關于當前網絡社會情緒及其化解疏導的調查分析

薛素芬，魯 浩

（1.大河網 運營中心，河南 鄭州 450002；2.中共河南省紀律檢查委員會，河南 鄭州 450002）

關于當前網絡社會情緒及其化解疏導的調查分析

薛素芬1，魯 浩2

（1.大河網 運營中心，河南 鄭州 450002；2.中共河南省紀律檢查委員會，河南 鄭州 450002）

當代中國的社會心態仍處于不斷調整、適應、分化的動態過程之中。互聯網已經成為當下中國社會的非理性情緒的集散地。由多種主客觀因素引發、集聚、演化并逐漸累積下來的社會情緒，在網上蔓延擴散，而這些，并不符合構建社會主義和諧社會的要求，甚至不符合人的身心健康發展和幸福生活的需要。目前主要社會情緒積聚在物價上漲過快、收入差距過大、社會不公等方面。社會情緒蔓延的主體主要集中在農民工群體、失地農民群體、失業職工群體、收入低下階層群體方面；社會情緒針對的對象主要集中在黨和政府機關，以及富人、特權階層方面；從社會情緒宣泄的渠道看，人們越來越多地借助于高科技技術和網絡；從社會情緒發展的趨勢看，主體群擴大，且越來越趨向于群體性與沖突化。針對這一現實情況，我們應完善制度生成機制，以科學合理的政策設計和實施調節社會心態；加強反腐倡廉建設，贏得民心；構建社會調節網絡，并充分重視網媒所具有的引導作用。

網絡；社會情緒；化解疏導

在改革開放不斷向縱深推進的新形勢下，面對人民群眾日益增長的多種利益訴求和不斷凸顯的社會矛盾，疏導分流不利于社會發展的社會情緒，占領輿論高地，培育人民群眾積極健康的社會心態，是擺在我們面前的一項緊要任務。近階段，我們在綜合分析各方面網絡輿情信息的基礎上，對當前社會尤其是網絡上存在的社會情緒、社會狀態等方面的狀況進行了調查分析研究。

一、多元因素引發多元化的情緒蔓延擴散

（一）主要社會情緒積聚

1.對物價上漲過快不滿。2011年春節后第一天，媒體就爆出新聞“50個城市主要食品價格多上漲，1月CPI漲幅或超5%”。在新的一年，許多人帶著期待，希望物價能夠回落，但現實打破了這一幻想，人們對市場的失望逐漸在轉化為對政府調控能力的質疑。物價水平的不斷上漲，在2011年注定將持續成為公眾媒體關注的焦點之一，而廣大居民普遍關心的是物價上漲會給他們的生活帶來怎樣的影響，特別是低收入群體，更擔心物價上漲會導致生活水平的大幅度下滑。在這些漲價的物品中，人們最關心的是食品、住房等，這是人們生活的必需品，其次是石油、暖氣等，這些是消費品。物價到底上漲到了什么程度？還會繼續上漲嗎？對居民造成的影響究竟有多大？物價上漲有何利弊？這些問題都讓老百姓感覺不安。

2.對收入差距過大不滿。收入分化的現象不僅發生在城市和農村之間，也發生在行業之間。貧富分化越發明顯，各地頻發工潮，更加劇了問題的嚴重性。新華社世界問題研究中心研究員叢亞平和李長久的報告認為，中國基尼系數已經超過0.5，北京大學中國經濟研究中心主任姚洋在一篇文章中說，這個數字是0.47。不管是哪個數字，情況都顯示中國的貧富分化已經到了危險的邊緣。

3.仇官仇警仇富心理嚴重。有媒體分析，中國大陸群眾仇官、仇警、仇富心態愈來愈嚴重，極易引發群體事件。在互聯網上，只要是涉及官、警、富的負面信息，總會非理性地急速擴散，迅猛傳播，進而引發更多的負面聯想，矛頭和詬病對象直接指向黨和政府。不少媒體和相關人士開始關注“仇富仇官”心理，因為這個問題似乎在當下的社會比較嚴重和突出。

