提升高校圖書館信息服務水平的對策與思考

許靜

(信息工程大學測繪學院圖書館,河南 鄭州 450052)

1 高校圖書館信息服務現狀

1.1 資源建設不均衡，重復購置現象嚴重

目前，高校圖書館都在進行數字化建設，但各自為政的局面較為普遍，信息資源重復建設、配置的現象嚴重。許多高校購置的資源基本限于在校園網內使用，校外讀者根本無法使用這些資源。另外，由于高校學科專業設置和建設重點的不同，導致館藏資源門類各有側重，很少有圖書館各學科門類資料建設都很全面。

1.2深層次服務不夠，處理能力急需提高

隨著網絡技術、多媒體技術的不斷發展，高校圖書館逐漸通過網絡向用戶提供越來越豐富的數字資源。然而，海量信息給教學科研人員獲取信息帶來了很大困難，迫切需要經過分析處理的、及時有用的信息。急需構建新型的信息服務體系，為用戶提供深層次的知識導航服務和個性化的信息推送服務。

1.3 人員結構不合理，業務素質有待提高

網絡環境下的信息服務是建立在現代網絡、信息和多媒體等技術之上的知識密集型工作，從事信息服務的人員應該具有廣博知識、掌握一定的計算機技術和的外語應用能力的專業人員，但高校圖書館普遍存在專業人員比例不足，非專業人員業務素質不高的情況，導致人員不能完全掌握現代信息服務工具和手段，也很難滿足用戶與日俱增的各種信息服務需求。

2 提升高校圖書館信息服務水平的對策分析

2.1 建設新型館藏資源體系

特色館藏資源是圖書館做好信息服務工作的前提和基礎。館藏特色主要表現在對特定學科專業領域的文獻資料的收藏，既要考慮資源的全面性，又要兼顧資源的特色性，真正滿足讀者們對文獻信息的各種需求。堅持紙質型、電子型等多種載體并舉收藏，把以書籍為主的“實體館藏”建設與各種電子期刊和數據庫為主的“虛擬館藏”建設有機結合起來。打破傳統的自我保障模式，建立開放共享的信息資源保障體系；改變重收藏輕應用的傳統觀念，以信息應用水平、信息增值服務為主要衡量標準來評估圖書館工作的理念，開發網上信息資源，構建“特色文獻數據庫”和“館藏文獻信息開發數據庫”。

2.2 加快服務網絡化步伐

為及時、有效獲得網絡信息資源，高校圖書館必須加大投入搞好網絡基礎設施建設，并組織技術人員開發網絡導航服務系統，例如“館藏書目數據庫”、“聯合目錄數據庫”和“虛擬館藏數據庫”等，為用戶使用網絡信息資源提供幫助。注重培養網絡環境下的信息服務人員的開放創新意識，敏銳觀察能力，分析判斷能力，掌握運用計算機進行采購編目、檢索和國際聯機檢索等現代化文獻情報服務的基本方法和手段，提高開發利用現代信息資源的能力，更準確、便捷地為讀者提供信息服務。

2.3 建立“學科館員”隊伍

其服務模式是依托具有廣博的學科專業知識、熟悉專業館藏資源，具有較強的信息獲取、組織和加工能力的圖書情報人員，通過深入對口院、系或通過召開讀者交流會等多種形式，介紹館藏資源組成，收集專業讀者的意見和建議，認真分析讀者的文獻信息需求的類型及形式，定期編寫對口院系的讀者參考資料。制度的建立將有效改變以往傳統參考咨詢工作方式，不分學科專業和研究方向提供信息服務，而造成服務表面化和淺層化的觀象，有助于建立一種主動式的、深層次服務方式，促進圖書館服務體制和機制的創新。

2.4 建設個性化服務體系

圖書館個性化服務是指以讀者的個性化信息需求為起點，基于讀者的信息使用行為、習慣和特點，為讀者提供滿足其個性化信息需求的服務。圖書館個性化服務一般應包括個性化檢索服務、個性化信息推送服務和智能代理服務三個的方面的內容。在分析高校圖書館個性化信息服務主要特征的基礎上，從強化信息服務理念、開發網絡應用技術、實施信息化時代知識管理、提高文獻檢索和咨詢服務水平等方面，提出建構高校圖書館個性化信息服務體系的措施。

