現代高校圖書館服務創新分析

[摘要]圖書館服務是圖書館的立身之本。在網絡環境下，面對讀者需求的多元化、多樣化，圖書館服務必須走服務創新之道，以適應新時代圖書館的發展需要，促進圖書館可持續發展。本文分析了高校圖書館服務創新的制約因素，闡述了服務創新的意義，并進一步提出服務創新舉措。

[關鍵詞]高校圖書館；服務；創新

[中圖分類號]G251.5 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2011)02-0094-03

圖書館服務是圖書館辦館水平的標志，是圖書館的工作核心，也是圖書館的立身之本。隨著我國信息產業化、數字化、網絡化和規?；?，給圖書館的服務帶來了許多的挑戰與競爭，原有的服務理念、服務模式、服務內容已不能滿足讀者日益增加的信息需求，因此，這就要求圖書館的服務應與時俱進，走創新服務的發展道路，滿足讀者日益變化的信息需求，這也是圖書館未來發展的必然趨勢，我們必須本著“以人為本”、“和諧服務”、“讀者至上”、“服務第一”的服務理念，建立全新的服務模式，積極應對圖書館的一切挑戰。

1. 影響高校圖書館服務創新的因素分析

1.1 服務觀念落后，創新意識淡薄

很早以前，圖書館就提出了“讀者至上，服務第一”的服務理念口號，但是，在實際工作中，許多圖書館僅僅停留在這些口號上，沒有應用到實實在在的服務工作當中。受傳統觀念的影響，一些高校圖書館所提供的讀者服務仍然處于被動，讀者要什么，就找什么，不能主動為讀者服務、向讀者提供有價值、有針對性的信息資源，服務理念依舊保守、落后，對現代高校圖書館的服務工作認識不夠，在讀者服務中，總是缺乏主動性，創新意識淡薄，自始至終沒有真正把更新服務觀念以及創新服務方法和內容列入重要議事日程，并且服務空間、服務時間和服務地域都受到不同程度的限制，以致圖書館的服務工作不能很好開展，嚴重造成信息資源的浪費，也降低了讀者利用圖書館的積極性。

1.2 信息資源技術建設落后

圖書館有義務利用自己的特有的信息采集、分類、編目等，對網上各類信息資源進行篩選、加工，整合，建立自己的相關信息數據庫或網上信息資源導航庫，存于圖書館的頁面上，方便讀者檢索，為讀者提供有效的專業檢索工具。但是，由于我國網絡信息實用技術尚不完備，加上網上信息又紛繁、無序，造成上網速度慢、查詢效率低等一系列問題。因而導致讀者檢索信息資源困難，很難迅速地找到自己所需耍的信息資料。因此，圖書館信息資源技術建設的落后，從根本上制約了服務創新，使圖書館的服務水平和服務質量受到影響，難以達到高水平、高質量的服務。

1.3 館員人才隊伍知識單一，素質不高

隨著知識經濟時代的到來，邊緣學科、交叉學科應運而生，知識更新不斷加快，文獻來源和文獻形式也多種多樣，讀者在查尋信息資料時則會遇到各種各樣的困難，而讀者的這些難題必須通過圖書館的工作人員才能解決。近年來，雖然圖書館工作人員的素質普遍有所提高，但從知識結構來看，還存在知識單一的問題。許多高校圖書館工作人員知識老化，專業素養低，如果沒有一支高素質、高水平的人才隊伍，圖書館則難以創新服務。

2. 現代高校圖書館服務創新的意義

2.1 高校圖書館服務創新是現代網絡環境發展的需要

隨著網絡環境的不斷發展，圖書館不再是一個封閉的知識寶庫，而是一個面向讀者全開放式的知識服務中心。網絡環境對圖書館的服務提出了更高的要求，由于不再受圖書館地域、空間和開放時間的限制，讀者更愿意訪問信息量大、能滿足其需要、服務方便的圖書館。面對這些變革，高校圖書館就必須提供更優質的服務，否則圖書館將會失去存在的價值。因此，圖書館要想在社會上立足，創新服務方法及內容則勢在必行。