4.對社會不公現象不滿。近來，“富二代”、“官二代”與“貧二代”、“農二代”等熱詞躥紅網絡。從被指“欺實馬”的杭州飆車撞人案，到一些地方公務員招考為干部子弟“量身定做”招錄條件等公共事件不斷刺激著社會各界的神經，將“官”與“民”、“富”與“窮”、“強”與“弱”的社會斷裂與對立展示得淋漓盡致。在這些事件中，當事人的“身份標簽”成了不少民眾價值判斷的主要依據，事實真相以及對錯反而成了次要問題。這種看似非理性的社會心理背后，其實是民眾對于階層固化與權力世襲的焦慮與憤恨，尤其是對于社會底層人群向上流動日趨困難而特權階層權力代際傳遞不斷增強不滿的情緒宣泄。

5“.讀書無用論”蔓延。2010年，全國人大常委會委員、中國社科院人口和勞動經濟研究所所長蔡表示，目前，中國大學畢業生的起薪與農民工工資差距在逐漸縮小，“讀書無用論”再起波瀾。讀書無用論是一個富有感染力的悲情文本，它每每出現，總會或多或少引發人們的議論與共鳴。在河南的一些農村，即使非偏遠山區，也出現了許多在小學、初中就輟學的孩子。受經濟大潮影響，農民大批外出務工，部分農民認為讀不讀書都無所謂，上學的目的還是為了賺錢，不如早點外出打工，早點增加收入、養家糊口，甚至早點成家立業。只要能識票子、能生孩子、能傳宗接代就夠了。因此造成部分學生完不成初中學業，過早離開了學校。

（二）社會情緒多元化明顯

總體來說，我國社會當前正處在快速轉型過程中，社會情緒呈現出多元性、復雜性等特點。具體表現在以下幾個方面：

首先，社會情緒蔓延的主體主要集中在農民工群體、失地農民群體、失業職工群體、收入低下階層群體方面。這些群體由于身份地位、收入等方面都處于下層，從心理上特別容易滋生社會不滿情緒。以大河網大河論壇為例，針對民生、投訴幾個版塊發帖人的調查顯示，他們中農民占33.8%，學生占9.3%，收入在1500元以下的占28.1%，收入在5000元以上的僅為2%。而這類版塊中，有相當一部分為投訴腐敗、占地等內容的帖子。必須看到，大河論壇每天的點擊量已達50余萬次，發帖量已近10萬余篇，在全國省級新聞網站中名列前茅，因而這種投訴類帖文占主導的現象，不容忽視。

其次，社會情緒針對的對象主要集中在黨和政府機關，以及富人、特權階層方面。因為受體制性因素影響，我國社會三大部門結構還不完善，政府組織、企業組織、社會組織還不能各司其職、功能互補，政府還在某種程度上集裁判員和運動員、調節者和經營者的角色于一身，承擔了過多的責任，因而很容易成為社會情緒宣泄的焦點，使政府的社會公信力受到影響[1]。另外，富人階層因為與貧窮階層的差距拉大，社會分化較為嚴重，成為社會情緒的次焦點。

再次，從社會情緒宣泄的渠道看，人們越來越多地借助于高科技技術和網絡。現在不少社會情緒往往都通過網絡進行宣泄和動員，通過網絡進行疏導和聯絡，通過網絡發布各種有利于己而不利于彼的信息，有的還通過虛擬世界同現實的物質世界相對比，這樣做的結果就是使社會情緒擴大化，以前所未有的力度影響輿論和群眾，影響現實社會。特別是近年，微博日漸興起，但針對微博的管理目前還處于真空狀態，其管理現狀讓人憂慮。

最后，從社會情緒發展的趨勢看，主體群擴大，且越來越趨向于群體性與沖突化。受近年“不鬧不解決、小鬧小解決、大鬧大解決”現象的影響，一些矛盾主體在表達訴求的過程中，往往故意采取擴大情緒、激化矛盾、訴諸沖突的方式，以引起轟動效應求得解決。種種激化的社會矛盾又互相影響，嚴重破壞了社會的和諧穩定氛圍。

（三）形成原因復雜多變

1.利益訴求渠道長期不暢導致社會情緒惡化。在任何國家、任何社會和任何時代，都會存在民眾利益訴求問題。心理疏導源自利益疏導，有效疏通民意訴求渠道，是安撫、改善、調整社會情緒的必要手段。當利益疏導的正當渠道被堵塞之后，公眾的社會情緒便會發生急劇變化，他們會產生失望、憤怒的感覺，隨之，他們就會尋找其他方式表達利益訴求，正常的利益期待就演化成為惡化的社會情緒。