3 高校圖書館信息服務的發展趨勢

3.1 知識服務的內涵

知識服務是一種面向內容的、面向用戶的增值服務方式，是以資源建設為基礎的信息服務的高級階段，完整意義上的知識服務一般包括用戶知識需求定位和需求滿足兩個層次。在服務開始，由于主觀因素和客觀環境的影響，“身在山中”的用戶往往“不識廬山”，對自己的知識需求不能全面、準確地感知和認識，往往只有一部分或根本沒有，甚至是錯位的認知。而需求定位服務就是要解決這個問題，通過研究用戶的心理狀態、素質等主觀因素和社會職業、所處環境、社會狀況等客觀因素,來幫助用戶全面感知、準確描述知識需求。用戶知識需求滿足就是根據用戶提出的問題及環境，進行用戶知識需求分析，擬制問題的解決方案，之后從大量數據集合中提煉出有用知識，用簡明扼要、富于邏輯、科學可靠的描述方式表現出來，通過對各種外部信息源搜集、分類、組織和識別，然后用聚類分析等分析方式找出與用戶需求相匹配的知識，用最恰當的方式傳遞給最需要的用戶，實現對新的知識的利用和創新。

3.2 信息服務與知識服務的關系

知識服務是以信息服務為基礎而發展起來的，是對信息服務更高層次的升華，在現階段他們在傳播文化、普及知識、促進人類發展方面形成了優勢互補、和諧共進的良好局面。圖書館信息服務以簡單、規范化的資源收藏、管理、應用和信息收集、組織、提供為主要特征，即以“信息資源為中心”，其服務對象面向用戶大眾；而知識服務則以交流信息、利用信息、使信息升值、提供知識為主要特征，注重增強讀者的信息意識，信息利用能力，提高讀者將信息轉化為知識的能力，以幫助用戶解決問題為宗旨，即以“用戶為中心”，其服務對象僅局限于為科研人員及其從事的科研活動，較之信息服務在推動社會和技術進步方面具有更加重要的意義。

3.3 知識服務的模式

圖書館開展知識服務主要利用各種信息資源、人力資源、技術資源和信息技術設備，以用戶信息需求為驅動，參與用戶解決問題的過程，為廣大用戶提供知識產品或解決方案，滿足他們知識創新和增值的新型服務體系。圖書館知識服務模式主要包括專業化知識服務模式、個性化知識服務和數字化參考咨詢服務模式。

3.3.1 專業化知識服務

根據學科專業領域建設和科研需求，高校科研人員希望獲得針對性更強、專業性更高、基于學科內容的服務，圖書館發揮專業信息服務中心作用，幫助用戶節省查詢、檢索文獻信息的時間，積極利用現代信息技術開展面向學科的專業用戶服務，按照不同專業建設相應的網站，將專業資源信息導航、專業化檢索工具、專題文獻報道和專業咨詢等功能集成到網站上，并為準確把握用戶問題和用戶環境，進行及時跟蹤。與其他模式相比，這種模式服務的具有深入細致的特點。

3.3.2 個性化知識服務

個性化知識服務以用戶的具體需求為主軸展開，強調對用戶的需求和決策過程提供連續的、貫穿始終的服務，協助用戶開發個性化的信息系統（如：建立個性化個人主頁，提供專門的查詢界面和超級鏈接，為用戶定制個人需要的信息資源等)。這種服務模式在很大程度上提高了圖書館數字化資源的利用效率，保證對用戶決策過程進行跟蹤和全面知識服務，其服務效果以是否解決用戶問題為標準。

3.3.3 數字化參考咨詢服務

參考咨詢服務是圖書館信息服務的重要組成部分。這種模式通過用戶和圖書館咨詢人員互動交流方式進行，用戶通過網絡或其他方式向咨詢服務工作人員提出特定問題，咨詢服務人員利用圖書館的文獻信息資源和特色數據庫資源等知識資源，經過分析研究，對用戶所提問題進行解答。隨著信息和網絡技術的不斷發展，參考咨詢的形式和內容也隨之發生變化，為了給讀者提供網絡時代實時、動態、便捷、高效的服務，相繼涌現出在線咨詢、實時咨詢、互動咨詢和可視咨詢等多樣化的咨詢方式。參考咨詢服務主要形式有實時交互式參考咨詢服務、異步式參考咨詢服務、專家式參考咨詢服務和層次化參考咨詢服務。

總之，作為高校文獻信息中心，圖書館必須進一步明確定位，更新服務理念，創新服務方式，豐富館藏信息資源，構建個性化特色數據庫，利用網絡技術保障與學科服務平臺的構建，提升信息服務水平，提高圖書館的核心競爭力，推動教學科研工作又好又快發展。

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