2.2 服務創新是現代高校圖書館事業發展的需要

高校圖書館依存于讀者，而讀者的多少取決于圖書館的服務水平和服務質量。目前，隨著科學技術的迅速發展、網絡環境的不斷變化，高校圖書館的讀者對信息的需求有了大幅度的提升，由過去單一的文獻借閱服務，轉向既要文獻借閱服務，又要聯機檢索服務，信息載體也由單一的印刷型文獻，轉向電子出版物和網絡信息。出現了一些信息需求的多樣化、個性化的現象，針對讀者的這些需求，傳統的服務理念，服務模式及內容遠遠滿足不了讀者的信息需求。并會大大降低讀者的到館率，會使圖書館面臨喪失讀者的危機。因此，圖書館必須創新服務，不能停留在傳統的服務模式上，要開展多種多樣的信息資源服務，不斷拓展、創新服務理念、服務工作方式和服務內容，以快速、準確、高效的信息服務滿足讀者的需求，不斷提高自己的服務水平和服務質量，以適應新時代圖書館發展的需要。

3. 現代高校圖書館服務創新的舉措

3.1 開展服務理念的創新

服務理念是圖書館的辦館宗旨、原則、目標，是圖書館一切服務工作的指導思想、是圖書館服務形象的關鍵所在，它能體現出一個圖書館的辦館水平。因此，在網絡信息時代，為了提升現代化高校圖書館的服務水平和服務質量，促進高校圖書館事業可持續發展，圖書館必須樹立全新的服務理念，在工作實踐中不斷創新服務方式及內容，堅持樹立“讀者至上，服務第一，以人為本，和諧服務”的服務理念，打破傳統圖書館的“重藏輕用，閉關自守”的服務模式，根據讀者的信息需求變化調整自身的服務理念，由單一的借閱服務變為“藏借閱”一體化簡約管理服務模式，變被動服務為主動服務，開展靈活多樣的，新穎的優質服務，讓圖書館服務呈現出主動性、開放性、針對性、多樣性的服務特點，不斷提高自己的服務水平和服務質量，促進圖書館持續發展。

3.2 開展特色服務

高校圖書館的特色服務是發展高校圖書館事業、走向數字圖書館道路的重中之重，是網絡環境下圖書館的生命線。對于任何圖書館來說，如果沒有自己的特色，就會失去競爭優勢和發展潛力，也會失去生存的的價值和意義。因此，在網絡環境下，高校圖書館建立特色數據庫和做好特色服務工作勢在必行。要盡量體現出“人無我有，人有我優”的特點，為高校圖書館參與社會競爭，開展服務創新提供保障。各高校圖書館應根據本館文獻資源特點和本校的重點學科、專業及科研項目研究方向，收集一些相關信息資料，建立起自己的具有專業特色、學科特色的館藏特色數據庫，開展靈活多樣、新穎的優質特色服務，為學校的教學科研提供全新的信息資料。以我院為例，民族學、少數民族文學等專業是我省的重點學科，也是我院的辦學特點。依據這一特點，我院圖書館在做好紙質民族文獻資料收藏的同時，還通過各種各樣渠道大量收集了一些專家的研究成果和民間資料，然后再集中館員的技術力量，自主開發，建成了民族文獻信息資料庫、民族文化圖片資料庫、民族文化音像資料庫等特色數據庫。當然也建議各高校圖書館在做好自己的特色數據庫的同時，還應有針對性地購買一些有價值的專題數據庫，擴大信息資源范圍，讓所有師生更好地利用圖書館，充分發揮高校圖書館文獻信息資源中心的作用。使他們更好、更準確、更迅速地查詢到自己所需的文獻信息。最大限度地滿足師生的文獻需求。

3.3 開展個性化服務

為了能適應新時代高校圖書館的發展需要，高校圖書館應推行個性化服務方式，它是實現高校圖書館高效化服務的重要途徑之一，也是高校圖書館服務創新的一種重要服務方式。其服務理念主要是“以人為本”，其內容主要包括服務方式個性化、服務內容個性化、服務時空個性化，也就是說，在研究讀者個性習慣、知識結構、心理傾向、信息需求和行為方式的基礎上，動態地掌握和了解讀者的閱讀興趣、閱讀愛好、閱讀行為及習慣，隨時為他們搜索、選擇更具針對性內容的文獻信息，準確地向讀者推薦文獻信息，從而使讀者的文獻需求得到最大限度的滿足。

3.4 實行多元化和多樣化服務

如今，隨著現代化科學技術的迅速發展，讀者獲取知識的渠道和途徑越來越廣泛，除了傳統的紙質文獻閱讀外，還可直觀、形象地從各類圖像傳播媒體(如VCD、DVD、EVD、廣播、電視、網絡等)中輕松獲取知識信息，閱讀方式、目的和內容均出現多元化和多樣化現象。因此，在多媒體和網絡時代，隨著讀者的閱讀方式、閱讀目的以及閱讀內容的進一步擴大，高校圖書館的讀者服務工作應由傳統的單一服務轉變為多元化和多樣化服務，為讀者獲取最新的知識文化提供更多的閱讀選擇和服務。

