，提高自己的綜合素質，從而達到高效化服務的目的。

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