2.城鎮化及大規模人群流動易造成沖突混亂情緒。社會學研究表明，人的遷徙、遷居會帶來價值觀念碰撞、文化沖突和生活方式不適等諸多變化。當遷徙的人群適應了當地的新文化后，眼界會更加開闊。反之，如若難以接受和融入當地文化，他們便很可能產生強烈的不適感，嚴重的會導致心理疾患[2]。在我國，城鎮化過程還將持續推進，城鄉差異、異鄉文化都容易造成人們的心態失衡。許多網友或者事件參與者，是事件本身的無利益攸關者，但這些從互聯網獲取信息的網絡受眾，群體無意識地參與社會事件，并助推了社會事件產生的影響，凸顯了眾多網絡和社會的游民參與對這些事件后果的延展以及對中國當下思想和社會穩定的威脅。

3.國內外文化交鋒和新型媒體發展沖擊主流價值觀。改革開放以來，西方價值觀念和生活方式逐漸滲透到我國社會之中，直接沖擊我國主流價值觀。目前，以手機、互聯網為主的新興媒體在社會價值觀西化過程中推波助瀾，對塑造良好社會心態產生消極影響。

二、當前互聯網上主流健康思想仍為主導

總體來看，與前些年的熱衷于“圍觀”、“拍磚”等情緒化表達不同，隨著中國互聯網產業發展的逐漸成熟，以及全社會的積極努力，注重強化對網絡輿論的引導，網民意愿的表達也日趨理性，并由單純關注熱點事件本身，逐步發展為“舉一反三”、“呼吁建議”等，體現出網絡民意的進步，以及當前中央對網絡輿論引導把控、分析研判的成熟。

（一）網民日漸趨于理性

（二）自覺抵制網上“三俗”

近年，網民的力量正成為反“三俗”的中堅。許多網民都能從道德上自覺約束自己，從損害中主動規避。網民對電視節目和影視作品“三俗”現象的意見、呼聲，諸如對“電視相親節目由演員、模特、節目主持人、‘富二代’、‘成功人士’等有特殊身份的人為嘉賓占據熒屏”、“由社會形象不佳或有爭議的人物擔當主持人”等表達出的反感以及對新版《紅樓夢》林黛玉裸死情節的批評等等，都傳遞著社會最基本的道德判斷和對公序良俗的呼喚與主流價值觀的維護。

（三）利用網絡宣傳中國

互聯網的跨地域、超容量、多媒體、交互性特點，使許多網民從最初的小范圍聯絡發展到開始利用網絡的這些優勢宣傳中國的發展成就，宣傳改革開放以來的新面貌、新變化。從河南看，近期網上關于中原經濟區宣傳輿論的主導方向，廣大河南網民對中原崛起、河南振興的期盼，彰顯當前網絡輿論中愛國、愛家鄉、愛民族聲音的強大。

（四）傳播互相救助精神

在百度搜索“網絡救助”，可找到相關網頁約214萬篇。網絡愛心的傳遞，如今不再虛擬，已經變為實實在在的行動和現實反響。由網友引導的網絡救助活動正如火如荼地開展，一個新公益時代正在到來?！啊詺⒅辈ァ弑痪取?、“搶救吞藥癡情男”等網絡救助案例層出不窮，網絡救助正在放大每一顆慈善的心。

三、全媒體融合占領網上輿論制高點

當前，網絡言論泥沙俱下、魚龍混雜，從源頭上卡住負面情緒的傳播，解決深層次矛盾帶來的不利影響，這是黨和政府面臨的緊迫任務。筆者認為，要加強對網絡媒體的支持、管理和控制，要在政策和資金兩方面傾斜于新聞網站。網絡媒體自身更應該在一些負面事件中保持理性分析和冷靜的態度，積極組織策劃，聯合傳統媒體，及時了解事實，迅速公布真相，有力批駁謠言，占領網上輿論制高點，進行有效正確的引導。