3.5 開展學科化服務

學科化服務是以學科館員為核心，以學科為基礎，結合學科館員制度，提供專業化知識服務的一種新型服務方式，對圖書館來說，學科化服務的提出和實踐是提高圖書館文獻信息服務水平的重要途徑。它的服務手段主要是實行學科館員制度。近年來，國內很多高校圖書館借鑒國外大學圖書館的經驗，開始施行學科館員制度，據不完全統計，迄今已有56所高校實施了學科館員制度，學科館員制度的建立也改變了傳統圖書館的服務模式，搭建起了圖書館與讀者之間的橋梁，使圖書館的文獻信息服務向專業化知識服務方向轉變。因此，為了開展好這項服務工作，學科館員應經常與所對應學科所在的院、系領導、科研人員以及其他師生進行交流，與他們保持經常性的聯系，向他們介紹本校圖書館的文獻資源建設現狀與相關學科的文獻信息資源和利用方法；收集他們對相關學科的文獻信息資源建設及圖書館服務改進意見，并反饋給圖書館；收集相關學科的重要文獻及重要教學參考文獻目錄，作為圖書館文獻資源建設的重要依據；跟蹤相應學科的文獻出版動態。

3.6 建立資源共建共享的合作化服務

在網絡環境下，隨著文獻信息資源的數量、種類日益增多，讀者對文獻信息的需求發生了巨大變化，讀者的需求呈現多樣化，但是，由于圖書館的購置經費和圖書館員自身因素等諸多原因，任何一個圖書館不可能收集所有的文獻資料，也不可能憑借自己的力量完全滿足讀者及時的、全方位的信息需求，因此，針對這一現狀，圖書館只有走館際合作，信息資源共建共享之路，建立信息服務協作組織，一館資源為多館共用，多館資源被各館享用，彌補各圖書館在信息資源方面的不足，使圖書館的文獻信息資源互相進行優勢互補，降低圖書館信息資源采購和運營成本，節省大量的人力、物力、財力，提高圖書館的整體效益，為教學和科研提供信息資源保障，讓讀者的信息需求得到最大限度的滿足。

3.7 開發人才資源，提高館員素質，增強創新能力

開發人才資源是高校圖書館服務創新的重要內容。21世紀的高校圖書館員不僅要具備常規的服務能力，還應具備對信息進行組織、加工、分析和研究等信息處理能力，準確、迅速地為讀者提供有價值的信息。因此，高校圖書館員除了要精通本專業的知識外，還應具備多學科的知識，爭做知識的“雜家”，這樣才能指導讀者閱讀，為讀者提供更優質的文獻信息服務。為此，高校圖書館應重視加強館內現有工作人員專業素養與信息素養的培養和提高，大力開發人才資源，培養一批高素質、高水平的綜合型人才，經常組織館員積極參與圖書館現代化建設，要求館員在工作中不斷學習，在實踐中增長才干；鼓勵館員對文獻信息學、圖書情報學、計算機網絡知識等專業課程的學習；對館內現有工作人員應通過培訓、進修、外出工作、參加學術研討會等方式提高他們的服務能力，此外，圖書館還應重視各專業、各類型人才的引進，以便圖書館的整體知識結構搭配合理。

總而言之，館員只有加強學習，才能構筑起合理的知識結構，使自己的知識不斷得到更新和完善，為圖書館的服務創新奠定基礎；館員只有不斷加強創新能力，圖書館的服務工作才能與時俱進。有了一支高素質、高水平的服務人才隊伍，圖書館就能不斷地進行知識管理更新和服務創新，使高校圖書館事業可持續發展。

參考文獻

[1]肖欣，網絡環境下圖書館服務模式的創新及對策[J]，河南圖書館學刊，2010，30(1)：42—43.

[2]楊彩娥，新時期高校圖書館創新服務研究[J]，圖書館論壇，2007，27(4)：106—108.

[3]朱丹，鐘楚鈴，現代圖書館服務理念創新分析與研究[J]，圖書館論壇，2009，29(3)：120—123.

[4]郝風素，楊詠梅，靳紅，高校圖書館學科化服務的特征及模式比較[J]，圖書館雜志，2009，128(4)：51—53.

[5]張長琳，新時期高校圖書館服務創新研究[J]，河南圖書館學刊，2006，26(5)：105—140.