（一）完善制度生成機制

以科學合理的政策設計和實施調節社會心態。有了好政策，才會有好心情。制度和政策是民眾切身利益的根本保障，具有穩定性、可靠性，是促成社會情緒轉變的重要措施[3]。在制度和政策制定上，要加強調查研究，廣泛聽取群眾意見和愿望，深入了解他們的利益需求，細致掌握社會心態狀況，這樣決策才能合民意、安民心、順民氣，才能切實體現立黨為公、執政為民的執政理念。

當前，全球經濟活動正在由以制造業為中心逐步向制造業和服務業相融合的方向發展，生產性服務業的概念也應運而生。近十年來，生產性服務業已成為促進世界經濟快速增長的主要行業之一，同時也是我國“十二五”規劃中突出強調的重要發展產業之一。生產性服務業作為最早開始實施“營改增”政策試點的行業，自“營改增”政策實施后，學者們對其政策效應非常關注。

（二）加強反腐倡廉建設

以黨心贏得民心。搞好中國的事情，關鍵在黨。各種消極腐敗現象與黨的宗旨水火不容。發生在少數領導干部和公務人員身上的腐敗案件，對社會情緒的形成造成極其惡劣影響，嚴重損害黨的形象，形成大眾性的逆反情緒。要始終不渝地推進反腐倡廉建設，常在細微之處花心思、多在見實效上用功夫，盡可能推進各項社會事務透明公開，落實群眾的知情權、參與權，讓群眾找到“當家做主”的感覺，以“陽光操作”塑造群眾的陽光心態。

（三）構建社會調節網絡

充分總結利用和創新發展我們黨多年來思想政治工作的傳統優勢，加強心理干預和疏導，能對心理疏導和社會情緒調節起到重要作用。同時，要創新思想政治工作方式方法，為不良社會情緒“泄火”、“減壓”。從現實和長遠需要看，建立健全各級各類心理咨詢、疏導機構勢在必行。要通過加強心理疏導技術培訓，掌握心態調節方法和技能，造就一支社會心理工作者隊伍，形成覆蓋廣泛的社會心理工作網絡。

（四）重視網媒引導作用

隨著信息技術的快速發展，互聯網成為人們獲取信息的重要渠道，同時也成為黨和政府聯系群眾的重要紐帶，成為繼報紙、廣播、電視之后的又一新興媒體。網絡媒體的表現充分展示了其自身的自覺與成熟進步。應充分認識以互聯網為代表的新興媒體，高度重視互聯網的建設、運用、管理，努力使互聯網成為宣傳社會主義文化的前沿陣地，提供公共服務、促進人民生活發展的廣闊平臺。

（五）利用技術手段過濾

目前不少網站開始實行定時開放版主全職管理模式等，并利用技術手段對互動性欄目設置敏感字、關鍵字過濾，堅決刪除虛假信息。對虛假違規違法內容及時刪帖，為防止事態擴大，以至被不法分子甚至敵對勢力利用起到了關鍵作用。

（六）培養網上意見領袖

網絡意見領袖們的言論在網友中有相當高的威信，不少網民對官方發布的網絡熱點事件的輿情持有懷疑、抵觸等情緒，但對網絡意見領袖們言論的態度則不同。因此，主流網絡媒體、政府機關應努力培養自己的網絡意見領袖，充分發揮他們在網友中的影響力。實踐證明，以主流的聲音特別是主流論壇的政論、時評來影響“公眾”輿論非常有效。權威的言論可以及時地幫助網友把對輿論客體的感性認識向理性認識轉化。言論欄目現在已逐步成為國家與地方一些重點新聞網站引導網絡輿論的重要手段。

[1]李建宇.社會主義政治文明建設中的國民政治心態分析[J].河南社會科學，2011，（1）：81—83.

[2]黃正元.社會運行亞穩定態及其根源的存在論解讀[J].河南大學學報（社會科學版），2010，（5）：62—66.

[3]章越松.制度正義的走向——執政制度倫理的問題域探析[J].河南社會科學，2010，（5）：82—84.

D6

A

1007－905X（2011）06－0122－03

2011-07-25

1.薛素芬（1980— ），女，河南禹州人，大河網運營中心主管；2.魯浩（1979— ），男，河南淮陽人，中共河南省紀律檢查委員會干部。

責任編輯 呂學文

（E－mail：dalishi＿sohu＠sohu.com）